El WiFi para restaurantes se ha convertido en una herramienta poderosa entre las marcas líderes del mundo para conectar con los clientes e impulsar el gasto en el establecimiento como nunca antes.
En este blog, analizaremos las ventajas de ofrecer WiFi para invitados en sus establecimientos y las estrategias que pueden utilizar los datos y la información recién recopilados para generar ingresos adicionales.
Un ejemplo real de éxito con Purple
Antes de ver cómo su empresa puede comenzar a lograr un mayor éxito, echemos un vistazo a un cliente de Purple que ya ha generado excelentes resultados.
Uno de los grupos de hospitalidad líderes en el mundo eligió trabajar con Purple para comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo interactúan con la marca. Además, la empresa quería identificar los comportamientos asociados con las visitas recurrentes para adaptar eficazmente las operaciones y mejorar la interacción con los visitantes, creando una mejor experiencia en el establecimiento y un aumento en la lealtad.
Identificación de clientes: Durante la asociación, Purple ha ayudado a la empresa a hacer crecer su base de datos de CRM existente para recopilar 6 millones de contactos de clientes adicionales con un valor agregado promedio de $5 por perfil.
Fomento de la lealtad: Utilizando los datos recopilados, la organización logró aumentar la cantidad de clientes que se registran en programas de lealtad.
Mediante el uso de publicidad intersticial durante la etapa de autenticación, así como campañas de marketing directo, la empresa logró un aumento del 3.5% en el número de nuevas inscripciones.
Mejora de la percepción: Comprender lo que quieren los clientes y cómo han sido sus experiencias ha sido una parte vital para impulsar la percepción del cliente.
Utilizando datos existentes y recién recopilados, la empresa pudo recopilar comentarios muy valiosos mediante Microencuestas . Con una tasa de respuesta promedio del 41%, la marca ha podido realizar cambios que benefician las experiencias en el establecimiento para todos los visitantes.
Además, al utilizar Purple para lograr estos resultados, la empresa ahorró más de $1.5 millones en comparación con el costo de subcontratar la actividad de encuestas a esta escala.
Excelentes resultados: Durante el transcurso de la asociación, esta organización ha logrado un retorno del 659% sobre el costo anual de la solución.
Beneficios de ofrecer WiFi para invitados en restaurantes
Medir y aumentar la satisfacción del cliente: En el mundo actual, los consumidores esperan tener acceso a Internet en todo momento; sin embargo, en interiores, los datos móviles no siempre son confiables.
Al ofrecer WiFi gratis, brinda a sus clientes un servicio valioso que apreciarán. Esto también ofrece grandes oportunidades para que las empresas capturen información de los visitantes, como datos de contacto y demográficos.
Aprovechando al máximo esta información, las empresas pueden crear y automatizar Microencuestas adaptadas a audiencias específicas para recopilar comentarios valiosos y comprender mejor cómo mejorar la experiencia del cliente.
Comprender el comportamiento y el tiempo de permanencia: Los restaurantes aprovechan al máximo las capacidades de datos de presencia del WiFi para invitados para monitorear eficiencias operativas, como los tiempos de espera de los clientes y las tasas de rotación de mesas, a fin de realizar cambios y ser más eficientes.
Oportunidades de marketing directo: Si bien las ofertas de WiFi generalmente son gratuitas para los visitantes, los establecimientos pueden beneficiarse de la recopilación de datos de origen de los clientes que se pueden utilizar para marketing directo en cumplimiento con las normativas. Los datos recopilados pueden incluir direcciones de correo electrónico, edad, dirección e incluso intereses sociales.
Estos datos se pueden utilizar para crear campañas de marketing dirigidas para promocionar su restaurante y ofrecer descuentos o promociones a los clientes. También ayuda a mejorar su presencia en las redes sociales al alentar a los clientes a registrar su visita, publicar fotos o dejar reseñas en línea.
Aumentar la lealtad y los negocios recurrentes: Es más probable que los clientes elijan su restaurante sobre otros si les brinda un servicio de alta calidad que valoren.
Al proporcionar un servicio de WiFi rápido y confiable, puede alentar a los clientes a unirse a programas de lealtad, brindando valor en tiempo real para crear una impresión positiva de su empresa e influir en las visitas recurrentes.
Actividades para generar ingresos adicionales
Aumentar la membresía del programa de lealtad: Una forma de generar ingresos adicionales a partir de su servicio de WiFi para invitados es promover programas de lealtad. Puede ofrecer a los clientes descuentos o promociones especiales por regresar a su restaurante o por compartir sus experiencias en las redes sociales.
Esto no solo fomenta las visitas recurrentes, sino que también promociona su restaurante ante nuevos clientes.
Promoción de pedidos en línea: Al brindar a los invitados la capacidad de realizar sus pedidos directamente a través de sus dispositivos móviles, los restaurantes pueden aumentar en gran medida la eficiencia de sus operaciones, reduciendo costos e impulsando las ganancias.
Al optimizar el proceso de pedidos, los restaurantes pueden:
- reducir el riesgo de falta de comunicación, lo que genera menos errores y menos desperdicio
- aumentar el flujo de clientes y la rotación de mesas
- mejorar la gestión de existencias e inventario en función de las horas pico
- mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una forma conveniente y personalizada de realizar su pedido
Oportunidades de patrocinio: Durante la etapa de autenticación del usuario, existen numerosas oportunidades para que los establecimientos promocionen sus productos, servicios y ofertas. Sin embargo, otro uso eficaz de este espacio es alquilarlo a patrocinadores durante un período de tiempo específico, cobrando una tarifa fija para que las empresas muestren sus anuncios en su WiFi, lo que aumenta su flujo de ingresos.
Vea cómo esto se puede impulsar de manera efectiva con el ' Programa de participación en los ingresos ' de Purple
Realización de concursos en redes sociales: Incentivar a los clientes a tomar fotografías de sus comidas, etiquetar su restaurante en las redes sociales y usar un hashtag específico es una excelente manera de aumentar el interés de los clientes nuevos y existentes. El cliente con la mejor foto puede ganar una comida gratis o un descuento en su próxima visita. Esto no solo promociona su restaurante, sino que también alienta a los clientes a compartir sus experiencias con sus amigos y familiares.
Lanzamiento de WiFi para restaurantes con Purple
Purple trabaja con algunas de las marcas de hospitalidad y restaurantes más reconocidas del mundo, como McDonald's, Pizza Express y Starbucks, para ofrecer experiencias excepcionales de WiFi para invitados e impulsar el retorno de la inversión con servicios administrados.
Póngase en contacto para ver cómo la solución de WiFi para invitados de Purple puede beneficiar a su empresa.
