Restaurant WiFi दुनिया के अग्रणी ब्रांडों के बीच ग्राहकों से जुड़ने और वेन्यू में खर्च को अभूतपूर्व रूप से बढ़ाने के लिए एक शक्तिशाली टूल बन गया है।
इस ब्लॉग में, हम आपके वेन्यू में guest WiFi प्रदान करने के लाभों और उन रणनीतियों पर चर्चा करेंगे जो अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने के लिए नए एकत्र किए गए डेटा और इनसाइट्स का उपयोग कर सकती हैं।
Purple के साथ सफलता का एक वास्तविक उदाहरण
इससे पहले कि हम यह देखें कि आपका व्यवसाय कैसे अतिरिक्त सफलता प्राप्त करना शुरू कर सकता है, आइए एक ऐसे Purple ग्राहक पर नज़र डालें जिसने पहले ही शानदार परिणाम प्राप्त किए हैं।
दुनिया के अग्रणी हॉस्पिटैलिटी समूहों में से एक ने यह बेहतर ढंग से समझने के लिए Purple के साथ काम करने का विकल्प चुना कि उनके ग्राहक कौन हैं, और वे ब्रांड के साथ कैसे जुड़ते हैं। इसके अलावा, कंपनी बार-बार आने वाले ग्राहकों से जुड़े व्यवहारों की पहचान करना चाहती थी ताकि आगंतुकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने के लिए संचालन को प्रभावी ढंग से अनुकूलित किया जा सके, जिससे एक बेहतर वेन्यू अनुभव और वफादारी में वृद्धि हो सके।
ग्राहकों की पहचान करना: साझेदारी के दौरान, Purple ने कंपनी को अपने मौजूदा CRM डेटाबेस को बढ़ाने में मदद की है ताकि प्रति प्रोफ़ाइल $5 के औसत अतिरिक्त मूल्य के साथ 6 मिलियन अतिरिक्त ग्राहक संपर्क एकत्र किए जा सकें।
वफादारी (Loyalty) बनाना: एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके संगठन लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए साइन अप करने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ाने में सक्षम था।
प्रमाणीकरण चरण के दौरान इंटरस्टीशियल विज्ञापन के साथ-साथ डायरेक्ट मार्केटिंग अभियानों का उपयोग करके, व्यवसाय नए नामांकनों की संख्या में 3.5% की वृद्धि प्राप्त करने में सक्षम था।
भावनाओं (Sentiment) को बढ़ाना: यह समझना कि ग्राहक क्या चाहते हैं, और उनके अनुभव कैसे रहे हैं, ग्राहकों की भावनाओं को बढ़ावा देने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है।
मौजूदा और नए एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके, व्यवसाय Microsurveys का उपयोग करके अत्यधिक व्यावहारिक फीडबैक एकत्र करने में सक्षम था। 41% की औसत प्रतिक्रिया दर के साथ, ब्रांड ऐसे बदलाव करने में सक्षम हुआ है जो सभी आगंतुकों के लिए इन-वेन्यू अनुभवों को लाभान्वित करते हैं।
इसके अतिरिक्त, इन परिणामों को प्राप्त करने के लिए Purple का उपयोग करके व्यवसाय ने इस पैमाने पर सर्वेक्षण गतिविधि को आउटसोर्स करने की लागत की तुलना में $1.5 मिलियन से अधिक की बचत की।
शानदार परिणाम: साझेदारी के दौरान इस संगठन ने समाधान की वार्षिक लागत पर 659% रिटर्न प्राप्त किया है।
गेस्ट रेस्टोरेंट WiFi प्रदान करने के लाभ
ग्राहकों की संतुष्टि को मापना और बढ़ाना: आज की दुनिया में, उपभोक्ता हर समय इंटरनेट तक पहुंच की उम्मीद करते हैं, हालांकि घर के अंदर सेलुलर डेटा हमेशा विश्वसनीय नहीं होता है।
मुफ़्त WiFi प्रदान करके, आप अपने ग्राहकों को एक मूल्यवान सेवा दे रहे हैं जिसकी वे सराहना करेंगे। यह व्यवसायों को संपर्क और जनसांख्यिकीय जानकारी जैसे आगंतुक इनसाइट्स कैप्चर करने के शानदार अवसर भी प्रदान करता है।
इन इनसाइट्स का अधिकतम लाभ उठाते हुए, व्यवसाय मूल्यवान फीडबैक एकत्र करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके को बेहतर ढंग से समझने के लिए विशिष्ट दर्शकों के लिए तैयार किए गए Microsurveys बना और स्वचालित कर सकते हैं।
व्यवहार और ड्वेल टाइम (dwell time) को समझना: रेस्टोरेंट वेन्यू बदलाव करने और अधिक कुशल बनने के लिए ग्राहकों के प्रतीक्षा समय और टेबल टर्नओवर दरों जैसी परिचालन क्षमता की निगरानी करने के लिए गेस्ट WiFi प्रेजेंस डेटा क्षमताओं का अधिकतम लाभ उठाते हैं।
डायरेक्ट मार्केटिंग के अवसर: हालांकि WiFi पेशकशें आमतौर पर आगंतुकों के उपयोग के लिए मुफ़्त होती हैं, वेन्यू ग्राहकों से फर्स्ट-पार्टी डेटा के संग्रह से लाभान्वित होने में सक्षम होते हैं जिसका उपयोग कंप्लायंट डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए किया जा सकता है। एकत्र किए गए डेटा में ईमेल पते, आयु, पता और यहां तक कि सामाजिक रुचियां भी शामिल हो सकती हैं।
