A Purple, empresa de espaços inteligentes, instalou sua solução de WiFi e analytics no Queen Elizabeth Hospital e provou ser um grande sucesso entre pacientes jovens e idosos.
O Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust é um hospital de agudos que atende as comunidades de West Norfolk, South Lincolnshire e East Cambridgeshire. Antes do último verão, o hospital só tinha acesso WiFi em uma cafeteria operada por terceiros na frente do local, o que significava que não havia conectividade em nenhuma de suas alas ou salas de espera.
Como parte de seu programa para melhorar a experiência do paciente em todo o Trust, eles começaram a considerar qual solução de WiFi funcionaria melhor para seus pacientes. Eles reconheceram que uma solução de conectividade segura e gratuita era particularmente essencial em seu Roxburgh Children's Centre, já que os pacientes jovens e seus pais gostam de poder transmitir vídeos e acessar sites interativos durante a estadia.
Em pouco mais de 2 semanas, o WiFi para visitantes da Purple estava ativo usando os equipamentos Cisco existentes e acessível aos pacientes por meio de uma splash page dedicada, onde eles podem fazer login através de um formulário simples. No primeiro mês completo de acesso WiFi, um total de 5.847 pessoas fizeram login no serviço e, em janeiro de 2017, esse número havia aumentado em quase 10%.
Michael West, Chefe de TIC do The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, disse: “O feedback que recebemos dos pacientes sobre o WiFi tem sido muito positivo, os KPIs semanais que recebemos do portal da Purple provam que a oferta é bem utilizada.”
Até o momento, o WiFi gratuito para visitantes do hospital tem sido muito popular, com quase 23.000 visitantes acessando a solução desde que foi instalada. O analytics da Purple também demonstrou que 42% das pessoas que acessam o WiFi têm 45 anos ou mais, com quase 20% desse grupo com mais de 65 anos .
Michael acrescenta: “A demografia dos usuários provou ser particularmente interessante. Nosso principal grupo demográfico no hospital são pacientes idosos e, nas discussões iniciais sobre o WiFi, muitas pessoas acreditavam que essa faixa etária não usaria o serviço. No entanto, esse não foi o caso, pois muitos de nossos pacientes mais velhos o utilizam. Essa informação é útil para justificar o uso entre nosso maior grupo demográfico.”
A equipe de marketing do The Queen Elizabeth Hospital planeja, futuramente, lançar comunicações para o grande banco de dados de e-mails que foram coletados pela solução de WiFi e analytics da Purple. O conteúdo variará desde um simples lembrete para os visitantes lavarem as mãos e controlarem infecções enquanto estiverem no local, até informações sobre vacinas contra a gripe de inverno para pacientes idosos após a visita.
Comentando sobre a colaboração com o hospital, Gavin Wheeldon, CEO da Purple, disse: “Temos orgulho de trabalhar com o Queen Elizabeth Hospital em Kings Lynn e é ótimo ver que o WiFi para visitantes teve uma boa recepção dos pacientes. O Trust agora tem uma riqueza de dados de CRM disponíveis, o que significa que as comunicações de marketing devem atingir um público amplo e relevante.”
Leia o estudo de caso completo de ROI para descobrir como o Queen Elizabeth Hospital em King's Lynn conectou pacientes e obteve mais de 23.000 registros de CRM .
