Los huéspedes dependen del WiFi cuando viajan por negocios o toman vacaciones en familia. Si su hotel no lo ofrece, se quejarán, dejarán malas reseñas y les contarán a sus amigos, familiares y colegas sobre la pesadilla de no poder conectarse a internet en su establecimiento. Esta reacción daña su marca y desvía el negocio hacia la competencia.
Esta publicación le ofrece una breve guía para optimizar el WiFi en hoteles y moteles . Analizaremos plataformas, soluciones, servicios y gestión.
Plataforma de WiFi para hoteles: la columna vertebral de la conectividad
El "punto de acceso" para redes inalámbricas amplía el alcance de la señal para cubrir toda el área del hotel, incluidas las ubicaciones interiores y exteriores.
Los AP aumentan la cobertura y permiten que usuarios adicionales se conecten a la red sin comprometer la velocidad de internet. Un AP puede soportar de 20 a 100 dispositivos, considerando que el huésped promedio de un hotel conecta tres dispositivos a la red.
Elección de la plataforma de WiFi adecuada
Elegir la plataforma adecuada para su red WiFi es fundamental para brindar la experiencia WiFi óptima a sus huéspedes y personal. Una buena plataforma de WiFi tiene las siguientes características:
- Restricción de ancho de banda: opciones para limitar el ancho de banda de descarga y subida para los huéspedes. Esta estrategia garantiza que las personas no consuman la mayor parte del ancho de banda disponible ni afecten la cantidad de usuarios y dispositivos que se conectan simultáneamente a la red.
- Filtros de contenido: evite que los usuarios visiten sitios ilegales, descarguen torrents y accedan a material restringido en su red.
- Mecanismos de aislamiento: esta práctica recomendada evita la intercomunicación entre dispositivos. Esto protege a los huéspedes contra hackeos y ataques de malware desde dispositivos comprometidos.
Gestión del WiFi en hoteles: cómo mantener todo bajo control
La gestión de su red WiFi es crucial. El mantenimiento, el monitoreo y la seguridad son ejemplos de funciones de gestión críticas para proteger el sistema y garantizar un rendimiento óptimo. La red es responsable de lo siguiente:
- Personal y operaciones internas (BOH): laptops, smartphones y tablets utilizados por el personal en las instalaciones. La red debe estar segmentada entre las cuentas de los huéspedes y las de BOH.
- Punto de venta (POS): el cumplimiento de PCMCIA requiere que los sistemas POS operen en una VLAN dedicada y aislada de otras redes. Dichos sistemas pueden ser inalámbricos o cableados.
- Vigilancia: los hoteles suelen tener sistemas de monitoreo CCTV conectados a la red. Es común que estas cámaras estén cableadas a la red, pero deben incluirse en su diseño.
Mejores prácticas de gestión
- Implementar todos los canales DFS: el uso de canales DFS es muy debatido en la industria. Hay casos en los que los dispositivos cliente no pueden ver ni monitorear todos los dispositivos conectados a la red. Supongamos que el diseño de su WLAN es limitado y no tiene suficiente superposición. En ese caso, podría considerarlo un vacío en la cobertura de dispositivos de la red.
- Suficientes direcciones DHCP: si no tiene un alcance adecuado para el grupo DHCP, recibirá una dirección APIPA de 169.x.x.x, lo que le impedirá acceder a internet.
- Configurar Captive Portals: los Captive Portals añaden una capa de seguridad a su red. Aunque puede ser un poco inconveniente para los huéspedes iniciar sesión en el Captive Portal, protege contra actores malintencionados y el abuso de los recursos de la red.
- Limitar velocidades de datos bajas: desactive las velocidades de datos de 1, 2, 5.5 y 11 mbps. Esto evita que los dispositivos 802.11b accedan o se conecten a internet. Estos dispositivos ralentizan la red, creando caos en el sistema.
- Tiempos de espera: los "tiempos de espera" del Captive Portal evitan que los huéspedes abusen de sus privilegios de WiFi.
- ¿SNR o RSSI?: ejecutar solo un RSSI no es suficiente. El estándar 802.11 se basa en la "relación señal-ruido" (SNR), que es la diferencia entre el ruido de fondo ambiental y la señal. Cuanto mayor sea la SNR, mayores serán las velocidades de datos.
- Posicionamiento de los puntos de acceso: los AP requieren línea de visión con atenuadores o reflectores de RF mínimos entre el dispositivo del huésped y el AP.
- Permitir el uso de VPN: permita a los huéspedes usar VPN y no les cobre por ello.