इस डेटा का उपयोग आपके रेस्टोरेंट को बढ़ावा देने और ग्राहकों को छूट या प्रचार प्रदान करने के लिए लक्षित मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए किया जा सकता है। यह ग्राहकों को चेक इन करने, तस्वीरें पोस्ट करने या ऑनलाइन समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करके आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति को बेहतर बनाने में भी मदद करता है।
वफादारी और रिपीट बिज़नेस बढ़ाएं: यदि आप ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करते हैं जिसे वे महत्व देते हैं, तो उनके दूसरों की तुलना में आपके रेस्टोरेंट को चुनने की अधिक संभावना है।
एक तेज़ और विश्वसनीय WiFi सेवा प्रदान करके, आप ग्राहकों को लॉयल्टी योजनाओं में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जिससे आपके व्यवसाय की सकारात्मक छाप बनाने और रिपीट बिज़नेस को प्रभावित करने के लिए रीयल-टाइम में मूल्य प्रदान किया जा सके।
अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने के लिए गतिविधियाँ
लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यता बढ़ाएं: अपनी गेस्ट WiFi सेवा से अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने का एक तरीका लॉयल्टी कार्यक्रमों को बढ़ावा देना है। आप ग्राहकों को आपके रेस्टोरेंट में लौटने या सोशल मीडिया पर अपने अनुभव साझा करने के लिए छूट या विशेष प्रचार की पेशकश कर सकते हैं।
यह न केवल रिपीट बिज़नेस को प्रोत्साहित करता है बल्कि नए ग्राहकों के बीच आपके रेस्टोरेंट का प्रचार भी करता है।
ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रमोशन: मेहमानों को सीधे उनके मोबाइल उपकरणों के माध्यम से अपना ऑर्डर देने की क्षमता प्रदान करके रेस्टोरेंट अपने संचालन की दक्षता को काफी बढ़ा सकते हैं, लागत में कटौती कर सकते हैं और मुनाफे को बढ़ा सकते हैं।
ऑर्डरिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके रेस्टोरेंट वेन्यू कर सकते हैं:
- गलतफहमी के जोखिम को कम करना जिससे कम गलतियाँ और कम बर्बादी हो
- ग्राहक थ्रूपुट और टेबल टर्नओवर बढ़ाना
- पीक समय के आधार पर स्टॉक और इन्वेंट्री प्रबंधन में सुधार करना
- अपना ऑर्डर देने का एक सुविधाजनक और व्यक्तिगत तरीका प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाना
प्रायोजन (Sponsorship) के अवसर: उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण चरण के दौरान, वेन्यू के लिए अपने उत्पादों, सेवाओं और ऑफ़र को बढ़ावा देने के कई अवसर होते हैं। हालाँकि, इस स्थान का एक और प्रभावी उपयोग प्रायोजकों को एक विशिष्ट समय के लिए स्थान किराए पर देना है, व्यवसायों को आपके WiFi पर अपने विज्ञापन प्रदर्शित करने के लिए एक ���िर्धारित शुल्क लेना है, जिससे आपकी राजस्व धारा में वृद्धि होती है।
देखें कि इसे Purple ' Revenue Share Program ' के साथ प्रभावी ढंग से कैसे संचालित किया जा सकता है
सोशल मीडिया प्रतियोगिताएं चलाना: ग्राहकों को अपने भोजन की तस्वीरें लेने, सोशल मीडिया पर आपके रेस्टोरेंट को टैग करने और एक विशिष्ट हैशटैग का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना नए और मौजूदा ग्राहकों के साथ रुचि बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। सबसे अच्छी तस्वीर वाला ग्राहक अपनी अगली यात्रा पर मुफ्त भोजन या छूट जीत सकता है। यह न केवल आपके रेस्टोरेंट को बढ़ावा देता है बल्कि ग्राहकों को अपने दोस्तों और परिवार के साथ अपने अनुभव साझा करने के लिए भी प्रोत्साहित करता है।
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Purple असाधारण गेस्ट WiFi अनुभव प्रदान करने और प्रबंधित सेवाओं के साथ निवेश पर प्रतिफल बढ़ाने के लिए McDonald's, Pizza Express और Starbucks जैसे दुनिया के कुछ सबसे पहचानने योग्य हॉस्पिटैलिटी और रेस्टोरेंट ब्रांडों के साथ काम करता है।
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