Il WiFi per ristoranti è diventato uno strumento potente tra i principali brand a livello mondiale per connettersi con i clienti e incrementare la spesa all'interno del locale come mai prima d'ora.
In questo blog, discuteremo i vantaggi di offrire il WiFi per gli ospiti nelle tue sedi e le strategie in grado di utilizzare i nuovi dati e insight raccolti per generare ricavi aggiuntivi.
Un esempio reale di successo con Purple
Prima di esaminare come la tua azienda possa iniziare a ottenere ulteriore successo, diamo un'occhiata a un cliente Purple che ha già generato ottimi risultati.
Uno dei principali gruppi del settore alberghiero e della ristorazione a livello mondiale ha scelto di collaborare con Purple per comprendere meglio chi sono i propri clienti e come interagiscono con il brand. Inoltre, l'azienda desiderava identificare i comportamenti associati alle visite ripetute per adattare efficacemente le operazioni e coinvolgere meglio i visitatori, creando un'esperienza migliorata all'interno del locale e un incremento della fidelizzazione.
Identificazione dei clienti: Durante la partnership, Purple ha aiutato l'azienda a far crescere il proprio database CRM esistente per raccogliere ulteriori 6 milioni di contatti clienti con un valore aggiunto medio di 5 $ per profilo.
Costruzione della fidelizzazione: Utilizzando i dati raccolti, l'organizzazione è riuscita ad aumentare il numero di clienti iscritti ai programmi fedeltà.
Utilizzando la pubblicità interstitial durante la fase di autenticazione, oltre a campagne di direct marketing, l'azienda è riuscita a ottenere un aumento del 3,5% nel numero di nuove iscrizioni.
Miglioramento del sentiment: Comprendere ciò che i clienti desiderano e come sono state le loro esperienze è stato fondamentale per migliorare il sentiment dei clienti.
Utilizzando i dati esistenti e quelli appena raccolti, l'azienda è riuscita a ottenere feedback estremamente utili tramite i Microsondaggi . Con un tasso di risposta medio del 41%, il brand ha potuto apportare modifiche a vantaggio delle esperienze all'interno del locale per tutti i visitatori.
Inoltre, utilizzando Purple per raggiungere questi risultati, l'azienda ha risparmiato oltre 1,5 milioni di dollari rispetto al costo di esternalizzazione delle attività di sondaggio su questa scala.
Ottimi risultati: Nel corso della partnership, questa organizzazione ha ottenuto un ritorno del 659% sul costo annuale della soluzione.
I vantaggi di offrire il WiFi per gli ospiti nei ristoranti
Misurare e aumentare la soddisfazione dei clienti: Nel mondo di oggi, i consumatori si aspettano di avere accesso a Internet in ogni momento; tuttavia, all'interno degli edifici la rete dati cellulare non è sempre affidabile.
Fornendo il WiFi gratuito, offri ai tuoi clienti un servizio prezioso che apprezzeranno. Questo offre anche grandi opportunità alle aziende per acquisire insight sui visitatori, come informazioni di contatto e dati demografici.
Sfruttando al massimo questi insight, le aziende possono creare e automatizzare Microsondaggi su misura per segmenti di pubblico specifici, al fine di raccogliere feedback preziosi e comprendere meglio come migliorare l'esperienza del cliente.
Comprendere il comportamento e il tempo di permanenza: I ristoranti sfruttano al massimo le funzionalità dei dati di presenza del WiFi per gli ospiti per monitorare le efficienze operative, come i tempi di attesa dei clienti e i tassi di rotazione dei tavoli, per apportare modifiche e diventare più efficienti.
Opportunità di direct marketing: Sebbene le offerte WiFi siano generalmente gratuite per i visitatori, i locali possono trarre vantaggio dalla raccolta di dati di prima parte dai clienti, che possono essere utilizzati per attività di direct marketing conformi alle normative. I dati raccolti possono includere indirizzi e-mail, età, indirizzo e persino interessi social.
Questi dati possono essere utilizzati per creare campagne di marketing mirate per promuovere il tuo ristorante e offrire sconti o promozioni ai clienti. Aiutano inoltre a migliorare la tua presenza sui social media incoraggiando i clienti a fare check-in, pubblicare foto o lasciare recensioni online.
Aumentare la fidelizzazione e le visite ripetute: I clienti sono più propensi a scegliere il tuo ristorante rispetto ad altri se fornisci loro un servizio di alta qualità che apprezzano.
Fornendo un servizio WiFi veloce e affidabile, puoi incoraggiare i clienti a iscriversi ai programmi fedeltà, offrendo valore in tempo reale per creare un'impressione positiva della tua azienda e influenzare le visite ripetute.
Attività per generare ricavi aggiuntivi
Aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà: Un modo per generare ricavi aggiuntivi dal tuo servizio WiFi per gli ospiti è promuovere i programmi fedeltà. Puoi offrire ai clienti sconti o promozioni speciali se tornano nel tuo ristorante o se condividono le loro esperienze sui social media.
Questo non solo incoraggia le visite ripetute, ma promuove anche il tuo ristorante a nuovi clienti.
Promozione degli ordini online: Offrendo agli ospiti la possibilità di effettuare gli ordini direttamente tramite i propri dispositivi mobili, i ristoranti possono aumentare notevolmente l'efficienza delle loro operazioni, riducendo i costi e incrementando i profitti.
Semplificando il processo di ordinazione, i ristoranti possono:
- ridurre il rischio di incomprensioni, portando a meno errori e meno sprechi
- aumentare il flusso di clienti e la rotazione dei tavoli
- migliorare la gestione delle scorte e dell'inventario in base agli orari di punta
- migliorare l'esperienza del cliente fornendo un modo comodo e personalizzato per effettuare l'ordine
Opportunità di sponsorizzazione: Durante la fase di autenticazione dell'utente, ci sono numerose opportunità per i locali di promuovere i propri prodotti, servizi e offerte. Tuttavia, un altro uso efficace di questo spazio è affittarlo agli sponsor per un periodo di tempo specifico, addebitando una tariffa fissa alle aziende per mostrare i loro annunci sul tuo WiFi, aumentando così i tuoi flussi di entrate.
Scopri come questo può essere gestito in modo efficace con il ' Programma di Condivisione dei Ricavi ' di Purple
Organizzare concorsi sui social media: Incentivare i clienti a scattare foto dei loro pasti, taggare il tuo ristorante sui social media e utilizzare un hashtag specifico è un ottimo modo per aumentare l'interesse tra i clienti nuovi ed esistenti. Il cliente con la foto migliore può vincere un pasto gratuito o uno sconto sulla visita successiva. Questo non solo promuove il tuo ristorante, ma incoraggia anche i clienti a condividere le loro esperienze con amici e familiari.
Lancia il WiFi per ristoranti con Purple
Purple collabora con alcuni dei brand del settore alberghiero e della ristorazione più riconoscibili a livello mondiale, come McDonald's, Pizza Express e Starbucks, per offrire esperienze WiFi per gli ospiti eccezionali e aumentare il ritorno sull'investimento con servizi gestiti.
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