Purple, l'entreprise spécialisée dans les espaces intelligents, a installé sa solution WiFi et d'analyse au Queen Elizabeth Hospital, et celle-ci a rencontré un franc succès auprès des patients, jeunes et moins jeunes.
Le Queen Elizabeth Hospital Kings Lynn NHS Trust est un hôpital de soins de courte durée desservant les communautés de West Norfolk, South Lincolnshire et East Cambridgeshire. Avant l'été dernier, l'hôpital ne disposait d'un accès WiFi que dans un café privé situé à l'entrée du site, ce qui signifiait qu'il n'y avait aucune connectivité dans les services ou les salles d'attente.
Dans le cadre de son programme visant à améliorer l'expérience des patients au sein du Trust, l'établissement a commencé à réfléchir à la solution WiFi la plus adaptée à ses patients. Ils ont reconnu qu'une solution de connectivité sécurisée et gratuite était particulièrement essentielle dans leur centre pour enfants Roxburgh, car les jeunes patients et leurs parents aiment pouvoir regarder des vidéos en streaming et accéder à des sites web interactifs pendant leur séjour.
En un peu plus de deux semaines, le WiFi invité de Purple a été mis en service en utilisant l'équipement Cisco existant. Il est accessible aux patients via une page d'accueil dédiée où ils peuvent se connecter à l'aide d'un simple formulaire. Au cours du premier mois complet d'accès au WiFi, un total de 5 847 personnes se sont connectées au service et en janvier 2017 , ce chiffre avait augmenté de près de 10 %.
Michael West, responsable des TIC au Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, a déclaré : « Les retours que nous avons reçus des patients concernant le WiFi ont été très positifs, et les KPI hebdomadaires que nous recevons du portail de Purple prouvent que l'offre est très utilisée. »
À ce jour, le WiFi invité gratuit de l'hôpital a été très populaire, avec près de 23 000 visiteurs ayant accédé à la solution depuis son installation. Les analyses de Purple ont également démontré que 42 % des personnes accédant au WiFi sont âgées de 45 ans et plus, avec près de 20 % de ce groupe âgés de 65 ans et plus .
Michael ajoute : « Les données démographiques des utilisateurs se sont révélées particulièrement intéressantes. Notre principale cible démographique à l'hôpital est constituée de patients âgés et, lors des premières discussions sur le WiFi, beaucoup pensaient que cette tranche d'âge n'utiliserait pas le service. Cependant, cela n'a pas été le cas, car beaucoup de nos patients plus âgés l'utilisent. Ces informations sont utiles pour justifier l'utilisation parmi notre groupe démographique le plus important. »
L'équipe marketing du Queen Elizabeth Hospital prévoit à terme de déployer des communications vers la vaste base de données d'e-mails collectée par la solution WiFi et d'analyse de Purple. Le contenu ira d'un simple rappel aux visiteurs de se laver les mains et de contrôler les infections sur le site, à des informations sur les vaccins contre la grippe hivernale pour les patients âgés après leur visite.
Commentant la collaboration avec l'hôpital, Gavin Wheeldon, PDG de Purple, a déclaré : « Nous sommes fiers de travailler avec le Queen Elizabeth Hospital de Kings Lynn et il est formidable de voir que le WiFi invité a été bien accueilli par les patients. Le Trust dispose désormais d'une multitude de données CRM, ce qui signifie que les communications marketing devraient atteindre un public large et pertinent. »
Lisez l'étude de cas complète sur le retour sur investissement pour découvrir comment le Queen Elizabeth Hospital de King's Lynn a connecté ses patients et obtenu plus de 23 000 contacts CRM .
