इंटेलिजेंट स्पेस कंपनी, Purple ने द क्वीन एलिज़ाबेथ हॉस्पिटल में अपना WiFi और एनालिटिक्स समाधान स्थापित किया है और यह युवा और बुजुर्ग दोनों तरह के मरीज़ों के बीच बहुत लोकप्रिय साबित हुआ है।
द क्वीन एलिज़ाबेथ हॉस्पिटल किंग्स लिन NHS ट्रस्ट एक एक्यूट हॉस्पिटल है जो वेस्ट नॉरफ़ॉक, साउथ लिंकनशायर और ईस्ट कैम्ब्रिजशायर के समुदायों को सेवा प्रदान करता है। पिछली गर्मियों से पहले, अस्पताल में केवल साइट के सामने एक निजी तौर पर संचालित कॉफ़ी शॉप में WiFi की सुविधा थी, जिसका अर्थ था कि उनके किसी भी वार्ड या वेटिंग रूम में कोई कनेक्टिविटी नहीं थी।
पूरे ट्रस्ट में मरीज़ों के अनुभव को बेहतर बनाने के अपने कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, उन्होंने इस बात पर विचार करना शुरू किया कि उनके मरीज़ों के लिए कौन सा WiFi समाधान सबसे अच्छा काम करेगा। उन्होंने माना कि उनके रॉक्सबर्ग चिल्ड्रन्स सेंटर में एक सुरक्षित, मुफ़्त कनेक्टिविटी समाधान विशेष रूप से आवश्यक था, क्योंकि युवा मरीज़ और उनके माता-पिता अपने ठहरने के दौरान वीडियो स्ट्रीम करना और इंटरैक्टिव वेबसाइटों तक पहुंचना पसंद करते हैं।
2 सप्ताह से भी कम समय में, मौजूदा Cisco उपकरणों का उपयोग करके Purple का गेस्ट WiFi लाइव हो गया और एक समर्पित स्प्लैश पेज के माध्यम से मरीज़ों के लिए उपलब्ध हो गया, जहाँ वे एक सरल फ़ॉर्म के माध्यम से लॉगिन कर सकते हैं। WiFi एक्सेस के पहले पूरे महीने में, कुल 5,847 लोगों ने सेवा में लॉग इन किया और जनवरी 2017 में इस आंकड़े में लगभग 10% की वृद्धि हुई थी।
द क्वीन एलिज़ाबेथ हॉस्पिटल किंग्स लिन NHS फ़ाउंडेशन ट्रस्ट के ICT प्रमुख, माइकल वेस्ट ने कहा: “हमें WiFi के बारे में मरीज़ों से जो प्रतिक्रिया मिली है वह बहुत सकारात्मक रही है, Purple के पोर्टल से हमें मिलने वाले साप्ताहिक KPI साबित करते हैं कि इस पेशकश का अच्छी तरह से उपयोग किया जा रहा है।”
आज तक, अस्पताल का मुफ़्त गेस्ट WiFi बहुत लोकप्रिय रहा है, इसके स्थापित होने के बाद से लगभग 23,000 विज़िटर्स ने इस समाधान का उपयोग किया है। Purple के एनालिटिक्स ने यह भी प्रदर्शित किया कि WiFi का उपयोग करने वाले 42% लोग 45 वर्ष और उससे अधिक आयु के हैं, जिनमें से लगभग 20% लोग 65+ आयु वर्ग के हैं ।
माइकल आगे कहते हैं: “उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी विशेष रूप से दिलचस्प साबित हुई है। अस्पताल में हमारी मुख्य जनसांख्यिकी बुजुर्ग मरीज़ हैं और WiFi के बारे में शुरुआती चर्चाओं में कई लोगों का मानना था कि यह आयु वर्ग इस सेवा का उपयोग नहीं करेगा। हालाँकि, ऐसा नहीं हुआ है क्योंकि हमारे कई पुराने मरीज़ इसका उपयोग करते हैं। यह जानकारी हमारी सबसे बड़ी जनसांख्यिकी के बीच उपयोग को सही ठहराने के लिए उपयोगी है।”
द क्वीन एलिज़ाबेथ हॉस्पिटल की मार्केटिंग टीम अंततः Purple के WiFi और एनालिटिक्स समाधान द्वारा एकत्र किए गए ईमेल के बड़े डेटाबेस पर संचार शुरू करने की योजना बना रही है। सामग्री में विज़िटर्स को साइट पर रहते हुए अपने हाथ धोने और संक्रमण को नियंत्रित करने के एक सरल अनुस्मारक से लेकर, विज़िट के बाद बुजुर्ग मरीज़ों के लिए सर्दियों के फ़्लू टीकाकरण के बारे में जानकारी तक शामिल होगी।
अस्पताल के साथ सहयोग पर टिप्पणी करते हुए, Purple के CEO गेविन व्हील्डन ने कहा: “हमें किंग्स लिन में द क्वीन एलिज़ाबेथ हॉस्पिटल के साथ काम करने पर गर्व है और यह देखना बहुत अच्छा है कि गेस्ट WiFi को मरीज़ों से अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। ट्रस्ट के पास अब CRM डेटा का खजाना उपलब्ध है, जिसका अर्थ है कि मार्केटिंग संचार एक व्यापक और प्रासंगिक दर्शकों तक पहुंचना चाहिए।”
यह जानने के लिए पूरी ROI केस स्टडी पढ़ें कि किंग्स लिन में द क्वीन एलिज़ाबेथ हॉस्पिटल ने कैसे मरीज़ों को जोड़ा और 23,000 से अधिक CRM रिकॉर्ड प्राप्त किए ।
