Os hóspedes dependem do WiFi quando viajam a negócios ou saem de férias com a família. Se o seu hotel não oferecer isso, eles vão reclamar, deixar avaliações negativas e contar aos amigos, familiares e colegas sobre o pesadelo de não conseguir se conectar à internet no seu estabelecimento. Essa reação prejudica sua marca, direcionando negócios para a concorrência.
Este post oferece um guia breve para otimizar o WiFi de Hotéis e Motéis . Analisaremos plataformas, soluções, serviços e gerenciamento.
Plataforma de WiFi para Hotéis: A Espinha Dorsal da Conectividade
O "ponto de acesso" (access point) para redes sem fio estende o alcance do sinal para cobrir toda a área do hotel, incluindo locais internos e externos.
Os APs aumentam a cobertura e permitem que usuários adicionais se conectem à rede sem comprometer a velocidade da internet. Um AP pode suportar de 20 a 100 dispositivos, sendo que o hóspede médio de um hotel conecta três dispositivos à rede.
Escolhendo a Plataforma de WiFi Certa
Escolher a plataforma certa para a sua rede WiFi é fundamental para fornecer a melhor experiência de WiFi para seus hóspedes e funcionários. Uma boa plataforma de WiFi possui os seguintes recursos:
- Restrição de Largura de Banda - Opções para limitar a largura de banda de download e upload para os hóspedes. Essa estratégia garante que indivíduos não consumam a maior parte da largura de banda disponível e controla o número de usuários e dispositivos conectados simultaneamente à rede.
- Filtros de Conteúdo - Impedem que os usuários visitem sites ilegais, baixem torrents e acessem materiais restritos na sua rede.
- Mecanismos de Isolamento - Essa prática recomendada impede a intercomunicação entre dispositivos. Isso protege os hóspedes contra invasões e ataques de malware provenientes de dispositivos comprometidos.
Gerenciamento de WiFi em Hotéis: Mantendo Tudo sob Controle
Gerenciar sua rede WiFi é crucial. Manutenção, monitoramento e segurança são exemplos de funções críticas de gerenciamento para proteger o sistema e garantir o desempenho ideal. A rede é responsável pelo seguinte:
- Equipe e Operações Internas (Back-of-House) - Laptops, smartphones e tablets usados pela equipe nas instalações. A rede deve ser segmentada entre contas de hóspedes e operações internas.
- Ponto de Venda (POS) - A conformidade com PCMCIA exige que os sistemas POS operem em uma VLAN dedicada, isolada de outras redes. Esses sistemas podem ser com ou sem fio.
- Vigilância - Os hotéis geralmente possuem sistemas de monitoramento CFTV conectados à rede. É comum que essas câmeras sejam conectadas à rede por cabo, mas elas devem ser incluídas no seu design.
Melhores Práticas de Gerenciamento
- Implementar todos os Canais DFS - O uso de canais DFS é muito debatido no setor. Há casos em que os dispositivos clientes não conseguem ver ou monitorar todos os dispositivos conectados à rede. Suponha que o design da sua WLAN seja limitado e não tenha sobreposição suficiente. Nesse caso, você pode considerar isso uma falha na cobertura de dispositivos da rede.
- Endereços DHCP Suficientes - Se você não tiver um escopo adequado para o pool DHCP, receberá um endereço APIPA de 169.x.x.x, o que impedirá o acesso à internet.
- Configurar Captive Portals - Os Captive Portals adicionam uma camada de segurança à sua rede. Embora possa ser um pouco inconveniente para os hóspedes fazerem login no Captive Portal, isso protege contra agentes mal-intencionados e o abuso dos recursos da rede.
- Limitar Taxas de Dados Baixas - Desative as taxas de dados de 1, 2, 5,5 e 11 Mbps. Isso impede que dispositivos 802.11b acessem ou se conectem à internet. Esses dispositivos deixam a rede mais lenta, criando caos no sistema.
- Tempos Limite (Time-outs) - Os "time-outs" do Captive Portal impedem que os hóspedes abusem de seus privilégios de WiFi.
- SNR ou RSSI? - Executar apenas um RSSI não é suficiente. O padrão 802.11 é baseado na "relação sinal-ruído" (SNR), que é a diferença entre o piso de ruído ambiente e o sinal. Quanto maior o SNR, maiores as taxas de dados.
- Posicionamento do Ponto de Acesso - Os APs exigem linha de visão com o mínimo de atenuadores ou refletores de RF entre o dispositivo do hóspede e o AP.
- Permitir o Uso de VPN - Permita que os hóspedes usem VPNs e não cobre por isso.
