Il business case per l'inclusione digitale: perché fare del bene fa bene al business

Come leader aziendali, siamo condizionati a vedere il mondo attraverso la lente di input e output, costi e rendimenti. Per decenni, la "Corporate Social Responsibility" (CSR) è stata spesso relegata a un budget separato, un dipartimento "nice-to-have" focalizzato sulla filantropia, scollegato dalle metriche principali che guidano il business.

Quell'era è finita.

Scopo e profitto non sono più in conflitto; sono inestricabilmente legati. Per i direttori marketing, i CFO e i CEO, abbracciare questo cambiamento non è solo un imperativo morale: è un potente vantaggio strategico. E una delle aree di impatto più urgenti e commercialmente potenti è l'inclusione digitale.

Mentre il costo sociale del divario digitale è sconcertante, il business case per risolverlo è altrettanto convincente. Ecco perché fare del bene è, molto semplicemente, un buon affare.

1) Sbloccare una vasta base di clienti trascurata

L'argomento più diretto a favore dell'inclusione digitale è l'espansione del mercato. Quando il tuo modello di business, il marketing o l'esperienza in sede presuppongono che ogni cliente abbia dati illimitati e uno smartphone di fascia alta, stai escludendo attivamente una parte significativa del tuo mercato potenziale.

I numeri sono chiari:

• Nel Regno Unito, l'11% delle famiglie (3,1 milioni) non ha accesso a Internet a casa.
• Altri 1,9 milioni di famiglie faticano a permettersi i propri contratti mobili.
• Nonostante l'entusiasmo per il 5G, solo il 13% degli utenti nel Regno Unito ha una tariffa dati illimitata. La stragrande maggioranza ha piani a consumo, attenta a ogni megabyte.

Per questi milioni di persone, il "WiFi pubblico gratuito" è la loro connessione principale, e a volte l'unica, al mondo digitale.

Fornendo un "tappetino di benvenuto" digitale sicuro, gratuito e accessibile, non stai solo offrendo un servizio. Stai aprendo la porta a una vasta base di clienti poco servita che i tuoi concorrenti potrebbero ignorare.

2) Costruire una fedeltà al brand che non si può comprare

La moderna fedeltà al brand si basa su valori condivisi. I consumatori "votano sempre più con il portafoglio", scegliendo di spendere i propri soldi con aziende che riflettono i loro stessi principi.

Lavorare attivamente per colmare il divario digitale è una dimostrazione potente e tangibile dell'impegno della tua azienda verso la comunità. È un'azione diretta che aiuta le persone ad accedere a servizi essenziali, a connettersi con la famiglia e a risparmiare denaro.

L'impatto commerciale è immediato. Le ricerche mostrano che:

• Il 49% degli americani afferma che non andrebbe in un'attività commerciale se non offrisse il WiFi gratuito.
• Il 60% dei clienti di un bar farebbe dietrofront per cercare un altro posto se il locale non fornisse un WiFi veloce.

Per un cliente con un piano dati limitato, il tuo WiFi gratuito costruisce una profonda fedeltà e un'associazione positiva al brand che nessuna campagna di marketing può replicare.

3) Vincere la guerra per i talenti

La battaglia per i migliori talenti, specialmente tra le generazioni più giovani come la Gen Z, non si vince più solo sullo stipendio. La forza lavoro di oggi richiede uno scopo. Vogliono lavorare per aziende che sono parte della soluzione, non parte del problema.

Un'azienda che partecipa attivamente al bene sociale, come affrontare l'esclusione digitale, è una calamita per i talenti. Segnala una cultura sana e lungimirante in cui i dipendenti possono essere orgogliosi del proprio lavoro. Questo impegno migliora l'attrazione dei dipendenti, aumenta la retention e crea una forza lavoro più coinvolta e motivata.

4) Ottenere un vantaggio competitivo tangibile

Questo impegno per il bene sociale viene ora formalizzato. Movimenti come la certificazione B Corp stanno emergendo come il nuovo standard per l'eccellenza aziendale, fornendo un modo chiaro e verificabile per misurare le prestazioni sociali e ambientali di un'azienda.

Raggiungere questo status è molto più di una semplice targa da appendere al muro. È in realtà un potente vantaggio competitivo che ti differenzia in un mercato affollato, costruisce fiducia con partner e investitori e prepara il tuo brand alle mutevoli aspettative dei consumatori.

5) L'innegabile ROI dello scopo

Se stai ancora cercando il risultato finale, eccolo: investire nell'inclusione digitale genera un enorme ritorno economico.

I dati mostrano che per ogni sterlina investita nella formazione sulle competenze digitali, vengono generate circa 9,48 sterline nell'economia del Regno Unito. Inoltre, si stima che gli interventi di inclusione digitale generino un vantaggio di quasi 2,7 miliardi di sterline per le aziende britanniche.

Questo è un investimento con un ritorno comprovato di svariati miliardi di sterline.

Il verdetto finale

La domanda non è più se la tua azienda debba preoccuparsi dell'inclusione digitale, ma come puoi integrarla nella tua strategia principale.

È un circolo virtuoso:

• Fornisci accesso, il che espande la tua base di clienti.
• Dimostri uno scopo, il che costruisce la fedeltà al brand.
• Crei una cultura positiva, che attrae i migliori talenti.
• Generi attività economica, che guida un ROI tangibile.

In Purple, la nostra visione si basa proprio su questo principio: essere le "fondamenta essenziali e senza preoccupazioni" che consentono alle aziende di diventare parte della soluzione. Aiutando le sedi a fornire un Guest WiFi sicuro e gratuito, connettiamo le persone e aiutiamo i nostri partner a costruire aziende migliori, più redditizie e più orientate allo scopo.

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