Conditions générales client final Verizon

LE PRÉSENT ACCORD est conclu à la date convenue entre [le Revendeur], le Client et Purple.

ENTRE

PURPLE WIFI LIMITED sise au First Floor, Sandringham House, Hollins Brook Park, Pilsworth Road, Bury, BL9 8RN, Angleterre (numéro d'immatriculation 06444980) (Purple); et
La société ou l'organisation bénéficiaire du Service [et du Service d'Assistance] conformément à [insérer la référence de l'accord revendeur] (leClient).

CONDITIONS CONVENUES

Interprétation
1. Les définitions et règles d'interprétation de la présente clause s'appliquent au présent Accord.
  - Point d'Accès désigne tout élément matériel d'accès (y compris les amplificateurs de signal et les répéteurs) du Client sur un Site par lequel un Utilisateur peut accéder à internet.
  - Date de Début la date de début du Service
  - Page d'Accès Client désigne la page d'accès (qu'elle soit ou non à l'image du Client) par laquelle les Utilisateurs se connectent afin d'accéder à internet sur un Site.
  - Lois sur la Protection des Données désigne, en relation avec toute Donnée Personnelle Traitée dans le cadre de l'exécution du présent Accord, le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 («GDPR»), dans chaque cas, ainsi que toutes les lois les mettant en œuvre ou les complétant et toute autre loi applicable ou équivalente en matière de protection des données ou de confidentialité dans la juridiction du Client.
  - Appareil désigne tout ordinateur, tablette, téléphone mobile, téléphone intelligent ou autre appareil électronique par lequel un Utilisateur accède au Service.
  - EULA désigne le contrat de licence utilisateur final en vigueur entre Purple et l'Utilisateur au moment pertinent, dont la version actuelle est disponible à l'adressehttps://purple.ai/end-user-licence-agreement/
  - Bonnes Pratiques Industrielles désigne, dans toute circonstance particulière, l'exercice du degré de compétence, de diligence, de prudence, d'efficacité, de prévoyance et de rapidité que l'on attendrait d'un fournisseur de services expert de premier plan, au sein du secteur industriel ou commercial pertinent, fournissant des services substantiellement similaires aux services pertinents à des clients de taille et de nature identiques à celles du Client.
  - Informations d'Implémentation désignent les informations énoncées dans les Conditions Revendeur.
  - Service d'Implémentation les services à fournir par Purple concernant le(s) Point(s) d'Accès sur chaque Site en utilisant les Informations d'Implémentation.
  - Droits de Propriété Intellectuelle désigne tous les droits de propriété intellectuelle découlant de ou liés aux brevets, droits d'auteur, droits sur les bases de données, droits sur les marques (déposées ou non), demandes pour l'un des éléments précités, droits sur les secrets commerciaux et savoir-faire, et tout autre droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété découlant des lois de toute juridiction.
  - Portail Purple désigne le portail en ligne fourni par Purple par lequel le Client peut administrer l'utilisation du Service par les Utilisateurs.
  - Conditions Revendeur désigne les conditions convenues entre [le Revendeur] et le Client.
  - Service désigne la solution logicielle hébergée de Purple, dont les fonctionnalités sont plus particulièrement détaillées à l'adressehttps://purple.ai/licenses/ et laquelle solution fournit : (i) au Client une plateforme de hotspot WiFi qui peut être utilisée par les Utilisateurs pour accéder à internet via un ou plusieurs Points d'Accès sur un Site ; et (ii) des fonctionnalités d'analyse et des rapports Client utilisables par le personnel du Client.
  - Normes de Niveau de Service désigne les niveaux de performance minimum applicables au Service et au Service d'Assistance énoncés aux paragraphes 1.1 et 1.2 de l'Annexe 2.
  - Licence de Service désigne une licence non exclusive concernant un nombre spécifié de Points d'Accès pour l'utilisation du Service sur le(s) Site(s) pendant la Durée de la Licence de Service.
  - Durée de la Licence de Service désigne la durée énoncée dans les Conditions Revendeur.
  - Demande d'Assistance désigne une demande du Client visant à fournir un élément du Service d'Assistance, laquelle demande peut être faite comme détaillé à l'Annexe 2.
  - Service d'Assistance désigne l'assistance à fournir par Purple au Client comme détaillé à l'Annexe 2.
  - Conditions d'Utilisation désigne les conditions d'utilisation énoncées à l'Annexe 1 lorsqu'elles sont consultées par les dirigeants, employés, consultants et agents du Client sur un Site.