WiFi en la habitación: un punto de contacto crucial
La mayoría de los huéspedes conectan hasta tres dispositivos a la red cuando visitan un hotel. Las habitaciones del hotel, los lobbies y otras áreas de las instalaciones deben tener conexiones rápidas y una señal de WiFi fuerte. Los hoteles deben cumplir con las expectativas de los huéspedes sobre los servicios de WiFi, o recibirán malas reseñas y perderán negocios.
Cómo solucionar problemas comunes de WiFi en la habitación
Mal diseño de red: un buen diseño de red es la base para desarrollar el resto de la red.
Conectividad a internet: este es un problema central causado por la red de área amplia (WAN) o por cómo la usan los huéspedes. El ancho de banda o la velocidad son insuficientes, o hay demasiados dispositivos conectados a la red.
Limitación de velocidad: esto determina las velocidades de subida y descarga para los dispositivos de los huéspedes. Lo configurará para adaptarse a la cantidad de dispositivos que se conectan a la red. Los hoteles pueden ofrecer servicios de WiFi gratuitos y una opción premium de pago para reducir costos.
Filtrado web: la mayoría de los hoteles no quieren limitar la experiencia de usuario de sus huéspedes. Sin embargo, estas restricciones son necesarias para evitar que los huéspedes accedan a contenido y sitios web ofensivos.
Hardware: su hardware debe soportar de 20 a 100 dispositivos en un solo AP.
Quejas de los huéspedes: si los huéspedes se quejan de su experiencia con el WiFi, generalmente se debe a los siguientes problemas.
- El DHCP o la subred no son lo suficientemente grandes para soportar las direcciones IP que se conectan a la red.
- La conexión WAN está saturada o es inestable.
- Los AP o switches están inactivos.
- Los clientes se conectan al AP incorrecto.
WiFi en el lobby del hotel: cómo causar una buena primera impresión
Muchos huéspedes pasan tiempo en el lobby esperando a otras personas o relajándose. Es esencial que los hoteles ofrezcan cobertura WiFi en esta área para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Mejores prácticas para el WiFi en el lobby
La transición al WiFi gratuito en los lobbies de los hoteles permitió a los establecimientos reinventar esta área común para atraer a huéspedes y viajeros. Los hoteles deben considerar que las personas que acceden a la red podrían no ser huéspedes del establecimiento.
Limitar el acceso a través de Captive Portals garantiza que no se cubran las necesidades de internet de personas que no se hospedan en su hotel. Es importante utilizar los protocolos de seguridad necesarios para proteger la red y evitar que actores malintencionados accedan a ella a través de vulnerabilidades del sistema.
WiFi para salas de conferencias: las necesidades empresariales primero
Las salas de conferencias suelen requerir más recursos que las habitaciones de los huéspedes. Es esencial que los hoteles reconozcan esta necesidad y ofrezcan servicios de WiFi rápidos con conexiones independientes para segmentarlas de las otras áreas del hotel.
Actualización del WiFi en salas de conferencias
Un servicio de WiFi de alta calidad en las salas de conferencias debe incluir lo siguiente.
- Programación en línea y guías de recursos.
- Contraseñas individuales seguras para eventos.
- Configuración de VLAN y modelado de ancho de banda.
- Puertos adicionales y direcciones IP públicas.
- Soporte 24/7.
Precios del WiFi en hoteles: ¿cobrar o no cobrar?
Existen ventajas y desventajas al ofrecer WiFi gratuito a los huéspedes. Aunque algunos lo ven como un servicio de valor agregado, aumenta los gastos operativos del hotel. Si no puede permitirse ofrecer un servicio de WiFi premium de forma gratuita, considere agregarlo como una opción de pago para sus huéspedes.
Argumentos a favor del WiFi gratuito:
- Mayor satisfacción del huésped: es probable que el WiFi gratuito mejore la experiencia del huésped, haciéndolo sentir valorado y bien atendido. Esto puede generar reseñas y recomendaciones positivas.
- Ventaja competitiva: muchos viajeros filtran sus búsquedas de hoteles en función de comodidades como el WiFi gratuito. Al ofrecerlo sin costo, los hoteles pueden asegurar reservas frente a competidores que sí cobran.
- Fomento del gasto en las instalaciones: los huéspedes podrían estar más inclinados a pasar tiempo en los restaurantes, cafeterías o salones del hotel si pueden acceder a WiFi gratuito, lo que podría impulsar los ingresos de alimentos y bebidas (F&B) u otras fuentes de ingresos en el lugar.
Argumentos en contra del WiFi gratuito:
- Aumento de los costos operativos: proporcionar WiFi de alta calidad en todo el hotel puede ser costoso, especialmente en lo que respecta a equipos, mantenimiento y posibles actualizaciones.
