Purple, l'azienda degli spazi intelligenti, ha installato la sua soluzione WiFi e di analytics presso il Queen Elizabeth Hospital, riscuotendo un enorme successo tra i pazienti di tutte le età.
Il Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust è un ospedale per acuti che serve le comunità di West Norfolk, South Lincolnshire e East Cambridgeshire. Prima della scorsa estate, l'ospedale disponeva di accesso WiFi solo in una caffetteria a gestione privata situata all'ingresso della struttura, il che significava assenza di connettività in tutti i reparti e le sale d'attesa.
Nell'ambito del programma volto a migliorare l'esperienza dei pazienti all'interno del Trust, si è iniziato a valutare quale soluzione WiFi fosse la più adatta. È emerso che una soluzione di connettività sicura e gratuita era particolarmente essenziale nel Roxburgh Children's Centre, poiché i piccoli pazienti e i loro genitori desiderano poter guardare video in streaming e accedere a siti web interattivi durante la degenza.
In poco più di 2 settimane, il guest WiFi di Purple è stato attivato utilizzando le apparecchiature Cisco esistenti, reso accessibile ai pazienti tramite una splash page dedicata in cui possono effettuare il login compilando un semplice modulo. Nel primo mese intero di accesso al WiFi, un totale di 5.847 persone ha effettuato l'accesso al servizio e a gennaio 2017 questa cifra è aumentata di quasi il 10%.
Michael West, Head of ICT presso il Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, ha dichiarato: "Il feedback che abbiamo ricevuto dai pazienti in merito al WiFi è stato molto positivo; i KPI settimanali che riceviamo dal portale di Purple dimostrano che il servizio è ampiamente utilizzato."
Ad oggi, il guest WiFi gratuito dell'ospedale è stato molto apprezzato, con quasi 23.000 visitatori che hanno effettuato l'accesso alla soluzione dalla sua installazione. Gli analytics di Purple hanno inoltre dimostrato che il 42% delle persone che accedono al WiFi ha 45 anni o più, con quasi il 20% di questo gruppo di età superiore ai 65 anni .
Michael aggiunge: "I dati demografici degli utenti si sono rivelati particolarmente interessanti. Il nostro target demografico principale in ospedale è costituito da pazienti anziani e, nelle discussioni iniziali sul WiFi, molti credevano che questa fascia d'età non avrebbe utilizzato il servizio. Tuttavia, non è stato così, poiché molti dei nostri pazienti più anziani lo utilizzano. Queste informazioni sono utili per giustificare l'utilizzo tra la nostra fascia demografica più ampia."
Il team di marketing del Queen Elizabeth Hospital prevede infine di lanciare comunicazioni all'ampio database di e-mail raccolte dalla soluzione WiFi e di analytics di Purple. I contenuti spazieranno da un semplice promemoria per i visitatori di lavarsi le mani e controllare le infezioni durante la permanenza nella struttura, fino a informazioni sulle vaccinazioni antinfluenzali invernali per i pazienti anziani dopo la visita.
Commentando la collaborazione con l'ospedale, Gavin Wheeldon, CEO di Purple, ha dichiarato: "Siamo orgogliosi di collaborare con il Queen Elizabeth Hospital di Kings Lynn ed è fantastico vedere che il guest WiFi è stato ben accolto dai pazienti. Il Trust ha ora a disposizione un patrimonio di dati CRM, il che significa che le comunicazioni di marketing dovrebbero raggiungere un pubblico ampio e pertinente."
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