O WiFi para restaurantes se tornou uma ferramenta poderosa entre as principais marcas do mundo como uma forma de se conectar com os clientes e impulsionar os gastos no local como nunca antes.
Neste blog, discutiremos as vantagens de oferecer WiFi para visitantes em seus estabelecimentos e as estratégias que podem utilizar dados e insights recém-coletados para gerar receita adicional.
Um exemplo real de sucesso com a Purple
Antes de vermos como sua empresa pode começar a obter mais sucesso, vamos dar uma olhada em um cliente da Purple que já gerou ótimos resultados.
Um dos principais grupos de hospitalidade do mundo escolheu trabalhar com a Purple para entender melhor quem são seus clientes e como eles interagem com a marca. Além disso, a empresa queria identificar comportamentos associados a visitas repetidas para adaptar as operações de forma eficaz, visando um melhor engajamento com os visitantes, criando uma experiência aprimorada no local e um aumento na fidelidade.
Identificação de clientes: Durante a parceria, a Purple ajudou a empresa a expandir seu banco de dados de CRM existente para coletar mais 6 milhões de contatos de clientes, com um valor agregado médio de US$ 5 por perfil.
Construção de fidelidade: Usando os dados coletados, a organização conseguiu aumentar o número de clientes inscritos em programas de fidelidade.
Usando publicidade intersticial durante a fase de autenticação, bem como campanhas de marketing direto, a empresa conseguiu alcançar um aumento de 3,5% no número de novas inscrições.
Melhoria do sentimento: Entender o que os clientes desejam e como têm sido suas experiências é uma parte vital para impulsionar o sentimento do cliente.
Usando dados existentes e recém-coletados, a empresa conseguiu coletar feedbacks altamente perspicazes usando Microsurveys . Com uma taxa de resposta média de 41%, a marca foi capacitada a fazer mudanças que beneficiam as experiências no local para todos os visitantes.
Além disso, ao utilizar a Purple para alcançar esses resultados, a empresa economizou mais de US$ 1,5 milhão em comparação com o custo de terceirizar a atividade de pesquisa nessa escala.
Ótimos resultados: Durante o curso da parceria, esta organização alcançou um retorno de 659% sobre o custo anual da solução.
Benefícios de oferecer WiFi para visitantes em restaurantes
Medir e aumentar a satisfação do cliente: No mundo de hoje, os consumidores esperam ter acesso à internet o tempo todo, no entanto, em ambientes fechados, os dados móveis nem sempre são confiáveis.
Ao fornecer WiFi gratuito, você está oferecendo aos seus clientes um serviço valioso que eles apreciarão. Isso também oferece ótimas oportunidades para as empresas capturarem insights dos visitantes, como informações de contato e demográficas.
Aproveitando ao máximo esses insights, as empresas podem criar e automatizar Microsurveys adaptadas para públicos específicos, a fim de coletar feedbacks valiosos e entender melhor como melhorar a experiência do cliente.
Entender o comportamento e o tempo de permanência: Os restaurantes aproveitam ao máximo os recursos de dados de presença do WiFi para visitantes para monitorar eficiências operacionais, como tempos de espera dos clientes e taxas de rotatividade de mesas, para fazer mudanças e se tornarem mais eficientes.
Oportunidades de marketing direto: Embora as ofertas de WiFi sejam geralmente gratuitas para os visitantes, os estabelecimentos podem se beneficiar da coleta de dados primários dos clientes, que podem ser usados para marketing direto em conformidade com as regulamentações. Os dados coletados podem incluir endereços de e-mail, idade, endereço e até interesses sociais.
Esses dados podem ser usados para criar campanhas de marketing direcionadas para promover seu restaurante e oferecer descontos ou promoções aos clientes. Também ajuda a melhorar sua presença nas redes sociais, incentivando os clientes a fazer check-in, postar fotos ou deixar avaliações online.
Aumentar a fidelidade e a repetição de negócios: Os clientes têm maior probabilidade de escolher seu restaurante em vez de outros se você fornecer a eles um serviço de alta qualidade que eles valorizam.
Ao fornecer um serviço de WiFi rápido e confiável, você pode incentivar os clientes a participarem de programas de fidelidade, agregando valor em tempo real para criar uma impressão positiva da sua empresa e influenciar o retorno dos clientes.
Atividades para gerar receita adicional
Aumentar a adesão a programas de fidelidade: Uma maneira de gerar receita adicional com seu serviço de WiFi para visitantes é promover programas de fidelidade. Você pode oferecer aos clientes descontos ou promoções especiais por retornarem ao seu restaurante ou por compartilharem suas experiências nas redes sociais.
Isso não apenas incentiva o retorno dos clientes, mas também promove seu restaurante para novos clientes.
Promoção de pedidos online: Ao fornecer aos visitantes a capacidade de fazer seus pedidos diretamente por meio de seus dispositivos móveis, os restaurantes podem aumentar significativamente a eficiência de suas operações, reduzindo custos e impulsionando os lucros.
Ao otimizar o processo de pedidos, os restaurantes podem:
- reduzir o risco de falhas de comunicação, resultando em menos erros e menos desperdício
- aumentar o fluxo de clientes e a rotatividade de mesas
- melhorar a gestão de estoque e inventário com base nos horários de pico
- aprimorar a experiência do cliente, fornecendo uma maneira conveniente e personalizada de fazer o pedido
Oportunidades de patrocínio: Durante a fase de autenticação do usuário, existem inúmeras oportunidades para os estabelecimentos promoverem seus produtos, serviços e ofertas. No entanto, outro uso eficaz desse espaço é alugá-lo para patrocinadores por um período específico, cobrando uma taxa fixa para que as empresas exibam seus anúncios no seu WiFi, aumentando seu fluxo de receita.
Veja como isso pode ser impulsionado de forma eficaz com o ' Revenue Share Program ' da Purple
Realização de concursos nas redes sociais: Incentivar os clientes a tirar fotos de suas refeições, marcar seu restaurante nas redes sociais e usar uma hashtag específica é uma ótima maneira de aumentar o interesse de clientes novos e existentes. O cliente com a melhor foto pode ganhar uma refeição grátis ou um desconto na próxima visita. Isso não apenas promove seu restaurante, mas também incentiva os clientes a compartilharem suas experiências com amigos e familiares.
Lance o WiFi para restaurantes com a Purple
A Purple trabalha com algumas das marcas de hospitalidade e restaurantes mais reconhecidas do mundo, como McDonald's, Pizza Express e Starbucks, para oferecer experiências excepcionais de WiFi para visitantes e impulsionar o retorno sobre o investimento com serviços gerenciados.
Entre em contato para ver como a solução de WiFi para visitantes da Purple pode beneficiar sua empresa.