- Posible sobrecarga de la red: ofrecer WiFi gratuito puede generar tasas de uso más altas, sobrecargar la red y degradar la experiencia para todos los usuarios.
- Pérdida de oportunidades de ingresos: cobrar por el WiFi puede proporcionar una fuente de ingresos adicional para el hotel.
Estrategias para un enfoque equilibrado:
- Servicio por niveles: ofrezca acceso básico a WiFi de forma gratuita, suficiente para navegar y revisar correos electrónicos. Los huéspedes que requieran acceso de alta velocidad para streaming o descargas grandes pueden optar por un servicio premium de pago.
- Integración con programas de lealtad: proporcione WiFi gratuito a los miembros del programa de lealtad del hotel. Esto no solo recompensa a los clientes leales, sino que también puede incentivar a los huéspedes a registrarse.
- Paquetes de ofertas: incluya el WiFi en paquetes u ofertas especiales de habitaciones, lo que permite a los huéspedes percibir un valor agregado mientras el hotel puede aumentar potencialmente las tarifas de las habitaciones.
- Precios basados en el uso: permita una cierta cantidad de datos u horas de WiFi de forma gratuita. Una vez que el huésped exceda este límite, puede optar por paquetes de pago basados en datos o tiempo.
- Áreas comunes vs. habitaciones: considere ofrecer WiFi gratuito en áreas comunes como el lobby o la piscina, pero cobre por el acceso en la habitación. Esto fomenta la actividad social en espacios compartidos y, al mismo tiempo, ofrece una opción de pago para mayor privacidad y comodidad.
Cualquiera que sea la estrategia de precios que elija, asegúrese de comunicarla claramente a los huéspedes en todos los puntos de contacto para gestionar las expectativas y evitar comentarios negativos.
Instalación de WiFi en hoteles: sentando las bases
Cada instalación de WiFi en un hotel es única. El diseño de la instalación de su red depende de la cobertura de la red, la ubicación de los AP, la configuración de canales y la capacidad. Estos son los pasos básicos en cualquier instalación de WiFi para hoteles.
Evaluación previa al diseño y estudio del sitio
El estudio del sitio evalúa los recursos necesarios para optimizar la cobertura dentro y fuera del hotel. El técnico encargado del estudio del sitio analiza lo siguiente al determinar el diseño de la red.
- Ubicaciones potenciales de los AP.
- Línea de visión hacia los AP.
- Intensidad de la señal al atravesar paredes y otros obstáculos.
El técnico de red utiliza la información del estudio para crear un plan que abarque la superposición de señales de los AP a fin de determinar la configuración de red ideal y los canales adecuados. La ubicación correcta de los puntos de acceso ofrece una cobertura rápida y confiable con una interferencia de señal mínima.
Consulta sobre requisitos y consideraciones de diseño
El diseño de la red debe cumplir con los requisitos actuales de sus huéspedes y permitir soluciones escalables a medida que su negocio se expanda. Su técnico de red le asesorará sobre lo siguiente después de completar el estudio del sitio.
- Acceso y servicio.
- Protocolos de seguridad.
- Acceso en roaming.
- Gestión de la red.
- Estética del diseño.
- Un programa de operaciones y mantenimiento.
- Autenticación de red.
Su proveedor de red utiliza datos para ayudar a los hoteles a seleccionar el equipo y el plan de instalación óptimos.
Mejores prácticas de instalación
- Seleccione un proveedor con una sólida reputación en la creación de redes confiables, seguras y rápidas.
- Complete el estudio del sitio.
- Implemente un panel de control de WiFi para ajustar el ancho de banda y otras funciones de la red.
- Su proveedor debe ofrecer un plan de incorporación para los empleados.
- Elija un proveedor que ofrezca soporte 24/7.
- Capacite al personal para resolver problemas de conectividad de los huéspedes.
- No coloque los AP detrás de paredes ni demasiado cerca unos de otros para evitar señales débiles o interferencias.
- Establezca KPI para garantizar que su sistema WiFi funcione a plena capacidad.
Sistemas de WiFi para hoteles: integración y escalabilidad
Los hoteles pueden integrar sistemas PMS como Opera en la red, lo que permite la facturación automatizada. La red también debe estar "preparada para el futuro", permitiéndole actualizar y escalar a medida que su negocio crezca.
Conclusión
La optimización de los sistemas y soluciones de WiFi para hoteles permite a los establecimientos mejorar la experiencia del huésped. Los operadores hoteleros deben trabajar con proveedores de servicios confiables para evaluar los requisitos de la actualización o instalación.
El proveedor de servicios envía un técnico al sitio para evaluar los requisitos del nuevo sistema y hacer recomendaciones sobre el hardware adecuado para soportar la funcionalidad requerida del nuevo sistema.