  - Utilisateur désigne toute personne physique qui accède à internet au moyen d'un appareil via une page d'accès client par le biais d'un point d'accès dans un lieu.
  - Lieu désigne le ou les lieux du Client tels que détaillés dans les Conditions du Revendeur où un Utilisateur accède à internet via la Page d'Accès Client par le biais du ou des Points d'Accès.
2. Les titres des clauses et des annexes n'affectent pas l'interprétation du présent Contrat.
3. Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa.
4. Une référence à un genre inclut une référence aux autres genres.
5. Une référence à une partie inclut les représentants personnels, successeurs ou ayants droit autorisés de cette partie.
6. Une référence à une loi, une disposition légale ou toute législation subordonnée adoptée en vertu d'une loi est une référence à cette loi, disposition ou législation subordonnée telle qu'en vigueur à la date du présent Contrat.
7. Les références aux clauses et aux Annexes renvoient aux clauses et aux Annexes du présent Contrat.
Début et durée
Le présent Contrat prendra effet à la Date de Début. Sauf résiliation anticipée conformément à la clause 9, le présent Contrat restera en vigueur pendant la Durée de la Licence Logicielle.
Service
1. Purple sera réputé avoir accordé au Client la Licence de Service et Purple fournira le Service et le Service de Support au Client pendant la durée de la Licence de Service conformément aux Normes de Niveau de Service. Dans certaines circonstances, Purple pourra faire appel à un tiers pour la fourniture d'une partie du Service de Support et Purple informera le Client par écrit de l'identité de ce tiers.
2. Dès que raisonnablement possible, et le cas échéant, après la Date de Début, le Client fournira à Purple les Informations d'Implémentation. Purple exécutera les Services d'Implémentation dans les 7 jours suivant la réception du paiement des Frais de Licence de Service.
3. Le Client accepte les Conditions d'Utilisation et s'engage à les respecter et à faire en sorte que ses dirigeants, employés, consultants et agents les respectent.
4. Le Client s'engage envers Purple :
  1. à ne pas fournir ou rendre disponible le Service, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, à toute personne autre que les Utilisateurs sans le consentement écrit préalable de Purple ;
  2. à se conformer en tout temps à toutes les lois applicables dans la juridiction concernée ;
  3. à notifier Purple dès que raisonnablement possible s'il prend connaissance d'une utilisation du Service par un utilisateur non autorisé ; et
  4. à ne pas faire (ou autoriser un tiers à faire) tout acte qui, à la connaissance du Client, pourrait permettre à un Utilisateur d'accéder au Service sans accepter les termes d'un CLUF ou qui invaliderait ou serait incompatible avec les Droits de Propriété Intellectuelle de Purple.
5. Purple fournira le Service d'Implémentation et le Service de Support avec toute la compétence et le soin raisonnables, de manière fiable et professionnelle, par un personnel dûment qualifié et expérimenté, conformément aux Bonnes Pratiques de l'Industrie et aura en tout temps la capacité de répondre à ces exigences.
6. Purple a le droit, après avoir donné un préavis raisonnable au Client, de désactiver l'accès au Service fourni au Client ou à tout Utilisateur à tout moment si, de l'avis raisonnable de Purple, le Client ne respecte pas l'une des dispositions du présent Contrat ou si un Utilisateur ne respecte pas les dispositions du CLUF ou des Conditions d'Utilisation ou agit d'une manière susceptible d'interférer négativement avec la capacité de Purple à fournir le Service au Client ou à un tiers. Lorsque l'accès au Service est désactivé dans de telles circonstances et
  à condition que cette désactivation n'excède pas 24 heures, Purple ne sera pas tenu de rembourser au Client le montant correspondant des Frais de Licence de Service pour la période de cette désactivation.
Garanties et Droits de Propriété Intellectuelle
1. Chaque Partie garantit qu'elle a la pleine capacité et l'autorité, ainsi que toutes les licences, permis et consentements nécessaires pour conclure et exécuter le présent Contrat et que les signataires du présent Contrat sont dûment autorisés à engager la Partie pour laquelle ils signent.
