Nel 2005 è nato Google Analytics. Il software è stato progettato per consentire ai siti online o di e-commerce di scoprire tutto sul percorso online dei propri clienti. Il servizio era così popolare che Google ha dovuto adottare un sistema di inviti a lotteria finché non è riuscita a soddisfare la domanda.
All'improvviso, le aziende hanno avuto a disposizione dati rivoluzionari. Potevano comprendere ogni minimo aspetto dell'interazione di un cliente con il loro sito web e implementare azioni di marketing e di customer experience basate su questi dati.
14 anni dopo... i luoghi fisici sono ancora dei buchi neri per i dati. È dolorosamente ovvio che le cose debbano cambiare. Affinché i negozi fisici possano reagire, è necessario implementare nuove ed entusiasmanti tecnologie e idee all'interno del punto vendita per colmare il divario tra la ricchezza delle analisi online e la scarsità di dati in sede.
Di seguito riporto le mie riflessioni sui cinque modi migliori per raccogliere i dati personali in negozio:
- Posizionare una persona all'ingresso che non lasci entrare nessuno nel locale finché non ha compilato un modulo con diverse domande.
- Pro - Raccoglie un ricco set di dati che consente di scoprire tutto sulla persona che entra nel negozio.
- Contro - Impedisce a quasi tutti i clienti di tornare a farvi visita.
- Chiedere a tutte le persone nel negozio di compilare un sondaggio prima di servirle.
- Pro - Garantisce un livello di acquisizione dati buono e approfondito.
- Contro - Può causare code interminabili alle casse e possibili conflitti, specialmente nelle giornate calde e affollate.
- Posizionare un detective all'interno del negozio che "tiri a indovinare" l'età e il sesso dei clienti e li annoti su un foglio.
- Pro - Meno intrusivo rispetto ai primi due metodi.
- Contro - Perdita di dati mentre il detective è in pausa pranzo.
- Chiedere a tutti i clienti di attaccare alla cintura un piccolo barattolo di vernice con un foro. L'uso di vernici di colori diversi consentirà di tracciare i percorsi dei clienti all'interno del negozio.
- Pro - Aiuta a mappare i punti "caldi e freddi" del negozio analizzando le scie di vernice.
- Contro - Potrebbe danneggiare le calzature dei clienti.
- Utilizzare il WiFi del negozio per raccogliere e analizzare in modo semplice ed efficace una ricca gamma di dati sui clienti, tra cui: numero di visitatori, orario della visita, tipo di dispositivo utilizzato, tempo trascorso all'interno della struttura, percorso del cliente nel negozio, sesso, età, indirizzo e-mail e altro ancora.
- Pro - Semplice da abilitare utilizzando l'infrastruttura esistente, a basso costo e con un ROI praticamente immediato.
- Contro - Se non lo state già facendo, i vostri concorrenti lo stanno sicuramente facendo.
Come potrete immaginare, i punti da uno a quattro avevano uno scopo umoristico, ma il punto cinque è disponibile fin da ora.
Aiutate i negozi fisici a reagire e arricchite il vostro CRM con il tipo di dati di cui i siti di e-commerce beneficiano da anni. Contattateci per saperne di più.
