En 2005, Google Analytics a vu le jour. Le logiciel a été conçu pour permettre à un site en ligne ou e-commerce de tout savoir sur le parcours en ligne de ses clients. Le service était si populaire que Google a dû adopter un système d'invitation par tirage au sort jusqu'à ce qu'il puisse répondre à la demande.
Soudainement, les entreprises ont eu accès à des données révolutionnaires. Elles pouvaient comprendre chaque petit aspect de l'interaction d'un client avec leur site web et mener des actions marketing et d'expérience client basées sur ces données.
14 ans plus tard... les lieux physiques restent des trous noirs en matière de données. Il est cruellement évident que cela doit changer. Pour que les magasins physiques puissent riposter, de nouvelles technologies et idées innovantes doivent être mises en œuvre sur place afin de réduire l'écart entre la richesse des analyses en ligne et la rareté des données sur site.
Voici mes réflexions sur les cinq meilleures façons de collecter des données personnelles en magasin :
- Placer une personne à l'entrée qui ne laisse entrer personne dans le lieu avant d'avoir rempli un formulaire posant plusieurs questions.
- Avantages - Collecte un ensemble riche de données qui vous permet de tout savoir sur la personne qui entre dans le magasin.
- Inconvénients - Dissuade presque tous les clients de revenir un jour.
- Demander à toutes les personnes en magasin de remplir un sondage avant de les servir.
- Avantages - Assure un bon niveau de collecte de données approfondies.
- Inconvénients - Peut provoquer d'importantes files d'attente aux caisses et d'éventuels conflits, surtout lors des journées chaudes et très fréquentées.
- Placer un détective à l'intérieur du magasin qui « devine » l'âge et le sexe des clients et les note sur une feuille.
- Avantages - Moins intrusif que les deux premières méthodes.
- Inconvénients - Perte de données pendant que le détective prend sa pause déjeuner.
- Demander à tous les clients d'attacher à leur ceinture un petit pot de peinture percé d'un trou. L'utilisation de peintures de différentes couleurs vous permettra de suivre le parcours des clients dans le magasin.
- Avantages - Aide à cartographier les zones « chaudes ou froides » du magasin en analysant les traces de peinture.
- Inconvénients - Peut endommager les chaussures des clients.
- Utiliser le WiFi de votre magasin pour collecter et analyser simplement et efficacement un riche éventail de données clients, notamment : le nombre de visiteurs, l'heure de la visite, le type d'appareil utilisé, le temps passé sur place, le parcours d'un client dans le magasin, son sexe, son âge, son adresse e-mail et bien plus encore.
- Avantages - Simple à activer en utilisant votre infrastructure existante, faible coût et retour sur investissement quasi immédiat.
- Inconvénients - Si vous ne le faites pas déjà, vos concurrents le font certainement.
Comme vous l'aurez compris, les points un à quatre étaient à but humoristique, mais le point cinq est disponible dès maintenant.
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