Nos últimos 10 anos, esse termo e o mercado evoluíram para incluir uma série de serviços de localização interna , como Wayfinding Digital , Rastreamento de Ativos e, mais relevante do que nunca, o Guest WiFi .
O crescimento exponencial testemunhado provou que há uma necessidade real de entender os espaços físicos e seus visitantes, tanto quanto os ambientes online. Tanto é assim que o mercado não mostra sinais de desaceleração e estima-se que cresça a um CAGR de 22,4% .
Esse crescimento levará o valor de mercado de US$ 8,8 bilhões em 2022 para £ 24 bilhões em 2027!
10 anos de mudanças: O que afetou o crescimento do mercado de ILS?
Inúmeros elementos contribuíram para o aumento da adoção da tecnologia de localização interna. Abaixo, identificamos as áreas que tiveram o impacto mais significativo.
Adoção tecnológica pelos consumidores
Refletindo sobre o sucesso do mercado, vale ressaltar que o catalisador para a coleta de dados está nos consumidores. As expectativas de integrar ambientes online e offline impulsionaram parcialmente o aumento na adoção de soluções de localização interna pelas empresas.
A tecnologia de consumo, como dispositivos móveis e desktops, tornou-se uma parte essencial da vida cotidiana e, com os saltos nas redes móveis [2G/3G em 2013 vs 4G/5G em 2022] e WiFi [WiFi 5 lançado em 2013 vs WiFi 6E lançado em 2020], as empresas em todo o mundo entendem agora, mais do que nunca, a importância de capitalizar seus investimentos em tecnologia de rede nos locais físicos.
Em conjunto com o aumento do trabalho remoto, as empresas podem alcançar os visitantes de novas maneiras, além de observar e aprender com as mudanças de comportamento, permitindo que se adaptem facilmente para oferecer a melhor experiência possível.
A inclusão da privacidade de dados
A crescente importância da privacidade de dados destaca o quanto os consumidores estão mais conscientes sobre as formas como seus dados são armazenados e usados, o que significa que as empresas devem aderir às regulamentações globais e se tornarem cada vez mais transparentes em suas operações. Talvez vista como uma barreira ao crescimento para algumas empresas, a privacidade de dados é um elemento inegavelmente importante para o sucesso do mercado de ILS.
Quando seguida, a regulamentação dos dados do consumidor permite que as empresas coletem ótimos insights, aproveitem ao máximo suas descobertas e recompensem os visitantes por fornecerem seus dados. Ao ter regulamentações de dados em vigor, cada elemento do ecossistema de dados é legalmente protegido e pode ser recompensado.
As empresas podem ser reconhecidas por seus esforços na implementação de medidas que protegem os clientes e seus dados. Um exemplo disso é a obtenção da Certificação Cyber Essentials , que a Purple alcançou em 2021. Além disso, os usuários finais que fornecem seus dados são recompensados diretamente pela empresa na forma de descontos e maior personalização de suas experiências.
Exemplos de leis de proteção de dados
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)
- Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA)
- Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
- World Wide Web Consortium (W3C)
A era das mídias sociais
Desde o lançamento das primeiras redes sociais, como MySpace e Facebook, a adoção das mídias sociais tornou-se o principal método para pessoas e empresas se manterem conectadas. Um relatório identificou que 4,26 bilhões de pessoas (mais da metade da população global) usavam mídias sociais em 2021, e espera-se que esse número atinja 6 bilhões em 2027.
Mas como isso impacta o mercado de ILS?
- As expectativas de conectividade pública pressionarão os locais a fornecer serviços online gratuitos.
- A combinação de espaços online e offline (adotando uma estratégia de commerce unificado ) está rapidamente se tornando um requisito para que as empresas permaneçam relevantes e competitivas.
- A capacidade de coletar novos dados provará ser uma oportunidade de ouro para as empresas atraírem novos clientes e entenderem as preferências de seus visitantes melhor do que nunca, resultando em decisões de negócios baseadas em dados e estratégias de marketing mais eficazes.
E agora?
Identificamos que a taxa crescente de adoção de serviços de localização interna não mostra sinais de desaceleração, mas existem algumas oportunidades e desafios que devem ser mencionados.
Oportunidades
- Por meio de serviços de localização interna, muitas operações de negócios podem ser automatizadas para economizar tempo e se tornarem mais eficientes
- As soluções de localização interna podem possibilitar um crescimento extraordinário na receita e reduções de custos igualmente impressionantes
- Todas as indústrias podem adotar o ILS para superar as expectativas de funcionários e visitantes
- O planejamento de macro e micro espaços permitirá que os locais prestem maior atenção aos insights logísticos, resultando em tomadas de decisão informadas
Desafios
- Os líderes de negócios devem se educar sobre a importância de investir em ILS para garantir a adesão da alta gestão
- Com a adoção primária vindo das regiões da América do Norte (NA) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA), o ILS até agora tem lutado para capturar a atenção da região Ásia-Pacífico (APAC)
- Muitos provedores de ILS criam soluções que funcionam apenas com seu próprio hardware ou com uma lista seleta, gerando dúvidas sobre o valor do investimento
A Purple está entre os principais provedores de Serviços de Localização Interna do mercado e trabalha com uma longa lista de fabricantes para aumentar a compatibilidade, impulsionar a velocidade de implementação e reduzir significativamente o custo de substituição da infraestrutura de hardware existente.
Veja como podemos trabalhar com a sua empresa - Fale com um especialista!
