Los hospitales son notoriamente difíciles de recorrer; todos los pasillos parecen casi idénticos, cada puerta conduce a un lugar donde estás seguro de haber estado hace 3 minutos y la señalización nunca es muy clara.
Todo esto genera una experiencia abrumadora para cualquier paciente que ingresa a un hospital desconocido, y con el aumento de la población y la evolución en el tamaño de los hospitales, esto solo se volverá más difícil.
En el Reino Unido, además de ser un panorama potencialmente abrumador para cualquier visitante o paciente, le cuesta al Servicio Nacional de Salud (NHS) cantidades fenomenales de dinero cada año debido a los retrasos y la pérdida de tiempo.
Alrededor de 15 millones de citas se desperdician cada año y, según una investigación realizada por The Guardian , la mala navegación en los hospitales equivale a una cantidad significativa de citas perdidas o con retrasos.
Esta tremenda pérdida de tiempo tiene un valor monetario: con un promedio de £30 por cita perdida, eleva el costo total para el NHS a más de £216 millones, además de la interrupción para el personal y otros pacientes, lo cual podría pagar:
- El salario anual de 2,325 médicos generales a tiempo completo
- 224,640 operaciones de cataratas
- 58,320 operaciones de reemplazo de cadera
- 216,000 tratamientos farmacológicos para el Alzheimer
- El salario anual de 8,424 enfermeras comunitarias a tiempo completo
La mala navegación no solo afecta el traslado de los pacientes, sino que un estudio reciente de BMJ Journals descubrió que todos los médicos residentes entrevistados para el estudio informaron haberse perdido de camino a llamadas de emergencia, lo que podría poner vidas en peligro como resultado.
Claramente existe un problema con la forma actual en que el personal, los pacientes y los visitantes se desplazan por los hospitales del NHS, pero ¿por qué sucede esto?
En pocas palabras, se debe a una mala señalización de wayfinding y a mapas desactualizados.
Cómo la tecnología de wayfinding podría reducir estos puntos de dolor en el NHS
Que las personas y el personal se pierdan parece bastante inevitable dada la señalización de wayfinding actual en la mayoría de los hospitales, y no digo que sea mala, simplemente podría ser más clara.
Las aplicaciones móviles de punto azul para interiores permitirían a los pacientes, visitantes y personal navegar por los interiores al igual que en los exteriores con posicionamiento de punto azul, rutas a pie animadas e indicaciones paso a paso. Imagine un Google Maps para interiores.
La aplicación de wayfinding de Purple utiliza la ubicación geomagnética, ya que los teléfonos inteligentes tienen sensores que pueden interpretar las variaciones del campo magnético de la Tierra dentro de los edificios modernos, de manera muy similar a como lo hacen los animales.
La aplicación utiliza un enfoque híbrido que combina el uso de datos basados en la ubicación geomagnética con puntos de acceso inalámbrico y balizas BLE para garantizar su precisión.
Esta tecnología de navegación tampoco se limita a los interiores; el software se conecta con Google Maps o Waze, dirigiéndolo al hospital y encontrando el lugar de estacionamiento más cercano, todo antes de acercar la imagen y permitirle navegar por los interiores.
El uso de este tipo de tecnologías se ha implementado en los EE. UU. con un gran éxito tanto para los pacientes como para los empleados.
Ejemplo de implementación de tecnología de wayfinding en los Estados Unidos
Actualmente, en los EE. UU., Purple trabaja con una gran variedad de las principales ubicaciones de atención médica y hospitales de los Estados Unidos de América, como el Sarasota Memorial Hospital, para reducir la cantidad de citas tardías y perdidas debido a una mala implementación previa de la navegación de wayfinding.
El Sarasota Memorial Hospital (SMH) fue construido en 1925 y a lo largo de los años ha experimentado más de 18 iniciativas de renovación y expansión.
La expansión a menudo complica el desplazamiento por el campus debido a las actualizaciones de estacionamiento, las adiciones de nuevos edificios, la reubicación de los puntos de entrada comunes y la conectividad de esas áreas dentro de la superficie del campus.
Con su campus actual de 1.8 millones de pies cuadrados y 10,000 visitantes diarios, el hospital sintió que era el momento adecuado para aprovechar las soluciones móviles y mejorar aún más la experiencia del paciente.
En un plazo de 12 meses, el hospital vio a más de 3,000 pacientes usar la aplicación GPS de punto azul y el SMH experimentó una disminución del 80 % en las preguntas relacionadas con el wayfinding, lo que generó un gran aumento en la puntualidad de los pacientes.
El wayfinding implementado no solo ayudó con la navegación de los pacientes, sino que los empleados también estaban usando el sistema.
Resumen
La mayoría de nosotros vivimos frente a pantallas o al menos pasamos una cantidad significativa de tiempo en ellas, y simplemente parece que el viejo estilo de líneas de colores y flechas en la pared de los hospitales o de cualquier edificio grande y complejo está quizás un poco anticuado.
Con informes que indican que un mal wayfinding contribuye en gran medida a la pérdida de citas e incluso a la confusión del personal, es de esperar que el NHS comience a buscar soluciones de wayfinding nuevas y alternativas en un futuro cercano.
