A medida que el panorama tecnológico evoluciona rápidamente, la industria exige cambios significativos a las empresas. Es algo que nuestro webinar , "La línea fija ha muerto, los datos son un producto básico y la IA está acabando con el software. Cómo triunfar", cubrió en detalle con las perspectivas expertas del ex CEO de BT, Gavin Patterson, y el emprendedor en serie y Presidente de Portafolio, Andy Dancer.
También inspiró el lanzamiento de Purple Connect , nuestra nueva oferta de WiFi para invitados GRATIS, diseñada para beneficiar tanto a partners como a clientes . Sigue leyendo para descubrir los factores clave detrás de la disrupción de la industria y por qué la oferta de WiFi para invitados gratis de Purple, Connect, es la fórmula ganadora.
Tres factores clave de disrupción en nuestra industria
1. La muerte de la línea fija
Alguna vez la columna vertebral de la infraestructura de telecomunicaciones, las líneas fijas se han vuelto cada vez más obsoletas a medida que los consumidores y las empresas se inclinan hacia las soluciones móviles y de banda ancha.
"Creo que la caída en los ingresos de las líneas fijas ha estado ocurriendo durante 20 años. Cuando me uní a BT en 2003, representaba el 80% de los ingresos de BT. Supongo que ahora será del 20% o menos. Ha habido una reducción constante año tras año durante los últimos 20 años. Si observas los datos, es del 50% en la última década, y se estaba acelerando antes de eso".
- Gavin Patterson, ex CEO de BT y ex CRO de Salesforce
Por ejemplo, los avances en la tecnología IP (que combinan comunicaciones fijas y móviles a través de comunicaciones unificadas y servicios en la nube) ofrecen funciones que eran inconcebibles hace solo unos años. Las organizaciones pueden aprovechar estas capacidades para crear un entorno de comunicación más versátil.
Este panorama en evolución presenta un mandato claro: los proveedores de servicios y revendedores deben ir más allá de las limitaciones de las guerras de precios. La oportunidad radica en forjar caminos distintivos a través de ofertas de servicios innovadoras y experiencias de cliente superiores, estableciendo una verdadera diferenciación como la clave para el éxito sostenido en un mercado saturado.
2. La comoditización de los datos
El papel de los datos ha cambiado drásticamente, convirtiéndose en un producto esencial para las decisiones comerciales. Las empresas deben pasar de simplemente adquirir datos a aprovecharlos de manera efectiva para obtener insights procesables, impulsando el valor para la organización y sus clientes.
"Para mí, todo se trata de la comoditización. Muchas cosas diferentes conducen a eso. Lo que estamos viendo es la caída de los ingresos y los márgenes: el precio por gigabyte ha bajado un 90% en los últimos cinco años. Los precios de la banda ancha han bajado un 40% en la última década. Así que estamos viendo mucha presión sobre los precios, pero lo que es más importante, la rotación de clientes. Debido a que está comoditizado y la gente no ve un valor agregado, observamos una carrera hacia el fondo en los precios.
Los clientes están comparando opciones y cambiando de un proveedor a otro. Desde la perspectiva de un revendedor, esto hace que sea muy difícil diferenciarse. Si lo único que los revendedores pueden decir es que pueden ser más baratos que el siguiente, eso solo acelera la carrera hacia el fondo".
- Andy Dancer, emprendedor en serie y Presidente de Portafolio / No Ejecutivo
Desbloquear el poder de los datos de interacción del cliente puede generar un aumento significativo del 15-20% en los ingresos, lo que hace que la analítica robusta sea imprescindible en el mercado actual. Obtener insights sobre el comportamiento del cliente a través de la analítica permite a las empresas mejorar sus ofertas y adaptarse a las necesidades en evolución. En pocas palabras, comprender a tu audiencia te ayuda a darles lo que quieren.
3. El impacto de la IA
El auge de la inteligencia artificial está redefiniendo los enfoques tradicionales de software, lo que requiere un cambio hacia metodologías ágiles.
"Lo que me ha sorprendido es lo rápido que se han desarrollado las cosas en el área de programación, en la industria del software en particular.
Muchas de las aplicaciones de servicio han acaparado más titulares, pero lo que he estado viendo en los últimos meses es que el impacto en la programación y la ingeniería de software es extraordinario. Algunas empresas de software informan que el 95% de su código ahora se escribe a través de aplicaciones de IA, lo cual es increíble.
Si combinas eso con la funcionalidad disponible a través de muchos proveedores de la nube, como AWS, está ejerciendo una enorme presión sobre los proveedores de SaaS como Salesforce, mi empleador anterior. En muchos casos, los clientes dicen: 'Bueno, en realidad, puedo desarrollar estas aplicaciones yo mismo. Puedo mantenerlas yo mismo. Es mucho más barato de mantener. Ahora tengo las habilidades internas para hacerlo'. No requieren la misma comprensión técnica que solían tener en el pasado.
Creo que está a punto de ocurrir una revolución en la forma en que se mueve el SaaS, y algunas de las estrellas del espacio tecnológico, particularmente el sector SaaS de los últimos 20 años, sentirán el aliento de la competencia en sus cuellos".
- Gavin Patterson, ex CEO de BT y ex CRO de Salesforce
La automatización inteligente con IA impulsa la agilidad operativa, pero su verdadero poder radica en remodelar el engagement del cliente. Al integrar la IA en las interacciones, las empresas van más allá de la personalización básica para crear experiencias adaptativas y resonantes, cruciales para el consumidor actual. Las organizaciones que utilizan la IA estratégicamente pueden ver ganancias de productividad transformadoras que superan el 40%, marcando una nueva era de eficiencia y enfoque en el cliente.
El papel de Purple Connect en el impulso de la innovación
Con más de una década de experiencia en la industria, Purple sigue liderando el camino en soluciones de WiFi para invitados y Maps con capacidades de analítica avanzada. A su vez, las empresas están capacitadas para seguir siendo competitivas al mejorar la conectividad y permitir insights de datos fluidos para maximizar su potencial de ROI .
Purple Connect, nuestra oferta de WiFi para invitados gratis, es una emocionante extensión de esto, proporcionando conectividad de alta calidad a los clientes sin costos iniciales para las empresas. A su vez, las organizaciones pueden mejorar su experiencia de usuario, establecer una base para la recopilación de datos y actualizar su plan en cualquier momento.
Cada empresa que se registre en Purple Connect recibirá una prueba gratuita de 30 días de nuestro plan de WiFi para invitados más vendido, Capture . Durante esta prueba, pueden capturar datos de origen (first-party data) en cumplimiento normativo a través de su WiFi para invitados y utilizar los insights para la toma de decisiones estratégicas. Después de la prueba, las empresas pueden actualizar o permanecer en nuestro plan de WiFi para invitados gratis, Connect, superando los problemas de subutilización y reduciendo drásticamente la rotación de clientes.
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A medida que navegamos por el significativo cambio de la industria, adoptar la innovación y cultivar asociaciones sólidas es esencial para el éxito. Nuestra oferta de WiFi para invitados gratis Connect empodera a nuestros partners para proporcionar conectividad de alta calidad a los clientes, permitiéndoles adaptarse rápidamente en el panorama dinámico.
Trabajemos juntos para desbloquear nuevas oportunidades.
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