Les hôpitaux sont réputés difficiles à parcourir, tous les couloirs semblent presque identiques, chaque porte mène à un endroit où vous êtes sûr d'avoir été il y a 3 minutes et la signalétique n'est jamais très claire.
Tout cela crée une expérience intimidante pour tout patient entrant dans un hôpital inconnu, et avec l'augmentation de la population et l'évolution de la taille des hôpitaux, cela ne fera que devenir plus difficile.
Au Royaume-Uni, en plus d'être une perspective potentiellement accablante pour tout visiteur ou patient, cela coûte chaque année des sommes phénoménales au National Health Service (NHS) en raison des retards et des pertes de temps.
Environ 15 millions de rendez-vous sont perdus chaque année et, selon une étude menée par The Guardian , une mauvaise orientation dans les hôpitaux équivaut à un nombre important de rendez-vous manqués ou en retard.
Cette énorme perte de temps a une valeur monétaire : à 30 £ en moyenne par rendez-vous manqué, le coût total pour le NHS s'élève à plus de 216 millions de livres sterling, en plus des perturbations pour le personnel et les autres patients, ce qui permettrait de financer :
- Le salaire annuel de 2 325 médecins généralistes à temps plein
- 224 640 opérations de la cataracte
- 58 320 opérations de remplacement de la hanche
- 216 000 traitements médicamenteux contre la maladie d'Alzheimer
- Le salaire annuel de 8 424 infirmières de proximité à temps plein
Non seulement une mauvaise orientation peut affecter les déplacements des patients, mais une étude récente de BMJ Journals a révélé que tous les jeunes médecins interrogés pour l'étude ont déclaré s'être perdus en se rendant à des appels d'urgence, mettant potentiellement des vies en danger.
Il y a donc clairement un problème avec la façon dont le personnel, les patients et les visiteurs s'orientent actuellement dans les hôpitaux du NHS, mais pourquoi ?
Pour faire simple, cela est dû à une mauvaise signalétique d'orientation et à des plans obsolètes.
Comment la technologie d'orientation pourrait réduire ces points de friction au sein du NHS
Que les personnes et le personnel se perdent semble presque inévitable compte tenu de la signalétique d'orientation actuelle dans la plupart des hôpitaux. Je ne dis pas qu'elle est mauvaise, elle pourrait simplement être plus claire.
Les applications mobiles de géolocalisation indoor (Blue Dot) permettraient aux patients, aux visiteurs et au personnel de s'orienter à l'intérieur tout comme à l'extérieur grâce au positionnement par point bleu, à des itinéraires piétons animés et à un guidage pas à pas. Imaginez Google Maps pour l'intérieur.
L'application d'orientation de Purple utilise la localisation géomagnétique, car les smartphones sont équipés de capteurs capables d'interpréter les variations du champ magnétique terrestre à l'intérieur des bâtiments modernes, un peu comme le font les animaux.
L'application utilise une approche hybride qui combine l'utilisation de données de localisation géomagnétique avec des points d'accès sans fil et des balises BLE pour garantir sa précision.
Cette technologie de navigation ne se limite pas non plus à l'intérieur : le logiciel se connecte à Google Maps ou Waze, vous dirige vers l'hôpital et trouve la place de parking la plus proche, avant de zoomer et de vous permettre de naviguer à l'intérieur.
L'utilisation de telles technologies a été mise en œuvre aux États-Unis avec un immense succès, tant pour les patients que pour les employés.
Exemple de mise en œuvre de la technologie d'orientation aux États-Unis
Actuellement, aux États-Unis, Purple collabore avec une grande variété de centres de santé et d'hôpitaux de premier plan, tels que le Sarasota Memorial Hospital, afin de réduire le nombre de rendez-vous en retard ou manqués dus à une mauvaise mise en œuvre de la navigation d'orientation par le passé.
Le Sarasota Memorial Hospital (SMH) a été construit en 1925 et a connu au fil des ans plus de 18 initiatives de rénovation et d'agrandissement.
L'agrandissement rend souvent les déplacements sur le campus compliqués en raison des modifications des parkings, de l'ajout de nouveaux bâtiments, de la relocalisation des points d'entrée communs et de la connectivité de ces zones au sein de l'empreinte du campus.
Avec son campus actuel de 1,8 million de pieds carrés et ses 10 000 visiteurs quotidiens, l'hôpital a estimé que c'était le bon moment pour tirer parti des solutions mobiles afin d'améliorer encore l'expérience patient.
En l'espace de 12 mois, l'hôpital a vu plus de 3 000 patients utiliser l'application GPS à point bleu et le SMH a constaté une diminution de 80 % des questions liées à l'orientation, générant une forte augmentation de la ponctualité des patients.
Non seulement l'orientation mise en place a aidé à la navigation des patients, mais les employés utilisaient également le système.
Résumé
La plupart d'entre nous vivent devant des écrans ou y passent au moins un temps considérable, et il semble tout simplement que l'ancien style de lignes colorées et de flèches sur les murs des hôpitaux ou de tout grand bâtiment complexe soit peut-être un peu dépassé.
Les rapports indiquant qu'une mauvaise orientation contribue de manière significative aux rendez-vous manqués et même à la confusion du personnel, il est à espérer que le NHS commencera à envisager de nouvelles solutions d'orientation alternatives dans un avenir proche.
