Gli ospiti fanno affidamento sul WiFi durante i viaggi di lavoro o le vacanze in famiglia. Se il tuo hotel non lo offre, si lamenteranno, lasceranno recensioni negative e racconteranno ad amici, familiari e colleghi l'incubo di non potersi connettere a Internet presso la tua struttura. Questa reazione danneggia il tuo brand, spingendo i clienti verso la concorrenza.
Questo articolo ti offre una breve guida per ottimizzare il WiFi in hotel e motel . Esamineremo piattaforme, soluzioni, servizi e gestione.
Piattaforma WiFi per hotel: la spina dorsale della connettività
L'"access point" per le reti wireless estende la portata del segnale per coprire l'intera area dell'hotel, inclusi gli spazi interni ed esterni.
Gli AP aumentano la copertura e consentono a più utenti di connettersi alla rete senza compromettere la velocità di Internet. Un singolo AP può supportare da 20 a 100 dispositivi, considerando che in media un ospite dell'hotel connette tre dispositivi alla rete.
Scegliere la piattaforma WiFi giusta
Scegliere la piattaforma giusta per la tua rete WiFi è fondamentale per offrire un'esperienza WiFi ottimale agli ospiti e al personale. Una buona piattaforma WiFi presenta le seguenti caratteristiche:
- Restrizione della larghezza di banda: opzioni per limitare la larghezza di banda in download e upload per gli ospiti. Questa strategia garantisce che i singoli individui non consumino la maggior parte della larghezza di banda disponibile, gestendo il numero di utenti e dispositivi connessi simultaneamente alla rete.
- Filtri per i contenuti: impediscono agli utenti di visitare siti illegali, scaricare torrent e accedere a materiale riservato sulla tua rete.
- Meccanismi di isolamento: questa best practice impedisce la comunicazione tra i dispositivi. Ciò protegge gli ospiti da hacker e attacchi malware provenienti da dispositivi compromessi.
Gestione del WiFi in hotel: tenere tutto sotto controllo
Gestire la rete WiFi è fondamentale. Manutenzione, monitoraggio e sicurezza sono esempi di funzioni di gestione critiche per proteggere il sistema e garantire prestazioni ottimali. La rete è responsabile di quanto segue:
- Personale e Back-of-House (BOH): laptop, smartphone e tablet utilizzati dal personale all'interno della struttura. La rete deve essere segmentata tra gli account degli ospiti e quelli del BOH.
- Punti vendita (POS): la conformità PCMCIA richiede che i sistemi POS operino su una VLAN dedicata e isolata dalle altre reti. Tali sistemi possono essere wireless o cablati.
- Sorveglianza: gli hotel di solito dispongono di sistemi di monitoraggio TVCC connessi alla rete. È comune che queste telecamere siano cablate nella rete, ma devono essere incluse nella sua progettazione.
Best practice di gestione
- Implementare tutti i canali DFS: l'uso dei canali DFS è molto dibattuto nel settore. Ci sono casi in cui i dispositivi client non riescono a vedere o monitorare tutti i dispositivi connessi alla rete. Supponiamo che la progettazione della tua WLAN sia limitata e non abbia una sovrapposizione sufficiente. In tal caso, potresti considerarlo un buco nella copertura dei dispositivi di rete.
- Indirizzi DHCP sufficienti: se non si dispone di un ambito adeguato per il pool DHCP, si riceverà un indirizzo APIPA 169.x.x.x, che impedirà l'accesso a Internet.
- Configurare i Captive Portal: i Captive Portal aggiungono un livello di sicurezza alla tua rete. Sebbene possa essere leggermente scomodo per gli ospiti dover effettuare l'accesso al Captive Portal, questo protegge da malintenzionati e dall'abuso delle risorse di rete.
- Limitare i data rate bassi: disattiva le velocità di trasmissione dati di 1, 2, 5,5 e 11 Mbps. Ciò impedisce ai dispositivi 802.11b di accedere o connettersi a Internet. Questi dispositivi rallentano la rete, creando caos nel sistema.
- Timeout: i "timeout" del Captive Portal impediscono agli ospiti di abusare dei propri privilegi WiFi.
- SNR o RSSI?: eseguire solo un RSSI non è sufficiente. Lo standard 802.11 si basa sul "rapporto segnale/rumore" (SNR), ovvero la differenza tra il rumore di fondo ambientale e il segnale. Maggiore è l'SNR, più elevate saranno le velocità di trasmissione dati.
- Posizionamento degli Access Point: gli AP richiedono una linea di vista con attenuatori o riflettori RF minimi tra il dispositivo dell'ospite e l'AP.
- Consentire l'uso di VPN: consenti agli ospiti di utilizzare le VPN e non addebitare loro alcun costo per questo servizio.
