En 2005, nació Google Analytics. El software se diseñó para permitir a los sitios web o de comercio electrónico conocer todo sobre el recorrido en línea de sus clientes. El servicio fue tan popular que Google tuvo que adoptar un sistema de invitaciones tipo lotería hasta poder satisfacer la demanda.
De repente, las empresas contaban con datos revolucionarios. Podían comprender cada pequeño aspecto de la interacción de un cliente con su sitio web y llevar a cabo acciones de marketing y experiencia del cliente basadas en esta información.
14 años después... los espacios físicos siguen siendo agujeros negros de datos. Es dolorosamente obvio que esto debe cambiar. Para que las tiendas físicas puedan contraatacar, es necesario implementar nuevas y emocionantes tecnologías e ideas en el establecimiento para reducir la brecha entre la gran cantidad de análisis en línea y la escasez de datos en el lugar.
A continuación, comparto mis ideas sobre las cinco mejores formas de capturar datos personales en tienda:
- Colocar a una persona en la puerta que no permita la entrada a nadie hasta que haya completado un formulario con varias preguntas.
- Pros: Captura un conjunto de datos valioso que le permite conocer todo sobre la persona que ingresa a la tienda.
- Contras: Evita que casi todos los clientes vuelvan a visitarla.
- Pedir a todas las personas en la tienda que completen una encuesta antes de atenderlas.
- Pros: Garantiza un nivel de captura de datos bueno y profundo.
- Contras: Puede causar filas severas en las cajas y posibles conflictos, especialmente en días calurosos y concurridos.
- Colocar a un detective dentro de la tienda que calcule la edad y el género de los clientes y los anote en una hoja.
- Pros: Menos intrusivo que los dos primeros métodos.
- Contras: Pérdida de datos mientras el detective almuerza.
- Pedir a todos los clientes que se aten al cinturón un pequeño bote de pintura con un agujero. El uso de pintura de diferentes colores le permitirá rastrear los recorridos de los clientes por la tienda.
- Pros: Ayuda a mapear las zonas de mayor o menor interés de la tienda al analizar los rastros de pintura.
- Contras: Puede dañar el calzado de los clientes.
- Utilizar el WiFi de su tienda para recopilar y generar informes de manera sencilla y eficaz sobre una amplia variedad de datos de los clientes, que incluyen: número de visitantes, hora de la visita, tipo de dispositivo utilizado, tiempo de permanencia en las instalaciones, recorrido del cliente por la tienda, género, edad, dirección de correo electrónico y más.
- Pros: Fácil de habilitar utilizando su infraestructura existente, bajo costo y un ROI prácticamente inmediato.
- Contras: Si aún no lo está haciendo, sus competidores seguramente sí.
Como podrá apreciar, los puntos del uno al cuatro tenían un fin cómico, pero el punto cinco está disponible ahora mismo.
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