Alors que le paysage technologique évolue rapidement, le secteur exige des entreprises des transformations majeures. C'est un sujet que notre webinaire , « La ligne fixe est morte, les données sont une commodité et l'IA tue les logiciels. Voici comment gagner », a abordé en détail avec les analyses d'experts de l'ancien PDG de BT, Gavin Patterson, et de l'entrepreneur en série et président de portefeuille, Andy Dancer.
Cela a également inspiré le lancement de Purple Connect , notre toute nouvelle offre de Guest WiFi GRATUITE, conçue pour profiter aussi bien aux partenaires qu'aux clients . Poursuivez votre lecture pour découvrir les facteurs clés à l'origine des bouleversements du secteur et pourquoi l'offre de Guest WiFi gratuit de Purple, Connect, est la formule gagnante.
Trois facteurs clés qui bouleversent notre secteur
1. La mort de la ligne fixe
Autrefois l'épine dorsale de l'infrastructure des télécommunications, les lignes fixes sont devenues de plus en plus obsolètes à mesure que les consommateurs et les entreprises se tournent vers les solutions mobiles et à haut débit.
« Je pense que la baisse des revenus des lignes fixes dure depuis 20 ans. Quand j'ai rejoint BT en 2003, cela représentait 80 % des revenus de BT. J'imagine que ce chiffre doit être de 20 % ou moins aujourd'hui. Il y a eu une réduction constante année après année au cours des 20 dernières années. Si vous regardez les données, c'est 50 % au cours de la dernière décennie, et cela s'accélérait déjà avant cela. »
- Gavin Patterson, ancien PDG de BT et ancien CRO de Salesforce
Par exemple, les avancées de la technologie IP — qui fusionnent les communications fixes et mobiles grâce aux communications unifiées et aux services cloud — offrent des fonctionnalités qui étaient inconcevables il y a encore quelques années. Les entreprises peuvent exploiter ces capacités pour créer un environnement de communication plus polyvalent.
Ce paysage en pleine évolution impose une évidence : les fournisseurs de services et les revendeurs doivent dépasser les limites des guerres de prix. L'opportunité réside dans la création de voies distinctives grâce à des offres de services innovantes et à des expériences client supérieures, faisant d'une véritable différenciation la clé d'un succès durable sur un marché saturé.
2. La banalisation des données
Le rôle des données a radicalement changé, devenant une ressource essentielle pour les décisions commerciales. Les entreprises doivent passer de la simple acquisition de données à leur exploitation efficace pour obtenir des informations exploitables, créant ainsi de la valeur pour l'organisation et ses clients.
« Pour moi, tout est une question de banalisation. Beaucoup de choses différentes y conduisent. Ce que nous constatons, c'est une baisse des revenus et des marges : le prix par gigaoctet a chuté de 90 % au cours des cinq dernières années. Les prix du haut débit ont baissé de 40 % au cours de la dernière décennie. Nous observons donc une forte pression sur les prix, mais surtout, une attrition des clients. Parce que c'est banalisé et que les gens ne perçoivent pas de valeur ajoutée, nous assistons à un nivellement par le bas des prix.
Les clients font jouer la concurrence et passent d'un fournisseur à l'autre. Du point de vue d'un revendeur, il est très difficile de se différencier. Si la seule chose que les revendeurs peuvent dire est qu'ils sont moins chers que le concurrent, cela ne fait qu'accélérer ce nivellement par le bas. »
- Andy Dancer, entrepreneur en série et président de portefeuille / administrateur non exécutif
Libérer le potentiel des données d'interaction client peut entraîner une augmentation significative des revenus de 15 à 20 %, faisant des analyses robustes un atout indispensable sur le marché actuel. Obtenir des informations sur le comportement des clients grâce aux analyses permet aux entreprises d'améliorer leurs offres et de s'adapter à l'évolution des besoins. En clair, comprendre votre audience vous aide à lui offrir ce qu'elle attend.
3. L'impact de l'IA
L'essor de l'intelligence artificielle redéfinit les approches logicielles traditionnelles, nécessitant une transition vers des méthodologies agiles.
« Ce qui m'a choqué, c'est la rapidité avec laquelle les choses ont évolué dans le domaine du codage, et plus particulièrement dans l'industrie du logiciel.
De nombreuses applications de service ont fait la une des journaux, mais ce que j'observe depuis quelques mois, c'est que l'impact sur le codage et l'ingénierie logicielle est extraordinaire. Certaines entreprises de logiciels signalent que 95 % de leur code est désormais écrit par des applications d'IA, ce qui est incroyable.
Si vous combinez cela avec les fonctionnalités offertes par de nombreux fournisseurs cloud, comme AWS, cela exerce une pression énorme sur les fournisseurs SaaS comme Salesforce, mon ancien employeur. Dans de nombreux cas, les clients se disent : "Eh bien, en fait, je peux développer ces applications moi-même. Je peux les maintenir moi-même. C'est beaucoup moins cher à maintenir. J'ai maintenant les compétences en interne pour le faire." Ils n'ont plus besoin de la même compréhension technique que par le passé.
Je pense qu'une révolution est sur le point de se produire dans l'évolution du SaaS, et certaines des stars de l'espace technologique, en particulier du secteur SaaS de ces 20 dernières années, vont sentir le souffle chaud de la concurrence sur leur nuque. »
- Gavin Patterson, ancien PDG de BT et ancien CRO de Salesforce
L'automatisation intelligente de l'IA stimule l'agilité opérationnelle, mais son véritable pouvoir réside dans la refonte de l'engagement client. En intégrant l'IA aux interactions, les entreprises vont au-delà de la personnalisation de base pour créer des expériences adaptatives et pertinentes – un élément crucial pour le consommateur d'aujourd'hui. Les organisations qui utilisent l'IA de manière stratégique peuvent observer des gains de productivité transformateurs dépassant les 40 %, marquant ainsi une nouvelle ère d'efficacité et d'orientation client.
Le rôle de Purple Connect dans la stimulation de l'innovation
Avec plus d'une décennie d'expérience dans le secteur, Purple continue d'ouvrir la voie en matière de solutions Guest WiFi et Maps dotées de capacités d'analyse avancées. En retour, les entreprises ont les moyens de rester compétitives en améliorant la connectivité et en facilitant l'accès à des informations fluides sur les données pour maximiser leur potentiel de ROI .
Purple Connect, notre offre de Guest WiFi gratuit, en est une extension passionnante, offrant une connectivité de haute qualité aux clients sans coûts initiaux pour les entreprises. Ainsi, les organisations peuvent améliorer leur expérience utilisateur, établir une base pour la collecte de données et faire évoluer leur forfait à tout moment.
Chaque entreprise qui s'inscrit à Purple Connect bénéficiera d'un essai gratuit de 30 jours de notre forfait Guest WiFi le plus vendu, Capture . Pendant cet essai, elles peuvent collecter des données first-party conformes via leur Guest WiFi et utiliser ces informations pour la prise de décisions stratégiques. Après l'essai, les entreprises peuvent soit passer à un forfait supérieur, soit conserver notre forfait Guest WiFi gratuit, Connect, surmontant ainsi les problèmes de sous-utilisation et réduisant considérablement l'attrition des clients.
Devenez partenaire de Purple pour garder une longueur d'avance
Alors que nous traversons des changements majeurs dans le secteur, l'adoption de l'innovation et le développement de partenariats solides sont essentiels à la réussite. Notre offre Guest WiFi gratuit Connect permet à nos partenaires de fournir une connectivité de haute qualité à leurs clients, leur donnant ainsi les moyens de s'adapter rapidement à ce paysage dynamique.
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