Les arguments commerciaux de l'inclusion numérique : pourquoi faire le bien est bon pour les affaires

En tant que dirigeants d'entreprise, nous sommes conditionnés à voir le monde à travers le prisme des intrants et des extrants, des coûts et des rendements. Pendant des décennies, la « Responsabilité Sociétale des Entreprises » (RSE) a souvent été reléguée à un budget distinct, un département « accessoire » axé sur la philanthropie, déconnecté des indicateurs clés qui stimulent l'entreprise.

Cette époque est révolue.

L'objectif et le profit ne sont plus en conflit ; ils sont inextricablement liés. Pour les directeurs marketing, les directeurs financiers et les PDG, adopter ce changement n'est pas seulement un impératif moral, c'est un puissant avantage stratégique. Et l'un des domaines d'impact les plus urgents et les plus puissants sur le plan commercial est l'inclusion numérique.

Si le coût social de la fracture numérique est stupéfiant, les arguments commerciaux pour la résoudre sont tout aussi convaincants. Voici pourquoi faire le bien est, tout simplement, bon pour les affaires.

1) Libérer une vaste clientèle négligée

L'argument le plus direct en faveur de l'inclusion numérique est l'expansion du marché. Lorsque votre modèle économique, votre marketing ou votre expérience sur site partent du principe que chaque client dispose de données illimitées et d'un smartphone haut de gamme, vous excluez activement une part importante de votre marché potentiel.

Les chiffres sont éloquents :

• Au Royaume-Uni, 11 % des foyers (3,1 millions) n'ont pas d'accès à Internet à domicile.
• De plus, 1,9 million de foyers ont du mal à payer leurs forfaits mobiles.
• Malgré l'engouement pour la 5G, seuls 13 % des utilisateurs britanniques bénéficient d'un forfait de données illimité. La grande majorité a des forfaits plafonnés et fait attention à chaque mégaoctet.

Pour ces millions de personnes, le « WiFi public gratuit » est leur principale, et parfois unique, connexion au monde numérique.

En fournissant un « tapis de bienvenue » numérique sécurisé, gratuit et accessible, vous n'offrez pas seulement un service. Vous ouvrez la porte à une vaste clientèle mal desservie que vos concurrents ignorent peut-être.

2) Construire une fidélité à la marque qui ne s'achète pas

La fidélité moderne à la marque repose sur des valeurs partagées. Les consommateurs « votent de plus en plus avec leur portefeuille », choisissant de dépenser leur argent auprès d'entreprises qui reflètent leurs propres principes.

Travailler activement à réduire la fracture numérique est une démonstration puissante et tangible de l'engagement de votre entreprise envers la communauté. C'est une action directe qui aide les gens à accéder aux services essentiels, à se connecter avec leur famille et à économiser de l'argent.

L'impact commercial est immédiat. Les recherches montrent que :

• 49 % des Américains déclarent qu'ils n'iraient pas dans un établissement s'il n'offrait pas le WiFi gratuit.
• 60 % des clients de cafés feraient demi-tour pour trouver un autre endroit si l'établissement ne proposait pas un WiFi rapide.

Pour un client disposant d'un forfait de données limité, votre WiFi gratuit crée une fidélité profonde et une association positive à la marque qu'aucune campagne marketing ne peut reproduire.

3) Gagner la guerre des talents

La bataille pour les meilleurs talents, en particulier parmi les jeunes générations comme la génération Z, ne se gagne plus uniquement sur le salaire. La main-d'œuvre d'aujourd'hui exige du sens. Ils veulent travailler pour des entreprises qui font partie de la solution, et non du problème.

Une entreprise qui participe activement au bien social, comme la lutte contre l'exclusion numérique, est un aimant à talents. Cela témoigne d'une culture saine et avant-gardiste où les employés peuvent être fiers de leur travail. Cet engagement améliore l'attraction des employés, stimule la rétention et crée une main-d'œuvre plus engagée et motivée.

4) Obtenir un avantage concurrentiel tangible

Cet engagement envers le bien social est désormais formalisé. Des mouvements comme la certification B Corp émergent comme la nouvelle norme d'excellence commerciale, offrant un moyen clair et vérifiable de mesurer les performances sociales et environnementales d'une entreprise.

L'obtention de ce statut représente bien plus qu'une simple plaque sur un mur. Il s'agit en réalité d'un puissant avantage concurrentiel qui vous différencie sur un marché encombré, renforce la confiance avec les partenaires et les investisseurs, et pérennise votre marque face à l'évolution des attentes des consommateurs.

5) Le ROI indéniable de l'engagement

Si vous cherchez encore le résultat net, le voici : investir dans l'inclusion numérique génère un rendement économique massif.

Les données montrent que pour chaque livre sterling investie dans la formation aux compétences numériques, environ 9,48 £ sont générées dans l'économie britannique. De plus, on estime que les interventions en faveur de l'inclusion numérique génèrent un bénéfice de près de 2,7 milliards de livres sterling pour les entreprises britanniques.

Il s'agit d'un investissement dont le rendement de plusieurs milliards de livres est prouvé.

Le verdict final

La question n'est plus de savoir si votre entreprise doit se soucier de l'inclusion numérique, mais comment vous pouvez l'intégrer à votre stratégie principale.

C'est un cercle vertueux :

• Vous fournissez un accès, ce qui élargit votre clientèle.
• Vous démontrez votre engagement, ce qui fidélise la marque.
• Vous créez une culture positive, ce qui attire les meilleurs talents.
• Vous générez une activité économique, ce qui génère un ROI tangible.

Chez Purple, notre vision repose sur ce principe même : être la « fondation essentielle et sans souci » qui permet aux entreprises de faire partie de la solution. En aidant les établissements à fournir un WiFi invité sécurisé et gratuit, nous connectons les gens tout en aidant nos partenaires à bâtir des entreprises meilleures, plus rentables et plus engagées.

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