WiFi no Quarto: Um Ponto de Contato Crucial
A maioria dos hóspedes conecta até três dispositivos à rede ao visitar um hotel. Quartos de hotel, lobbies e outras áreas nas instalações devem ter conexões rápidas e um sinal de WiFi forte. Os hotéis devem atender às expectativas dos hóspedes em relação aos serviços de WiFi, ou receberão avaliações ruins e perderão negócios.
Como Solucionar Problemas Comuns de WiFi no Quarto
Design de Rede Ruim - Um bom design de rede é a base para a construção do restante da rede.
Conectividade com a Internet - Este é um problema central causado pela Wide Area Network (WAN) ou pela forma como os hóspedes a utilizam. A largura de banda ou velocidade não é insuficiente, ou há dispositivos demais conectados à rede.
Limitação de taxa - Isso determina as velocidades de upload e download para os dispositivos dos hóspedes. Você configurará isso para acomodar o número de dispositivos que se conectam à rede. Os hotéis podem oferecer serviços de WiFi gratuitos e uma opção premium paga para reduzir custos.
Filtragem da web - A maioria dos hotéis não quer limitar a experiência do usuário de seus hóspedes. No entanto, essas restrições são necessárias para impedir que os hóspedes acessem conteúdos e sites ofensivos.
Hardware - Seu hardware deve suportar de 20 a 100 dispositivos em um único AP.
Reclamações de Hóspedes - Se os hóspedes reclamarem da experiência com o WiFi, geralmente é devido aos seguintes problemas.
- O DHCP ou a sub-rede não é grande o suficiente para suportar os endereços IP que se conectam à rede.
- A conexão WAN está saturada ou instável.
- APs ou switches estão inativos.
- Os clientes se conectam ao AP incorreto.
WiFi no Lobby do Hotel: Causando uma Forte Primeira Impressão
Muitos hóspedes passam tempo no lobby esperando por pessoas ou relaxando. É essencial que os hotéis ofereçam cobertura WiFi nesta área para melhorar a satisfação dos hóspedes.
Melhores Práticas para WiFi no Lobby
A transição para o WiFi gratuito nos lobbies dos hotéis permitiu que eles reinventassem essa área comum para atrair hóspedes e viajantes. Os hotéis devem considerar que as pessoas que acessam a rede podem não ser hóspedes do estabelecimento.
Limitar o acesso por meio de Captive Portals garante que você não suporte os requisitos de internet de pessoas que não estão hospedadas no seu hotel. É importante usar os protocolos de segurança necessários para proteger a rede e impedir que agentes mal-intencionados a acessem por meio de vulnerabilidades do sistema.
WiFi para Salas de Conferência: Necessidades de Negócios em Primeiro Lugar
As salas de conferência geralmente exigem mais recursos do que os quartos de hóspedes. É essencial que os hotéis reconheçam essa necessidade e ofereçam serviços de WiFi rápidos com conexões independentes para segmentá-las das outras áreas do hotel.
Atualizando o WiFi da Sala de Conferência
Um serviço de WiFi de alta qualidade em salas de conferência deve incluir o seguinte.
- Agendamento online e guias de recursos.
- Senhas individuais seguras para eventos.
- Configuração de VLAN e modelagem de largura de banda (bandwidth shaping).
- Portas adicionais e endereços IP públicos.
- Suporte 24/7.
Precificação do WiFi em Hotéis: Cobrar ou Não Cobrar?
Existem vantagens e desvantagens em oferecer WiFi gratuito aos hóspedes. Embora alguns vejam isso como um serviço de valor agregado, isso aumenta as despesas operacionais do hotel. Se você não pode arcar com o fornecimento de um serviço de WiFi premium gratuitamente, considere adicioná-lo como uma opção paga para seus hóspedes.
Os Argumentos a Favor do WiFi Gratuito:
- Aumento da Satisfação do Hóspede: O WiFi gratuito provavelmente melhorará a experiência do hóspede, fazendo com que ele se sinta valorizado e bem atendido. Isso pode levar a avaliações e recomendações positivas.
- Vantagem Competitiva: Muitos viajantes filtram suas pesquisas de hotéis com base em comodidades como WiFi gratuito. Ao oferecê-lo sem custo, os hotéis podem garantir reservas em detrimento dos concorrentes que cobram.
- Incentivo a Gastos no Local: Os hóspedes podem estar inclinados a passar mais tempo nos restaurantes, cafés ou lounges do hotel se puderem acessar o WiFi gratuito, potencialmente impulsionando as receitas de A&B ou outras fontes de receita no local.
Os Argumentos Contra o WiFi Gratuito:
- Aumento dos Custos Operacionais: Fornecer WiFi de alta qualidade em todo o hotel pode ser caro, especialmente em relação a equipamentos, manutenção e possíveis atualizações.
