À medida que o cenário tecnológico evolui rapidamente, o setor exige mudanças significativas das empresas. É algo que nosso webinar , “A telefonia fixa está morta, os dados são uma commodity e a IA está matando o software. Veja como vencer”, abordou em detalhes com insights de especialistas como o ex-CEO da BT, Gavin Patterson, e o empreendedor em série e Presidente de Portfólio, Andy Dancer.
Isso também inspirou o lançamento do Purple Connect , nossa nova oferta GRATUITA de Guest WiFi, projetada para beneficiar tanto parceiros quanto clientes . Continue lendo para descobrir os principais fatores por trás da disrupção do setor e por que a oferta gratuita de Guest WiFi da Purple, o Connect, é a fórmula vencedora.
Três fatores principais que estão causando disrupção em nosso setor
1. A morte da telefonia fixa
Antes a espinha dorsal da infraestrutura de telecomunicações, as linhas fixas tornaram-se cada vez mais obsoletas à medida que consumidores e empresas migram para soluções móveis e de banda larga.
“Acredito que o declínio nas receitas de telefonia fixa já dura 20 anos. Quando entrei na BT em 2003, representava 80% das receitas da BT. Imagino que seja 20% ou menos agora. Houve uma redução constante ano após ano nas últimas duas décadas. Se você analisar os dados, foi de 50% na última década, e já estava acelerando antes disso.”
- Gavin Patterson, ex-CEO da BT e ex-CRO da Salesforce
Por exemplo, os avanços na tecnologia IP — combinando comunicações fixas e móveis por meio de comunicações unificadas e serviços em nuvem — oferecem recursos que eram inconcebíveis há poucos anos. As organizações podem aproveitar esses recursos para criar um ambiente de comunicação mais versátil.
Esse cenário em evolução apresenta um mandato claro: provedores de serviços e revendedores devem ir além das limitações das guerras de preços. A oportunidade está em forjar caminhos distintos por meio de ofertas de serviços inovadoras e experiências superiores para o cliente, estabelecendo a verdadeira diferenciação como a chave para o sucesso sustentado em um mercado concorrido.
2. A comoditização dos dados
O papel dos dados mudou drasticamente, tornando-se uma commodity essencial para as decisões de negócios. As empresas devem fazer a transição da simples aquisição de dados para o seu uso eficaz em insights acionáveis, gerando valor para a organização e seus clientes.
“Para mim, tudo se resume à comoditização. Várias coisas diferentes levam a isso. O que estamos vendo é a queda de receitas e margens — o preço por gigabyte caiu 90% nos últimos cinco anos. Os preços da banda larga caíram 40% na última década. Portanto, estamos vendo muita pressão sobre os preços, mas, mais importante, churn de clientes. Como é comoditizado e as pessoas não veem valor agregado, observamos uma corrida para o fundo do poço em relação aos preços.
Os clientes estão pesquisando e mudando de um provedor para outro. Do ponto de vista do revendedor, isso torna muito difícil se diferenciar. Se a única coisa que os revendedores podem dizer é que podem oferecer um preço menor que o concorrente, isso apenas acelera a corrida para o fundo do poço.”
- Andy Dancer, empreendedor em série e Presidente de Portfólio / Não Executivo
Desbloquear o poder dos dados de interação com o cliente pode levar a um aumento significativo de 15 a 20% na receita, tornando o uso de analytics robusto algo indispensável no mercado atual. Obter insights sobre o comportamento do cliente por meio de analytics permite que as empresas melhorem suas ofertas e se adaptem às necessidades em evolução. Simplificando, entender seu público ajuda você a oferecer o que eles desejam.
3. O impacto da IA
A ascensão da inteligência artificial está redefinindo as abordagens tradicionais de software, exigindo uma mudança para metodologias ágeis.
“O que me chocou foi a rapidez com que as coisas se desenvolveram na área de programação, no setor de software em particular.
Muitos dos aplicativos em serviço ganharam muito mais destaque, mas o que tenho visto nos últimos meses é que o impacto na programação e na engenharia de software é extraordinário. Algumas empresas de software estão relatando que 95% de seu código agora está sendo escrito por meio de aplicativos de IA, o que é incrível.
Se você combinar isso com a funcionalidade disponível por meio de muitos provedores de nuvem, como a AWS, isso está colocando uma enorme pressão sobre os provedores de SaaS, como a Salesforce, minha antiga empregadora. Em muitos casos, os clientes estão dizendo: \"Bem, na verdade, eu mesmo posso desenvolver esses aplicativos. Eu mesmo posso mantê-los. É muito mais barato manter. Agora tenho as habilidades internamente para fazer isso.\" Eles não exigem o mesmo conhecimento técnico que costumavam ter no passado.
Acredito que há uma revolução prestes a acontecer na forma como o SaaS se move, e algumas das estrelas do espaço de tecnologia, particularmente o setor de SaaS dos últimos 20 anos, sentirão a respiração quente da concorrência em seus pescoços.”
- Gavin Patterson, ex-CEO da BT e ex-CRO da Salesforce
A automação inteligente de IA aumenta a agilidade operacional, mas seu verdadeiro poder reside em remodelar o engajamento do cliente. Ao integrar a IA nas interações, as empresas vão além da personalização básica para criar experiências adaptáveis e ressonantes – cruciais para o consumidor de hoje. As organizações que usam a IA estrategicamente podem ver ganhos de produtividade transformadores superiores a 40%, marcando uma nova era de eficiência e foco no cliente.
O papel do Purple Connect na condução da inovação
Com mais de uma década de experiência no setor, a Purple continua liderando o caminho em soluções de Guest WiFi e Maps com recursos avançados de analytics. Por sua vez, as empresas são capacitadas a permanecerem competitivas, aprimorando a conectividade e permitindo insights de dados contínuos para maximizar seu potencial de ROI .
O Purple Connect, nossa oferta gratuita de Guest WiFi, é uma extensão empolgante disso, fornecendo conectividade de alta qualidade aos clientes sem custos iniciais para as empresas. Por sua vez, as organizações podem aprimorar a experiência do usuário, estabelecer uma base para a coleta de dados e fazer o upgrade de seu plano a qualquer momento.
Toda empresa que se inscrever no Purple Connect receberá uma avaliação gratuita de 30 dias do nosso plano de Guest WiFi mais vendido, o Capture . Durante essa avaliação, elas podem capturar first-party data em conformidade por meio de seu Guest WiFi e usar os insights para a tomada de decisões estratégicas. Após a avaliação, as empresas podem fazer o upgrade ou permanecer em nosso plano gratuito de Guest WiFi, o Connect, superando problemas de subutilização e reduzindo drasticamente o churn de clientes.
Seja parceiro da Purple para se manter à frente
À medida que navegamos por mudanças significativas no setor, abraçar a inovação e cultivar parcerias sólidas é essencial para o sucesso. Nossa oferta gratuita Connect Guest WiFi capacita nossos parceiros a fornecer conectividade de alta qualidade aos clientes, permitindo que eles se adaptem rapidamente a esse cenário dinâmico.
Vamos trabalhar juntos para desbloquear novas oportunidades.
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