WiFi in camera: un touchpoint cruciale
La maggior parte degli ospiti connette fino a tre dispositivi alla rete quando soggiorna in un hotel. Le camere d'albergo, le hall e le altre aree della struttura devono disporre di connessioni veloci e di un segnale WiFi forte. Gli hotel devono soddisfare le aspettative degli ospiti sui servizi WiFi, altrimenti riceveranno recensioni negative e perderanno clienti.
Come risolvere i problemi comuni del WiFi in camera
Cattiva progettazione della rete: una buona progettazione della rete è la base per lo sviluppo del resto dell'infrastruttura.
Connettività Internet: si tratta di un problema centrale causato dalla Wide Area Network (WAN) o dal modo in cui gli ospiti la utilizzano. La larghezza di banda o la velocità sono insufficienti, oppure ci sono troppi dispositivi connessi alla rete.
Limitazione della velocità (Rate limiting): determina le velocità di upload e download per i dispositivi degli ospiti. Verrà impostata per accogliere il numero di dispositivi che si connettono alla rete. Gli hotel possono offrire servizi WiFi gratuiti e un'opzione premium a pagamento per ridurre i costi.
Filtro web: la maggior parte degli hotel non vuole limitare l'esperienza utente dei propri ospiti. Tuttavia, queste restrizioni sono necessarie per impedire agli ospiti di accedere a contenuti e siti web offensivi o inappropriati.
Hardware: il tuo hardware dovrebbe supportare da 20 a 100 dispositivi su un singolo AP.
Lamentele degli ospiti: se gli ospiti si lamentano della loro esperienza WiFi, di solito è dovuto ai seguenti problemi.
- Il DHCP o la sottorete non sono abbastanza grandi per supportare gli indirizzi IP che si connettono alla rete.
- La connessione WAN è satura o instabile.
- Gli AP o gli switch sono inattivi.
- I client si connettono all'AP errato.
WiFi nella hall dell'hotel: fare un'ottima prima impressione
Molti ospiti trascorrono del tempo nella hall aspettando persone o rilassandosi. È essenziale per gli hotel offrire copertura WiFi in quest'area per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Best practice per il WiFi nella hall
Il passaggio al WiFi gratuito nelle hall degli hotel ha permesso alle strutture di reinventare quest'area comune per attrarre ospiti e viaggiatori. Gli hotel devono considerare che le persone che accedono alla rete potrebbero non essere ospiti della struttura.
Limitare l'accesso tramite Captive Portal garantisce di non dover supportare le esigenze Internet di persone che non soggiornano nel tuo hotel. È importante utilizzare i protocolli di sicurezza necessari per proteggere la rete e impedire a malintenzionati di accedervi sfruttando le vulnerabilità del sistema.
WiFi per le sale conferenze: le esigenze aziendali al primo posto
Le sale conferenze di solito richiedono più risorse rispetto alle camere degli ospiti. È essenziale che gli hotel riconoscano questa esigenza e offrano servizi WiFi veloci con connessioni indipendenti per segmentarle dalle altre aree dell'hotel.
Aggiornare il WiFi delle sale conferenze
Un servizio WiFi di alta qualità nelle sale conferenze dovrebbe includere quanto segue.
- Pianificazione online e guide alle risorse.
- Password individuali sicure per gli eventi.
- Configurazione VLAN e traffic shaping della larghezza di banda.
- Porte aggiuntive e indirizzi IP pubblici.
- Supporto 24/7.
Prezzi del WiFi in hotel: far pagare o non far pagare?
Ci sono vantaggi e svantaggi nell'offrire il WiFi gratuito agli ospiti. Sebbene alcuni lo considerino un servizio a valore aggiunto, aumenta le spese operative per l'hotel. Se non puoi permetterti di fornire gratuitamente un servizio WiFi premium, valuta la possibilità di aggiungerlo come opzione a pagamento per i tuoi ospiti.
I motivi a favore del WiFi gratuito:
- Maggiore soddisfazione degli ospiti: il WiFi gratuito migliorerà probabilmente l'esperienza degli ospiti, facendoli sentire apprezzati e accuditi. Ciò può portare a recensioni e raccomandazioni positive.
- Vantaggio competitivo: molti viaggiatori filtrano le ricerche di hotel in base a servizi come il WiFi gratuito. Offrendolo senza costi aggiuntivi, gli hotel possono assicurarsi prenotazioni rispetto ai concorrenti che lo fanno pagare.
- Incoraggiare la spesa in loco: gli ospiti potrebbero essere inclini a trascorrere più tempo nei ristoranti, nelle caffetterie o nelle lounge dell'hotel se possono accedere al WiFi gratuito, aumentando potenzialmente i flussi di entrate derivanti dal Food & Beverage o da altri servizi interni.
I motivi contro il WiFi gratuito:
- Aumento dei costi operativi: fornire un WiFi di alta qualità in tutto l'hotel può essere costoso, soprattutto per quanto riguarda le apparecchiature, la manutenzione e i potenziali aggiornamenti.
- Potenziale sovraccarico della rete: offrire il WiFi gratuito può portare a tassi di utilizzo più elevati, sovraccaricare la rete e peggiorare l'esperienza per tutti gli utenti.
