Gli ospedali sono notoriamente difficili da esplorare: tutti i corridoi sembrano quasi identici, ogni porta conduce in un luogo in cui sei sicuro di essere già stato 3 minuti fa e la segnaletica non è mai molto chiara.
Tutto ciò si traduce in un'esperienza scoraggiante per qualsiasi paziente che entri in un ospedale sconosciuto e, con l'aumento della popolazione e l'evoluzione delle dimensioni degli ospedali, la situazione non potrà che diventare più difficile.
Nel Regno Unito, oltre a rappresentare una prospettiva potenzialmente opprimente per qualsiasi visitatore o paziente, costa al National Health Service cifre fenomenali ogni anno a causa di ritardi e perdite di tempo.
Ogni anno vengono sprecati circa 15 milioni di appuntamenti e, secondo una ricerca condotta da The Guardian , la scarsa navigazione negli ospedali equivale a una quantità significativa di appuntamenti mancati o in ritardo.
Questo enorme spreco di tempo ha un valore monetario: con una media di 30 £ per appuntamento mancato, porta il costo totale per l'NHS a oltre 216 milioni di sterline, oltre ai disagi per il personale e gli altri pazienti, una cifra che potrebbe pagare:
- Lo stipendio annuale di 2.325 medici di base a tempo pieno
- 224.640 operazioni di cataratta
- 58.320 operazioni di sostituzione dell'anca
- 216.000 cicli di trattamento farmacologico per l'Alzheimer
- Lo stipendio annuale di 8.424 infermieri di comunità a tempo pieno
Non solo una scarsa navigazione può influire sugli spostamenti dei pazienti, ma un recente studio di BMJ Journals ha scoperto che tutti i medici specializzandi intervistati per lo studio hanno riferito di essersi persi mentre si recavano a chiamate di emergenza urgenti, mettendo potenzialmente in pericolo delle vite di conseguenza.
È quindi evidente che c'è un problema nel modo in cui attualmente il personale, i pazienti e i visitatori si orientano negli ospedali dell'NHS, ma perché succede questo?
In parole povere, è dovuto a una scarsa segnaletica di wayfinding e a mappe obsolete.
Come la tecnologia di wayfinding potrebbe ridurre queste criticità all'interno dell'NHS
Il fatto che le persone e il personale si perdano sembra quasi inevitabile data l'attuale segnaletica di wayfinding nella maggior parte degli ospedali; non dico che sia pessima, ma potrebbe semplicemente essere più chiara.
Le app mobili con Blue Dot per interni consentirebbero a pazienti, visitatori e personale di navigare negli spazi interni proprio come all'esterno, grazie al posizionamento con punto blu, percorsi pedonali animati e indicazioni passo-passo. Immagina un Google Maps per gli interni.
L' app di wayfinding di Purple utilizza la localizzazione geomagnetica, poiché gli smartphone sono dotati di sensori in grado di interpretare le variazioni del campo magnetico terrestre all'interno degli edifici moderni, in modo molto simile a quanto fanno gli animali.
L'app utilizza un approccio ibrido che combina l'uso di dati basati sulla localizzazione geomagnetica con access point wireless e beacon BLE per garantirne la precisione.
Questa tecnologia di navigazione non è limitata solo agli interni: il software si connette a Google Maps o Waze, indirizzandoti verso l'ospedale e trovando il parcheggio più vicino, prima di effettuare uno zoom e consentirti di navigare all'interno.
L'uso di tali tecnologie è stato implementato negli Stati Uniti con enorme successo sia per i pazienti che per i dipendenti.
Esempio di implementazione della tecnologia di wayfinding negli Stati Uniti
Attualmente, negli Stati Uniti, Purple collabora con un'ampia varietà di strutture sanitarie e ospedali di prim'ordine, come il Sarasota Memorial Hospital, per ridurre la quantità di appuntamenti in ritardo e mancati a causa di una precedente e scarsa implementazione della navigazione di wayfinding.
Il Sarasota Memorial Hospital (SMH) è stato costruito nel 1925 e nel corso degli anni è stato oggetto di oltre 18 iniziative di ristrutturazione e ampliamento.
L'espansione spesso rende complicato spostarsi all'interno del campus a causa degli aggiornamenti dei parcheggi, delle aggiunte di nuovi edifici, del ricollocamento dei punti di ingresso comuni e della connettività di tali aree all'interno dell'area del campus.
Con il suo attuale campus di 1,8 milioni di piedi quadrati e 10.000 visitatori giornalieri, l'ospedale ha ritenuto che fosse il momento giusto per sfruttare le soluzioni mobili al fine di migliorare ulteriormente l'esperienza dei pazienti.
Nel giro di 12 mesi, l'ospedale ha registrato oltre 3.000 pazienti che utilizzavano l'app GPS con punto blu e l'SMH ha riscontrato una diminuzione dell'80% delle domande relative al wayfinding, generando un forte aumento della puntualità dei pazienti.
Il wayfinding implementato non solo ha assistito la navigazione dei pazienti, ma anche i dipendenti hanno iniziato a utilizzare il sistema.
Riepilogo
La maggior parte di noi vive davanti a uno schermo o almeno ci trascorre una quantità di tempo significativa, e sembra proprio che il vecchio stile di linee colorate e frecce sui muri degli ospedali o di qualsiasi grande edificio complesso sia forse un po' superato.
Con i report che indicano come un wayfinding scadente contribuisca in modo considerevole agli appuntamenti mancati e persino alla confusione del personale, si spera che l'NHS inizi a prendere in considerazione soluzioni di wayfinding nuove e alternative nel prossimo futuro.
