Em 2005, nascia o Google Analytics. O software foi projetado para permitir que um site online ou de e-commerce aprendesse tudo sobre a jornada online de seus clientes. O serviço era tão popular que o Google teve que adotar um sistema de convites no estilo loteria até conseguir atender à demanda.
De repente, as empresas passaram a ter acesso a dados revolucionários. Elas podiam entender cada pequeno aspecto da interação de um cliente com seu site e realizar ações de marketing e de experiência do cliente com base nesses dados.
14 anos depois... os espaços físicos ainda são buracos negros de dados. É dolorosamente óbvio que isso precisa mudar. Para que as lojas físicas possam reagir, novas e empolgantes tecnologias e ideias precisam ser implementadas no local para diminuir a lacuna entre a riqueza de análises online e a escassez de dados no espaço físico.
Abaixo estão minhas considerações sobre as cinco melhores maneiras de capturar dados pessoais na loja:
- Posicionar uma pessoa na porta que não deixe ninguém entrar no local até que preencham um formulário com várias perguntas.
- Prós - Captura um conjunto rico de dados que permite aprender tudo sobre a pessoa que entra na loja.
- Contras - Impede que quase todos os clientes voltem a visitar a loja.
- Pedir a todas as pessoas na loja que preencham uma pesquisa antes de serem atendidas.
- Prós - Garante um nível bom e profundo de captura de dados.
- Contras - Pode causar filas enormes nos caixas e possíveis conflitos, especialmente em dias quentes e movimentados.
- Posicionar um detetive dentro da loja que faça um 'palpite' sobre a idade e o gênero dos clientes e anote em uma prancheta.
- Prós - Menos intrusivo que os dois primeiros métodos.
- Contras - Perda de dados enquanto o detetive almoça.
- Pedir a todos os clientes que prendam um pequeno pote de tinta com um furo no cinto. O uso de tintas de cores diferentes permitirá rastrear a jornada do cliente pela loja.
- Prós - Ajuda a mapear os pontos 'quentes ou frios' da loja analisando os rastros de tinta.
- Contras - Pode danificar os calçados dos clientes.
- Usar o WiFi da sua loja para coletar e relatar de forma simples e eficaz uma rica variedade de dados de clientes, incluindo: número de visitantes, horário da visita, tipo de dispositivo usado, tempo gasto no local, a jornada do cliente pela loja, gênero, idade, endereço de e-mail e muito mais.
- Prós - Simples de ativar usando sua infraestrutura existente, baixo custo e ROI praticamente imediato.
- Contras - Se você ainda não está fazendo isso, seus concorrentes certamente estão.
Como você deve ter notado, os pontos de um a quatro foram apenas para fins cômicos, mas o ponto cinco está disponível agora mesmo.
Ajude as lojas físicas a reagir e enriqueça seu CRM com o tipo de dados que os sites de e-commerce aproveitam há anos. Entre em contato para saber mais.