2. Purple garantit que
  1. le Service est la propriété de Purple, qu'il est le titulaire des Droits de Propriété Intellectuelle sur le Service et qu'il a le droit de concéder sous licence tous les Droits de Propriété Intellectuelle relatifs au Service, et de fournir le Service d'Implémentation et le Service de Support au Client ; et
  2. Le Service fonctionnera conformément aux Normes de Niveau de Service.
3. Les garanties énoncées dans la présente clause 4 remplacent toutes les autres garanties ou conditions expresses ou implicites, y compris les garanties ou conditions implicites de qualité satisfaisante et d'adéquation à un usage particulier, en relation avec le présent Contrat. Sans limitation, Purple décline spécifiquement toute représentation implicite ou expresse selon laquelle le Service sera adapté :
  1. à fonctionner en conjonction avec tout matériel ou produit logiciel autre que ceux identifiés comme étant compatibles avec le Service ; ou
  2. à fonctionner sans interruption ni erreur.
4. Toute modification ou utilisation non autorisée du Service par, ou au nom du Client, rendra nulles et non avenues toutes les garanties et obligations de Purple en vertu du présent Contrat.
5. Le Client reconnaît que tous les droits sur le Service et sur tous les biens et Droits de Propriété Intellectuelle fournis au Client ou découlant autrement du présent Contrat, y compris, mais sans s'y limiter, tout logiciel utilisé par Purple en relation avec le Service, ainsi que toutes les modifications, ajouts et améliorations au Service, appartiendront exclusivement à Purple et resteront dévolus à Purple.
6. Lorsque Purple fournit au Client un logiciel permettant aux Utilisateurs d'utiliser le Service, Purple accorde au Client une licence non exclusive et non transférable pour permettre aux Utilisateurs d'utiliser ce logiciel uniquement à cette fin. Le Client accepte de ne pas, sans le consentement écrit préalable de Purple, copier, décompiler ou modifier ce logiciel, ni copier des manuels ou de la documentation (sauf si la loi l'autorise).
7. Purple indemnisera le Client contre toutes les responsabilités, coûts, dépenses, dommages et pertes subis ou encourus par le Client découlant de ou en relation avec toute réclamation faite contre le Client pour violation réelle ou alléguée des Droits de Propriété Intellectuelle d'un tiers découlant de ou en relation avec l'utilisation du Service, à condition que, si un tiers fait une réclamation, ou notifie son intention de faire une réclamation, contre le Client qui peut raisonnablement être considérée comme susceptible d'engager une responsabilité en vertu de cette indemnité (« Réclamation »), le Client :
  1. dès que raisonnablement possible, donne un avis écrit de la Réclamation à Purple, en spécifiant la nature de la Réclamation avec des détails raisonnables ;
  2. ne fait aucune admission de responsabilité, aucun accord ou compromis en relation avec la Réclamation sans le consentement écrit préalable de Purple (ce consentement ne devant pas être déraisonnablement
    conditionné, refusé ou retardé) ;
  3. donne à Purple et à ses conseillers professionnels accès, à des moments raisonnables (avec un préavis raisonnable), à ses locaux et à ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants ou
    conseillers, ainsi qu'à tous les actifs, comptes, documents et enregistrements pertinents sous le pouvoir ou le contrôle du Client, afin de permettre à Purple et à ses conseillers professionnels d'examiner
    ceux-ci et d'en prendre des copies (aux frais de Purple) dans le but d'évaluer la Réclamation. Toutes les informations fournies conformément à la présente clause 4.7.3 seront considérées comme Confidentielles.
    Informations ; et
  4. sera réputé avoir donné à Purple l'autorité exclusive d'éviter, de contester, de transiger ou de défendre la Réclamation, À CONDITION que Purple prenne en compte les vues du Client à cet égard et ne prenne aucune mesure susceptible d'affecter négativement la réputation du Client ou d'engager la responsabilité du Client.
8. Purple n'aura en aucun cas de responsabilité pour toute réclamation d'infraction aux Droits de Propriété Intellectuelle causée ou contribuée par l'utilisation du Service par le Client en combinaison avec un logiciel non fourni ou approuvé par écrit par Purple.
9. Si l'utilisation du Service ou la réception du bénéfice du Service de Support devient, ou est susceptible de devenir, de l'avis d'un conseiller juridique qualifié, l'objet d'une telle réclamation pour violation des Droits de Propriété Intellectuelle, Purple devra :
  1. remplacer tout ou partie du Service par un logiciel ou une documentation fonctionnellement équivalents sans frais pour le Client ;
  2. modifier le Service si nécessaire pour éviter une telle réclamation, à condition que le Service fonctionne de manière substantiellement identique au Service avant modification ; et/ou
  3. obtenir pour le Client une licence du demandeur concerné pour continuer à utiliser le Service.
