Mentre il panorama tecnologico si evolve rapidamente, il settore richiede alle aziende cambiamenti significativi. È un tema che il nostro webinar , “La linea fissa è morta, i dati sono una commodity e l'IA sta uccidendo il software. Ecco come vincere”, ha trattato in dettaglio con gli approfondimenti di esperti come l'ex CEO di BT, Gavin Patterson, e l'imprenditore seriale e Portfolio Chair, Andy Dancer.
Questo ha anche ispirato il lancio di Purple Connect , la nostra nuovissima offerta GRATUITA di Guest WiFi, progettata per avvantaggiare sia i partner che i clienti . Continua a leggere per scoprire i fattori chiave alla base della disruption del settore e perché l'offerta gratuita di Guest WiFi di Purple, Connect, è la formula vincente.
Tre fattori chiave che stanno stravolgendo il nostro settore
1. La morte della linea fissa
Un tempo spina dorsale dell'infrastruttura di telecomunicazioni, le linee fisse sono diventate sempre più obsolete man mano che consumatori e aziende si orientano verso soluzioni mobili e a banda larga.
“Credo che il calo dei ricavi della linea fissa sia in corso da 20 anni. Quando sono entrato in BT nel 2003, rappresentava l'80% dei ricavi di BT. Immagino che ora sia il 20% o meno. C'è stata una riduzione costante anno dopo anno negli ultimi 20 anni. Se si guardano i dati, è del 50% nell'ultimo decennio, e prima ancora stava accelerando.”
- Gavin Patterson, ex CEO di BT ed ex CRO di Salesforce
Ad esempio, i progressi nella tecnologia IP — che fondono le comunicazioni fisse e mobili attraverso comunicazioni unificate e servizi cloud — offrono funzionalità che erano inconcepibili solo pochi anni fa. Le organizzazioni possono sfruttare queste capacità per creare un ambiente di comunicazione più versatile.
Questo panorama in evoluzione presenta un mandato chiaro: i service provider e i rivenditori devono andare oltre i limiti delle guerre dei prezzi. L'opportunità risiede nel forgiare percorsi distintivi attraverso offerte di servizi innovative ed esperienze cliente superiori, stabilendo una vera differenziazione come chiave per un successo duraturo in un mercato affollato.
2. La trasformazione dei dati in commodity
Il ruolo dei dati è cambiato drasticamente, diventando una commodity essenziale per le decisioni aziendali. Le aziende devono passare dalla semplice acquisizione dei dati al loro utilizzo efficace per ottenere insight azionabili, generando valore per l'organizzazione e per i loro clienti.
“Per me, è tutta una questione di commoditization. Molte cose diverse portano a questo. Quello a cui stiamo assistendo è un calo dei ricavi e dei margini: il prezzo per gigabyte è sceso del 90% negli ultimi cinque anni. I prezzi per la banda larga sono scesi del 40% nell'ultimo decennio. Quindi stiamo vedendo molta pressione sui prezzi, ma soprattutto, abbandono da parte dei clienti (churn). Poiché è diventato una commodity e le persone non vedono un valore aggiunto, osserviamo una corsa al ribasso sui prezzi.
I clienti si guardano intorno e passano da un provider all'altro. Dal punto di vista di un rivenditore, questo rende davvero difficile differenziarsi. Se l'unica cosa che i rivenditori possono dire è che possono fare un prezzo più basso rispetto al concorrente, questo non fa che accelerare la corsa al ribasso.”
- Andy Dancer, imprenditore seriale e Portfolio Chair / Non Executive
Sbloccare il potenziale dei dati di interazione con i clienti può portare a un significativo aumento dei ricavi del 15-20%, rendendo le analisi avanzate un must-have nel mercato attuale. Ottenere insight sul comportamento dei clienti attraverso gli analytics consente alle aziende di migliorare le proprie offerte e adattarsi alle esigenze in evoluzione. In poche parole, comprendere il tuo pubblico ti aiuta a dargli ciò che desidera.
3. L'impatto dell'IA
L'ascesa dell'intelligenza artificiale sta ridefinendo gli approcci tradizionali al software, rendendo necessario un passaggio verso metodologie agili.
“Quello che mi ha scioccato è la rapidità con cui le cose si sono sviluppate nell'area del coding, in particolare nell'industria del software.
Molte delle applicazioni in servizio hanno ottenuto molti più titoli sui giornali, ma quello che ho visto negli ultimi mesi è che l'impatto sul coding e sull'ingegneria del software è straordinario. Alcune aziende di software stanno segnalando che il 95% del loro codice viene ora scritto tramite applicazioni di IA, il che è incredibile.
Se si combina questo con le funzionalità disponibili tramite molti cloud provider, come AWS, si sta mettendo un'enorme pressione sui provider SaaS come Salesforce, il mio precedente datore di lavoro. In molti casi, i clienti dicono: "Beh, in realtà, posso sviluppare queste applicazioni da solo. Posso mantenerle da solo. È molto più economico da mantenere. Ora ho le competenze interne per farlo." Non richiedono la stessa comprensione tecnica di cui avevano bisogno in passato.
Penso che stia per accadere una rivoluzione nel modo in cui si muove il SaaS, e alcune delle stelle dello spazio tecnologico, in particolare il settore SaaS degli ultimi 20 anni, sentiranno il fiato caldo della concorrenza sul collo.”
- Gavin Patterson, ex CEO di BT ed ex CRO di Salesforce
L'automazione intelligente dell'IA aumenta l'agilità operativa, ma il suo vero potere risiede nel rimodellare il customer engagement. Integrando l'IA nelle interazioni, le aziende vanno oltre la personalizzazione di base per creare esperienze adattive e risonanti, cruciali per il consumatore di oggi. Le organizzazioni che utilizzano strategicamente l'IA possono registrare guadagni di produttività trasformativi superiori al 40%, segnando una nuova era di efficienza e attenzione al cliente.
Il ruolo di Purple Connect nel guidare l'innovazione
Con oltre un decennio di esperienza nel settore, Purple continua a essere all'avanguardia nelle soluzioni Guest WiFi e Maps con funzionalità di analisi avanzate. A loro volta, le aziende sono in grado di rimanere competitive migliorando la connettività e abilitando insight sui dati fluidi per massimizzare il loro potenziale di ROI .
Purple Connect, la nostra offerta gratuita di Guest WiFi, è un'entusiasmante estensione di tutto questo, fornendo connettività di alta qualità ai clienti senza costi iniziali per le aziende. A loro volta, le organizzazioni possono migliorare la loro user experience, stabilire una base per la raccolta dei dati e aggiornare il loro piano in qualsiasi momento.
Ogni azienda che si iscrive a Purple Connect riceverà una prova gratuita di 30 giorni del nostro piano Guest WiFi più venduto, Capture . Durante questa prova, possono acquisire dati di prima parte conformi attraverso il loro Guest WiFi e utilizzare gli insight per il processo decisionale strategico. Dopo la prova, le aziende possono scegliere se effettuare l'upgrade o rimanere sul nostro piano Guest WiFi gratuito, Connect, superando i problemi di sottoutilizzo e riducendo drasticamente l'abbandono dei clienti.
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Mentre affrontiamo i significativi cambiamenti del settore, abbracciare l'innovazione e coltivare solide partnership è essenziale per il successo. La nostra offerta Connect Guest WiFi gratuita consente ai nostri partner di fornire connettività di alta qualità ai clienti, permettendo loro di adattarsi rapidamente in questo panorama dinamico.
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