Purple, la empresa de espacios inteligentes, ha instalado su solución de WiFi y analítica en el Hospital Queen Elizabeth y ha demostrado ser un gran éxito entre pacientes jóvenes y mayores.
El Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust es un hospital de agudos que atiende a las comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire y East Cambridgeshire. Antes del verano pasado, el hospital solo tenía acceso a WiFi en una cafetería de gestión privada en la entrada de las instalaciones, lo que significaba que no había conectividad en ninguno de sus pabellones ni salas de espera.
Como parte de su programa para mejorar la experiencia del paciente en todo el Trust, comenzaron a considerar qué solución de WiFi funcionaría mejor para sus pacientes. Reconocieron que una solución de conectividad segura y gratuita era particularmente esencial en su Centro Infantil Roxburgh, ya que a los pacientes jóvenes y a sus padres les gusta poder transmitir videos y acceder a sitios web interactivos durante su estadía.
En poco más de 2 semanas, el WiFi para invitados de Purple estaba activo utilizando los equipos de Cisco existentes y era accesible para los pacientes a través de una página de bienvenida dedicada donde pueden iniciar sesión mediante un formulario sencillo. En el primer mes completo de acceso a WiFi, un total de 5,847 personas iniciaron sesión en el servicio y en enero de 2017 esta cifra había aumentado casi un 10%.
Michael West, Director de TIC en The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, comentó: "Los comentarios que hemos recibido de los pacientes sobre el WiFi han sido muy positivos, los KPI semanales que recibimos del portal de Purple demuestran que el servicio se utiliza mucho".
Hasta la fecha, el WiFi gratuito para invitados del hospital ha sido muy popular, con casi 23,000 visitantes que han accedido a la solución desde su instalación. La analítica de Purple también demostró que el 42% de las personas que acceden al WiFi tienen 45 años o más, y casi el 20% de este grupo tiene más de 65 años .
Michael añade: "La demografía de los usuarios ha resultado particularmente interesante. Nuestro principal grupo demográfico en el hospital son los pacientes de edad avanzada y, en las discusiones iniciales sobre el WiFi, muchas personas creían que esta categoría de edad no usaría el servicio. Sin embargo, este no ha sido el caso, ya que muchos de nuestros pacientes mayores lo utilizan. Esta información es útil para justificar el uso entre nuestro grupo demográfico más grande".
El equipo de marketing del Hospital Queen Elizabeth planea eventualmente implementar comunicaciones dirigidas a la gran base de datos de correos electrónicos que ha sido recopilada por la solución de WiFi y analítica de Purple. El contenido abarcará desde un simple recordatorio para que los visitantes se laven las manos y controlen las infecciones mientras están en las instalaciones, hasta información sobre las vacunas contra la gripe invernal para pacientes de edad avanzada después de su visita.
Al comentar sobre la colaboración con el hospital, Gavin Wheeldon, CEO de Purple, dijo: "Estamos orgullosos de trabajar con el Hospital Queen Elizabeth en Kings Lynn y es fantástico ver que el WiFi para invitados ha tenido una buena recepción por parte de los pacientes. El Trust ahora tiene a su disposición una gran cantidad de datos de CRM, lo que significa que las comunicaciones de marketing deberían llegar a una audiencia amplia y relevante".
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