Données et Protection des Données
1. Toutes les données collectées via le Service (Données) appartiendront et resteront la propriété du Client. Le Client accorde par la présente à Purple une Licence non exclusive et libre de redevance pour accéder, utiliser et exploiter les Données jusqu'à l'expiration ou la résiliation du présent Contrat, à condition que tout cet accès, cette utilisation et cette exploitation soient conformes à toutes les lois applicables et aux exigences réglementaires de toute juridiction pertinente et aux fins de la fourniture du Service.
2. Le Client sera le responsable du traitement des données aux fins des Lois sur la Protection des Données et sera responsable du traitement de toute demande RIPA. Purple sera un sous-traitant des Données pendant la durée du présent Contrat et ne permettra à aucun tiers de traiter les Données en son nom sans en informer préalablement le Client. Si Purple engage un autre sous-traitant pour effectuer des activités de traitement des Données, Purple s'assurera qu'un accord écrit est en place avec ce sous-traitant particulier, contenant des termes équivalents à ceux énoncés dans la présente Clause 6. Si Purple engage un autre sous-traitant, Purple restera entièrement responsable envers le Client de l'exécution par cet autre sous-traitant des obligations de cet autre sous-traitant.
  1. Chaque partie mettra en œuvre et maintiendra, à ses propres frais, les Mesures de Sécurité relatives à son traitement des Données. Les « Mesures de Sécurité » désignent : (a) les mesures techniques et
    organisationnelles qui préviennent ou sont conçues pour prévenir la destruction accidentelle ou illégale ou la perte accidentelle, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès aux Données, qui sont conformes aux meilleures pratiques de l'industrie ; et (b) toutes les mesures requises par les Lois sur la Protection des Données.
  2. Purple permettra et fournira un accès raisonnable et contribuera aux audits, y compris les inspections pendant les heures normales de bureau et avec un préavis raisonnable, menés par un
    auditeur tiers mandaté par le Client dans le but de démontrer la conformité de Purple à ses obligations en vertu des Lois sur la Protection des Données. Purple résoudra rapidement, à ses propres frais, tous les problèmes de protection des données et de sécurité découverts par le Client et signalés à Purple qui révèlent une violation ou une violation potentielle par Purple de ses obligations en vertu des Lois sur la Protection des Données.
3. Chaque Partie confirme que, dans l'exécution du présent Contrat, elle se conformera aux Lois sur la Protection des Données, que toutes les Données seront en tout temps conservées au sein de l'Espace Économique Européen et traitées d'une manière conforme aux Lois sur la Protection des Données, et qu'elle détient, et pendant la durée du présent Contrat maintiendra, toutes les enregistrements et notifications requis en vertu des Lois sur la Protection des Données qui sont appropriés à l'exécution de ses droits et obligations en vertu du présent Contrat. Le cas échéant, chaque partie entreprendra
  des évaluations d'impact relatives à la protection des données appropriées pour s'assurer que tout traitement des Données est conforme aux Lois sur la Protection des Données.
4. Chaque Partie notifiera l'autre Partie dès que raisonnablement possible si elle prend connaissance d'une Violation de Données Personnelles (telle que définie par les Lois sur la Protection des Données) relative aux obligations de l'une ou l'autre Partie en vertu du présent Contrat.
5. À l'expiration ou à la résiliation du présent Contrat pour quelque raison que ce soit, le Client pourra, dans les 30 jours suivant cette date, demander la fourniture et Purple fournira rapidement une copie des Données au format csv ou tout autre format convenu entre les parties.
6. Chaque Partie s'engage à indemniser, à maintenir indemne et à défendre à ses propres frais l'autre Partie contre tous les coûts, réclamations, dommages ou dépenses encourus par l'autre Partie ou dont l'autre Partie pourrait être tenue responsable, en raison de tout manquement de la première Partie ou de ses employés ou agents aux termes de la présente clause 5 et/ou aux Lois sur la protection des données.
Limitation de responsabilité
1. Aucune disposition du présent Contrat ne saurait restreindre ou limiter l'obligation générale de l'une ou l'autre des parties, en vertu de la loi, d'atténuer une perte qu'elle pourrait subir ou encourir à la suite d'un événement susceptible de donner lieu à une réclamation en vertu du présent Contrat.
