Hospitais são notoriamente difíceis de navegar, todos os corredores parecem quase idênticos, cada porta leva a um lugar onde você tem certeza de que esteve há 3 minutos e a sinalização nunca é muito clara.
Tudo isso leva a uma experiência assustadora para qualquer paciente que entra em um hospital desconhecido e, com o aumento da população e a evolução no tamanho dos hospitais, isso só tende a ficar mais difícil.
No Reino Unido, além de ser uma perspectiva potencialmente avassaladora para qualquer visitante ou paciente, isso custa ao National Health Service (NHS) quantias fenomenais de dinheiro todos os anos devido a atrasos e perda de tempo.
Cerca de 15 milhões de consultas são desperdiçadas a cada ano e, de acordo com uma pesquisa conduzida pelo The Guardian , a má navegação nos hospitais equivale a uma quantidade significativa de consultas perdidas ou com atraso.
Esse tremendo desperdício de tempo tem um valor monetário: com uma média de £30 por consulta perdida, o custo total para o NHS ultrapassa £216 milhões, além do transtorno para a equipe e outros pacientes. Esse valor pagaria por:
- O salário anual de 2.325 clínicos gerais em tempo integral
- 224.640 cirurgias de catarata
- 58.320 cirurgias de substituição de quadril
- 216.000 tratamentos medicamentosos para Alzheimer
- O salário anual de 8.424 enfermeiros comunitários em tempo integral
A má navegação não afeta apenas o deslocamento dos pacientes. Um estudo recente do BMJ Journals descobriu que todos os médicos residentes entrevistados relataram ter se perdido a caminho de chamados de emergência, potencialmente colocando vidas em risco como resultado.
Fica claro que há um problema na forma atual como funcionários, pacientes e visitantes navegam pelos hospitais do NHS, mas por que isso acontece?
De forma simples, isso se deve à má sinalização de wayfinding e a mapas desatualizados.
Como a tecnologia de wayfinding pode reduzir esses pontos de dor no NHS
Pessoas e funcionários se perderem parece algo inevitável, dada a atual sinalização de wayfinding na maioria dos hospitais. Não estou dizendo que seja ruim, apenas poderia ser mais clara.
Aplicativos móveis de ponto azul para ambientes internos permitiriam que pacientes, visitantes e funcionários navegassem em ambientes fechados da mesma forma que em ambientes externos, com posicionamento de ponto azul, rotas de caminhada animadas e instruções passo a passo. Imagine o Google Maps para ambientes internos.
O aplicativo de wayfinding da Purple usa localização geomagnética, pois os smartphones possuem sensores que podem interpretar as variações do campo magnético da Terra dentro de edifícios modernos, de forma semelhante ao que os animais fazem.
O aplicativo utiliza uma abordagem híbrida que combina o uso de dados baseados em localização geomagnética com pontos de acesso sem fio e beacons BLE para garantir sua precisão.
Essa tecnologia de navegação também não se restringe a ambientes internos; o software se conecta ao Google Maps ou Waze, direcionando você ao hospital e encontrando a vaga de estacionamento mais próxima, tudo isso antes de ampliar o mapa e permitir a navegação interna.
O uso de tais tecnologias foi implementado nos EUA com enorme sucesso, tanto para pacientes quanto para funcionários.
Exemplo de implementação da tecnologia de wayfinding nos Estados Unidos
Atualmente, nos EUA, a Purple trabalha com uma grande variedade dos principais locais de saúde e hospitais do país, como o Sarasota Memorial Hospital, para reduzir a quantidade de consultas com atraso e perdidas devido à má implementação anterior de navegação de wayfinding.
O Sarasota Memorial Hospital (SMH) foi construído em 1925 e, ao longo dos anos, passou por mais de 18 iniciativas de renovação e expansão.
A expansão frequentemente torna a locomoção pelo campus complicada devido a atualizações de estacionamento, adições de novos edifícios, realocação de pontos de entrada comuns e a conectividade dessas áreas dentro da área do campus.
Com seu atual campus de 1,8 milhão de pés quadrados e 10.000 visitantes diários, o hospital sentiu que era o momento certo para aproveitar soluções móveis a fim de aprimorar ainda mais a experiência do paciente.
Em 12 meses, o hospital viu mais de 3.000 pacientes usando o aplicativo de GPS de ponto azul e o SMH registrou uma redução de 80% nas perguntas relacionadas a wayfinding, gerando um grande aumento na pontualidade dos pacientes.
O wayfinding implementado não apenas auxiliou na navegação dos pacientes, mas os funcionários também passaram a usar o sistema.
Resumo
A maioria de nós vive em frente a telas ou, pelo menos, passa uma quantidade significativa de tempo nelas, e parece que o estilo antigo de linhas coloridas e setas na parede em hospitais ou em qualquer edifício grande e complexo está talvez um pouco ultrapassado.
Com relatórios indicando que o mau wayfinding é um fator considerável para consultas perdidas e até mesmo confusão da equipe, esperamos que o NHS comece a buscar soluções novas e alternativas de wayfinding em um futuro próximo.