- Mancata opportunità di guadagno: far pagare il WiFi può fornire un flusso di entrate aggiuntivo per l'hotel.
Strategie per un approccio equilibrato:
- Servizio a livelli: offri gratuitamente un accesso WiFi di base, sufficiente per navigare e controllare le e-mail. Gli ospiti che necessitano di un accesso ad alta velocità per lo streaming o per download di grandi dimensioni possono optare per un servizio premium a pagamento.
- Integrazione con il programma fedeltà: fornisci il WiFi gratuito ai membri del programma fedeltà dell'hotel. Questo non solo premia i clienti fedeli, ma può anche incentivare gli ospiti a iscriversi.
- Pacchetti promozionali: includi il WiFi in pacchetti o offerte speciali per le camere, consentendo agli ospiti di percepire un valore aggiunto mentre l'hotel può potenzialmente aumentare le tariffe delle camere.
- Prezzi basati sull'utilizzo: consenti una certa quantità di dati o ore di WiFi gratuitamente. Una volta superato questo limite, l'ospite può optare per pacchetti a pagamento basati su dati o tempo.
- Aree comuni vs. Camere: valuta la possibilità di offrire il WiFi gratuito nelle aree comuni come la hall o la piscina, ma fai pagare l'accesso in camera. Questo incoraggia l'attività sociale negli spazi comuni, offrendo al contempo un'opzione a pagamento per privacy e comodità.
Qualunque strategia di prezzo tu scelga, assicurati che venga comunicata chiaramente agli ospiti in tutti i touchpoint per gestire le aspettative e prevenire qualsiasi feedback negativo.
Installazione del WiFi in hotel: gettare le basi
Ogni installazione WiFi in hotel è unica. La progettazione dell'installazione della rete dipende dalla copertura, dal posizionamento degli AP, dalla configurazione dei canali e dalla capacità. Ecco i passaggi fondamentali per qualsiasi installazione WiFi in hotel.
Valutazione pre-progettazione e sopralluogo (Site Survey)
Il sopralluogo valuta le risorse necessarie per ottimizzare la copertura all'interno e all'esterno dell'hotel. Il tecnico addetto al sopralluogo esamina i seguenti aspetti nel determinare la progettazione della rete.
- Potenziali posizioni degli AP.
- Linea di vista verso gli AP.
- Potenza del segnale quando attraversa muri e altri ostacoli.
Il tecnico di rete utilizza le informazioni del sopralluogo per creare un piano che includa la sovrapposizione del segnale degli AP, al fine di determinare la configurazione di rete ideale e i canali appropriati. Il corretto posizionamento degli access point offre una copertura veloce e affidabile, con minime interferenze di segnale.
Consulenza per i requisiti e considerazioni sulla progettazione
La progettazione della rete dovrebbe soddisfare le attuali esigenze degli ospiti e consentire soluzioni scalabili man mano che la tua attività si espande. Il tuo tecnico di rete ti consiglierà su quanto segue dopo aver completato il sopralluogo.
- Accesso e servizio.
- Protocolli di sicurezza.
- Accesso in roaming.
- Gestione della rete.
- Estetica del design.
- Un programma di operazioni e manutenzione.
- Autenticazione di rete.
Il tuo provider di rete utilizza i dati per assistere gli hotel nella scelta delle apparecchiature e del piano di installazione ottimali.
Best practice per l'installazione
- Seleziona un provider con una solida reputazione nella creazione di reti affidabili, sicure e veloci.
- Completa il sopralluogo (site survey).
- Implementa una dashboard WiFi per regolare la larghezza di banda e altre funzioni di rete.
- Il tuo provider dovrebbe offrire un piano di onboarding per i dipendenti.
- Scegli un provider che offra supporto 24/7.
- Forma il personale sulla risoluzione dei problemi di connettività degli ospiti.
- Non posizionare gli AP dietro i muri o troppo vicini tra loro per evitare segnali deboli o interferenze.
- Stabilisci dei KPI per assicurarti che il tuo sistema WiFi funzioni a pieno regime.
Sistemi WiFi per hotel: integrazione e scalabilità
Gli hotel possono integrare nella rete sistemi PMS come Opera, consentendo la fatturazione automatizzata. La rete dovrebbe anche essere "a prova di futuro", permettendoti di aggiornarla e scalarla man mano che la tua attività cresce.
Conclusione
L'ottimizzazione delle soluzioni WiFi per hotel e dei sistemi consente alle strutture di migliorare l'esperienza degli ospiti. Gli operatori alberghieri devono collaborare con fornitori di servizi affidabili per valutare i requisiti per l'aggiornamento o l'installazione.
Il fornitore di servizi invia un tecnico sul posto per valutare i requisiti del nuovo sistema e formulare raccomandazioni sull'hardware giusto per supportare le funzionalità richieste dal nuovo sistema.