2. À l'exception des dispositions d'indemnisation énoncées aux clauses 4 et 5, la responsabilité globale de chaque partie envers l'autre ou envers tout tiers (que ce soit en matière contractuelle, délictuelle ou autre) sera limitée à un montant égal à la proportion des frais de licence de Service payés qui est attribuable à l'année civile au cours de laquelle une telle réclamation survient.
3. Aucune Partie n'exclut ni ne limite sa responsabilité pour :
  1. sa fraude ; ou
  2. le décès ou les lésions corporelles causés par son manquement à son devoir ; ou
  3. toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.
4. Aucune Partie ne sera tenue responsable des pertes, dommages, coûts ou dépenses indirects ou consécutifs, que ces pertes aient été raisonnablement prévisibles ou que cette Partie ou ses agents ou sous-traitants aient été informés de la possibilité que de telles pertes soient encourues.
5. Le temps ne sera pas un élément essentiel en ce qui concerne les dates citées pour la livraison de tout Service.
6. Purple ne sera pas responsable de tout retard dans la livraison du Service ou de tout service causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable ou par le défaut du Client de fournir à Purple des instructions ou des informations adéquates.
Résiliation
1. Le présent Contrat peut être résilié :
  1. par l'une ou l'autre des parties, immédiatement, en donnant un préavis écrit à l'autre partie lorsque cette autre partie a commis une violation substantielle du présent Contrat et, dans le cas d'une violation susceptible d'être réparée, le destinataire de ce préavis n'a pas remédié à cette violation dans les 14 jours suivant la réception d'un préavis de l'autre partie lui demandant de le faire ; et
2. À la résiliation du présent Contrat pour quelque raison que ce soit :
  1. Purple cessera de fournir le Service et tout autre service au Client ;
  2. sauf disposition contraire du présent Contrat, aucune Partie n'aura d'autre obligation envers l'autre en vertu du présent Contrat.
3. Toute disposition du présent Contrat qui, expressément ou implicitement, est destinée à entrer en vigueur ou à rester en vigueur à la résiliation ou à l'expiration du présent Contrat, ou après celle-ci, restera pleinement en vigueur.
4. La résiliation du présent Contrat n'affectera pas les droits, recours, obligations ou responsabilités des parties qui ont été acquis jusqu'à la date de résiliation, y compris le droit de réclamer des dommages et intérêts en cas de violation du contrat qui existait à la date de résiliation ou avant celle-ci.
Confidentialité
1. Chacune des parties convient que les termes commerciaux du présent Contrat et toute information relative aux activités de l'autre partie qui lui est transmise par l'autre partie dans le cadre du présent Contrat seront, à tout moment, gardés et resteront confidentiels.
2. Les informations confidentielles visées à la clause 8.1 ne peuvent être divulguées par une partie qu'à ses dirigeants, employés, sous-traitants, auditeurs ou autres conseillers professionnels à qui et dans la mesure où la divulgation est nécessaire à l'exécution du présent Contrat ou à des fins de conseil professionnel, sous réserve que la partie concernée s'assure que toute personne est tenue de maintenir la confidentialité de toute information qui lui est divulguée. Aucune information confidentielle ne peut être divulguée à un tiers sans
  le consentement écrit préalable des deux parties, sauf et dans la mesure où une telle divulgation est requise par la loi.
3. Les informations qui : (a) sont ou deviennent publiquement connues autrement que par un acte ou une omission de la partie réceptrice ; (b) étaient en la possession légale de l'autre partie avant la divulgation ; (c) sont légalement divulguées à la partie réceptrice par un tiers sans restriction de divulgation ; ou (d) sont développées indépendamment par la partie réceptrice, ce développement indépendant pouvant être prouvé par des preuves écrites ; ne seront pas considérées comme des informations confidentielles aux fins de la clause 8.1.
4. Les obligations de confidentialité de la présente clause 8 continueront de s'appliquer après la résiliation du présent Contrat.
Généralités
1. Le présent Contrat et tout litige ou réclamation découlant de ou lié à celui-ci, à son objet ou à sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre aient compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou lié au présent Contrat, à son objet ou à sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).
2. Les parties conviennent de se conformer à toutes les lois applicables relatives à leurs activités et obligations respectives en vertu du présent Contrat.