- Potencial Sobrecarga da Rede: Oferecer WiFi gratuito pode levar a taxas de uso mais altas, sobrecarregar a rede e degradar a experiência de todos os usuários.
- Oportunidade de Receita Perdida: Cobrar pelo WiFi pode fornecer um fluxo de receita adicional para o hotel.
Estratégias para uma Abordagem Equilibrada:
- Serviço em Níveis (Tiered): Ofereça acesso básico de WiFi gratuitamente, suficiente para navegação e verificação de e-mails. Hóspedes que necessitam de acesso de alta velocidade para streaming ou grandes downloads podem optar por um serviço premium pago.
- Integração com Programa de Fidelidade: Forneça WiFi gratuito aos membros do programa de fidelidade do hotel. Isso não apenas recompensa clientes fiéis, mas também pode incentivar os hóspedes a se inscreverem.
- Pacotes Promocionais: Inclua o WiFi em pacotes ou ofertas especiais de quartos, permitindo que os hóspedes percebam o valor agregado, enquanto o hotel pode potencialmente aumentar as tarifas dos quartos.
- Precificação Baseada no Uso: Permita uma certa quantidade de dados ou horas de WiFi gratuitamente. Assim que o hóspede exceder esse limite, ele poderá optar por pacotes pagos com base em dados ou tempo.
- Áreas Comuns vs. Quartos: Considere oferecer WiFi gratuito em áreas comuns, como o lobby ou a piscina, mas cobre pelo acesso no quarto. Isso incentiva a atividade social em espaços comunitários, ao mesmo tempo que oferece uma opção paga para privacidade e conveniência.
Qualquer que seja a estratégia de precificação escolhida, certifique-se de que ela seja comunicada claramente aos hóspedes em todos os pontos de contato para gerenciar as expectativas e evitar qualquer feedback negativo.
Instalação de WiFi em Hotéis: Preparando o Terreno
Cada instalação de WiFi em hotéis é única. O design da instalação da sua rede depende da cobertura da rede, do posicionamento dos APs, da configuração dos canais e da capacidade. Aqui estão as etapas básicas em qualquer instalação de WiFi em hotéis.
Avaliação Pré-Design e Site Survey
O site survey avalia os recursos necessários para otimizar a cobertura dentro e fora do hotel. O técnico de site survey analisa o seguinte ao determinar o design da rede.
- Locais potenciais para os APs.
- Linha de visão para os APs.
- Força do sinal ao passar por paredes e outros obstáculos.
O técnico de rede usa as informações do survey para criar um plano que engloba a sobreposição de sinal dos APs para determinar a configuração ideal da rede e os canais apropriados. O posicionamento adequado dos pontos de acesso oferece cobertura rápida e confiável, com o mínimo de interferência de sinal.
Consultoria para Requisitos e Considerações de Design
O design da rede deve atender aos requisitos atuais dos seus hóspedes e permitir soluções escaláveis à medida que o seu negócio se expande. O seu técnico de rede aconselhará sobre o seguinte após concluir o site survey.
- Acesso e serviço.
- Protocolos de segurança.
- Acesso em roaming.
- Gerenciamento de rede.
- Estética do design.
- Um programa de operações e manutenção.
- Autenticação de rede.
O seu provedor de rede utiliza dados para ajudar os hotéis a selecionar o equipamento ideal e o plano de instalação.
Melhores Práticas de Instalação
- Selecione um provedor com uma reputação sólida na construção de redes confiáveis, seguras e rápidas.
- Conclua o site survey.
- Implante um painel de WiFi para ajustar a largura de banda e outras funções da rede.
- O seu provedor deve oferecer um plano de integração (onboarding) para os funcionários.
- Escolha um provedor que ofereça suporte 24/7.
- Treine a equipe para resolver problemas de conectividade dos hóspedes.
- Não coloque os APs atrás de paredes ou muito próximos uns dos outros para evitar sinais fracos ou interferência.
- Estabeleça KPIs para garantir que o seu sistema de WiFi esteja operando com capacidade total.
Sistemas de WiFi para Hotéis: Integração e Escalabilidade
Os hotéis podem integrar sistemas PMS, como o Opera, à rede, permitindo o faturamento automatizado. A rede também deve ser "à prova do futuro" (future-proof), permitindo que você atualize e escale à medida que o seu negócio cresce.
Conclusão
Otimizar as soluções de WiFi para hotéis e os sistemas permite que os estabelecimentos melhorem a experiência do hóspede. Os operadores de hotéis devem trabalhar com provedores de serviços confiáveis para avaliar os requisitos para a atualização ou instalação.
O provedor de serviços envia um técnico ao local para avaliar os requisitos do novo sistema e fazer recomendações sobre o hardware certo para suportar a funcionalidade exigida do novo sistema.
