2005 मध्ये, Google Analytics चा जन्म झाला. हे सॉफ्टवेअर ऑनलाइन किंवा ई-कॉमर्स साइटला त्यांच्या ग्राहकांच्या ऑनलाइन प्रवासाबद्दल सर्व काही जाणून घेता यावे यासाठी डिझाइन केले गेले होते. ही सेवा इतकी लोकप्रिय झाली की मागणी पूर्ण होईपर्यंत Google ला लॉटरी-शैलीतील आमंत्रण प्रणालीचा अवलंब करावा लागला.
अचानक, व्यवसायांना गेम-चेंजिंग डेटा प्रदान करण्यात आला. ते त्यांच्या वेबसाइटवरील ग्राहकांच्या संवादाचा प्रत्येक लहान पैलू समजू शकले आणि या डेटावर आधारित मार्केटिंग आणि ग्राहक अनुभव संवाद साधू शकले.
14 वर्षांनंतर... भौतिक ठिकाणे (physical venues) अजूनही डेटा ब्लॅक होल आहेत. हे बदलण्याची गरज आहे हे अत्यंत स्पष्ट आहे. पारंपारिक व्यवसायांना (bricks and mortar) पुन्हा उभारी देण्यासाठी, ऑनलाइन उपलब्ध असलेल्या विपुल विश्लेषणात्मक डेटा आणि प्रत्यक्ष ठिकाणांवरील डेटाची कमतरता यातील अंतर कमी करण्यासाठी नवीन आणि रोमांचक तंत्रज्ञान आणि कल्पना प्रत्यक्ष ठिकाणी लागू करणे आवश्यक आहे.
स्टोअरमध्ये वैयक्तिक डेटा कॅप्चर करण्याच्या पाच सर्वोत्तम मार्गांबद्दल माझे विचार खालीलप्रमाणे आहेत:
- दारावर अशा व्यक्तीला उभे करा जो अनेक प्रश्न विचारणारा फॉर्म भरल्याशिवाय कोणालाही आत येऊ देणार नाही.
- फायदे - स्टोअरमध्ये प्रवेश करणाऱ्या व्यक्तीबद्दल सर्व काही जाणून घेण्यास अनुमती देणारा समृद्ध डेटा कॅप्चर करतो.
- तोटे - जवळजवळ सर्व ग्राहकांना पुन्हा भेट देण्यापासून थांबवतो.
- सेवा देण्यापूर्वी स्टोअरमधील सर्व लोकांना सर्वेक्षण (survey) भरण्यास सांगा.
- फायदे - चांगल्या आणि सखोल स्तरावरील डेटा कॅप्चरची खात्री देतो.
- तोटे - विशेषतः उष्ण आणि व्यस्त दिवसांमध्ये, बिलिंग काउंटरवर मोठी रांग आणि संभाव्य वाद निर्माण होऊ शकतात.
- स्टोअरमध्ये एक गुप्तहेर नेमा जो ग्राहकांचे वय आणि लिंग यांचा 'अचूक अंदाज' लावेल आणि ते एका शीटवर नोंदवेल.
- फायदे - पहिल्या दोन पद्धतींपेक्षा कमी त्रासदायक.
- तोटे - गुप्तहेर जेवणासाठी गेल्यावर डेटाचे नुकसान.
- सर्व ग्राहकांना त्यांच्या बेल्टला छिद्र असलेले रंगाचे छोटे भांडे जोडण्यास सांगा. वेगवेगळ्या रंगांच्या वापरामुळे तुम्हाला स्टोअरमधील ग्राहकांच्या प्रवासाचा मागोवा घेता येईल.
- फायदे - रंगाच्या खुणांचे विश्लेषण करून स्टोअरमधील 'हॉट किंवा नॉट' स्पॉट्स मॅप करण्यात मदत करते.
- तोटे - ग्राहकांच्या पादत्राणांचे नुकसान होऊ शकते.
- तुमच्या स्टोअरमधील WiFi चा वापर करून ग्राहकांच्या डेटाची समृद्ध श्रेणी सोप्या आणि प्रभावीपणे संकलित करा आणि त्यावर अहवाल मिळवा, ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे: अभ्यागतांची संख्या, भेटीची वेळ, वापरलेल्या डिव्हाइसचा प्रकार, परिसरात घालवलेला वेळ, स्टोअरमधील ग्राहकाचा प्रवास, लिंग, वय, ईमेल पत्ता आणि बरेच काही.
- फायदे - तुमच्या विद्यमान पायाभूत सुविधांचा वापर करून सक्षम करणे सोपे, कमी खर्च आणि जवळजवळ त्वरित ROI.
- तोटे - जर तुम्ही हे आधीच करत नसाल तर तुमचे स्पर्धक नक्कीच करत आहेत.
तुम्हाला समजेलच की, एक ते चार मुद्दे केवळ विनोदासाठी होते परंतु पाचवा मुद्दा आत्ता उपलब्ध आहे.
पारंपारिक व्यवसायांना (bricks and mortar) पुन्हा उभारी देण्यासाठी मदत करा आणि ई-कॉमर्स साइट्सनी वर्षानुवर्षे अनुभवलेल्या डेटाच्या प्रकाराने तुमचे CRM समृद्ध करा. अधिक जाणून घेण्यासाठी संपर्क साधा .
