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Como líderes empresariales, estamos condicionados a ver el mundo a través de una lente de entradas y salidas, costos y retornos. Durante décadas, la "Responsabilidad Social Corporativa" (RSC) a menudo fue relegada a un presupuesto separado, un departamento "deseable" centrado en la filantropía, desconectado de las métricas centrales que impulsan el negocio.
Esa era ha terminado.
El propósito y las ganancias ya no están en conflicto; están intrínsecamente vinculados. Para los directores de marketing, directores financieros (CFO) y directores ejecutivos (CEO), adoptar este cambio no es solo un imperativo moral: es una poderosa ventaja estratégica. Y una de las áreas de impacto más apremiantes y comercialmente potentes es la inclusión digital.
Si bien el costo social de la brecha digital es asombroso, el caso de negocio para resolverlo es igualmente convincente. He aquí por qué hacer el bien es, sencillamente, un buen negocio.
1) Desbloquee una amplia base de clientes ignorada
El argumento más directo a favor de la inclusión digital es la expansión del mercado. Cuando su modelo de negocio, marketing o experiencia en el lugar asume que cada cliente tiene datos ilimitados y un teléfono inteligente de alta gama, está excluyendo activamente a una parte significativa de su mercado potencial.
Las cifras son contundentes:
- En el Reino Unido, el 11% de los hogares (3.1 millones) no tienen acceso a internet en casa.
- Otros 1.9 millones de hogares tienen dificultades para pagar sus contratos móviles.
- A pesar del entusiasmo por el 5G, solo el 13% de los usuarios del Reino Unido tienen una tarifa de datos ilimitada. La gran mayoría tiene planes limitados, conscientes de cada megabyte.
Para estos millones de personas, el "WiFi público gratuito" es su principal, y a veces única, conexión con el mundo digital.
Al proporcionar una "alfombra de bienvenida" digital segura, gratuita y accesible, no solo está ofreciendo un servicio. Está abriendo una puerta a una amplia base de clientes desatendida que sus competidores podrían estar ignorando.
2) Construya una lealtad de marca que no se puede comprar
La lealtad de marca moderna se basa en valores compartidos. Los consumidores "votan cada vez más con sus billeteras", eligiendo gastar su dinero en empresas que reflejan sus propios principios.
Trabajar activamente para cerrar la brecha digital es una demostración poderosa y tangible del compromiso de su empresa con la comunidad. Es una acción directa que ayuda a las personas a acceder a servicios esenciales, conectarse con la familia y ahorrar dinero.
El impacto comercial es inmediato. Las investigaciones muestran que:
- El 49% de los estadounidenses dice que no iría a un negocio si no ofreciera WiFi gratuito.
- El 60% de los clientes de cafeterías se darían la vuelta y buscarían otro lugar si el establecimiento no proporcionara WiFi rápido.
Para un cliente con un plan de datos limitado, su WiFi gratuito crea una profunda lealtad y una asociación de marca positiva que ninguna campaña de marketing puede replicar.
3) Gane la guerra por el talento
La batalla por el mejor talento, especialmente entre las generaciones más jóvenes como la Generación Z, ya no se gana solo con el salario. La fuerza laboral actual exige un propósito. Quieren trabajar para empresas que sean parte de la solución, no parte del problema.
Una empresa que participa activamente en el bien social, como abordar la exclusión digital, es un imán para el talento. Es señal de una cultura saludable y con visión de futuro donde los empleados pueden estar orgullosos de su trabajo. Este compromiso mejora la atracción de empleados, impulsa la retención y crea una fuerza laboral más comprometida y motivada.
4) Obtenga una ventaja competitiva tangible
Este compromiso con el bien social ahora se está formalizando. Movimientos como la certificación B Corp están surgiendo como el nuevo estándar de excelencia empresarial, proporcionando una forma clara y verificable de medir el desempeño social y ambiental de una empresa.
Lograr este estatus es mucho más que una simple placa en la pared. En realidad, es una poderosa ventaja competitiva que lo diferencia en un mercado saturado, genera confianza con socios e inversores, y prepara a su marca para el futuro frente a las cambiantes expectativas de los consumidores.
5) El innegable ROI del propósito
Si todavía está buscando la rentabilidad, aquí la tiene: invertir en inclusión digital genera un retorno económico masivo.
Los datos muestran que por cada £1 invertida en capacitación en habilidades digitales, se generan aproximadamente £9.48 en la economía del Reino Unido. Además, se estima que las intervenciones de inclusión digital generan un beneficio de casi £2.7 mil millones para las empresas del Reino Unido.
Esta es una inversión con un retorno comprobado de miles de millones de libras.
El veredicto final
La pregunta ya no es si a su empresa debería importarle la inclusión digital, sino cómo puede integrarla en su estrategia central.
Es un círculo virtuoso:
- Usted proporciona acceso, lo que expande su base de clientes.
- Usted demuestra un propósito, lo que construye lealtad de marca.
- Usted crea una cultura positiva, lo que atrae al mejor talento.
- Usted genera actividad económica, lo que impulsa un ROI tangible.
En Purple, nuestra visión se basa en este mismo principio: ser la "base esencial y sin preocupaciones" que empodera a las empresas para convertirse en parte de la solución. Al ayudar a los establecimientos a proporcionar WiFi para invitados seguro y gratuito, estamos conectando a las personas y, al mismo tiempo, ayudando a nuestros socios a construir negocios mejores, más rentables y con más propósito.