3. Tous les avis qui doivent être donnés en vertu du présent Contrat doivent être écrits et envoyés soit par courrier électronique à l'adresse électronique que le destinataire peut désigner, soit par courrier recommandé prépayé de première classe ou par courrier aérien à l'adresse du siège social du destinataire ou à toute autre adresse que le destinataire peut désigner par avis donné à l'expéditeur. Tout avis envoyé par courrier électronique sera réputé avoir été signifié une heure après son envoi (sauf si l'expéditeur reçoit une notification indiquant que cet e-mail n'a pas été livré) et tout avis envoyé par courrier recommandé prépayé de première classe ou par courrier aérien sera réputé avoir été signifié 48 heures après l'envoi.
4. Le fait de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par le présent Contrat ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours. Si une renonciation effective à toute violation de l'une des conditions du présent Contrat est faite, alors cette renonciation ne constituera pas une renonciation à l'égard de toute autre violation de cette condition ou de toute violation de toute autre condition.
5. Les termes du présent Contrat remplacent toutes les garanties, conditions, engagements, termes et obligations concernant la fourniture, l'octroi de licence et l'utilisation du Service qui, sans cette clause, pourraient avoir effet entre Purple et le Client ou seraient autrement implicites ou incorporés dans le présent Contrat ou considérés comme prenant effet en tant que contrat collatéral, que ce soit par la loi, le droit commun, l'usage commercial, le cours des affaires ou autrement, tous étant convenus d'être exclus dans toute la mesure permise par la loi.
6. Aucune modification du présent Contrat ne sera valide à moins d'être faite par écrit, de stipuler expressément qu'elle modifie le présent Contrat et d'être signée par les représentants autorisés de chaque partie.
7. Une personne qui n'est pas partie au présent Contrat n'a aucun droit en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 d'appliquer une quelconque clause du présent Contrat.
8. Aucun retard, manquement ou défaut dans l'exécution d'une obligation en vertu du présent Contrat ne constituera une rupture de contrat dans la mesure où il est causé par des circonstances échappant au contrôle raisonnable de la partie dont l'exécution est affectée, mais rien dans cette clause n'exonérera le Client de ses obligations de paiement en vertu du présent Contrat.
9. En cas de conflit entre les Conditions d'utilisation et le présent Contrat, le présent Contrat prévaudra.
10. Si une clause du présent Contrat est ou devient inapplicable ou invalide, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres clauses du présent Contrat qui resteront pleinement en vigueur. Si une clause du présent Contrat est ou devient invalide ou inapplicable mais serait valide ou applicable si une partie de celle-ci était supprimée ou modifiée par les parties, la clause en question s'appliquera avec la modification nécessaire pour la rendre valide et applicable. Les parties agiront raisonnablement et de bonne foi pour convenir de toute
  telle modification.

Annexe 1

Conditions d'utilisation

Introduction
- Les présentes Conditions d'utilisation (les Conditions d'utilisation) s'appliquent à votre utilisation du service d'accès internet sans fil (le Service). Veuillez lire
  attentivement les Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation, Purple WiFi Limited (nous) ne vous
  permettra pas l'accès au Service.
Utilisation du Service
1. Vous acceptez de ne pas :
  1. utiliser le Service à des fins illégales, immorales ou malveillantes ; ou
  2. introduire tout code, virus ou donnée nuisible au Service ou à tout système d'exploitation ; ou
  3. transmettre, stocker, publier ou télécharger tout matériel électronique susceptible de causer des dommages ou de limiter la fonctionnalité de tout équipement de télécommunications ou de tout logiciel ou matériel informatique ; ou
  4. enfreindre tout droit de propriété intellectuelle nous appartenant ou appartenant à toute autre partie ; ou
  5. envoyer, recevoir, publier, distribuer, transmettre, télécharger ou téléverser tout matériel offensant, abusif, diffamatoire, indécent, obscène, illégal ; ou autrement répréhensible ; ou
  6. envahir la vie privée de, ou causer des désagréments, des inconvénients ou de l'anxiété à, ou envoyer toute correspondance non sollicitée à toute autre personne ; ou
  7. copier le logiciel (ou toute partie de celui-ci) utilisé dans le Service ; ou
  8. faire de l'ingénierie inverse, désassembler, décompiler, traduire ou modifier le logiciel (ou toute partie de celui-ci) utilisé dans le Service.
2. Nous ne garantissons pas que les produits ou services ou tout site web accessible via le Service sont exempts d'erreurs ou de virus.
3. Toutes les transactions que vous pourriez avoir avec des promotions, services ou commerçants via le Service sont uniquement entre vous et la personne avec laquelle vous traitez.
4. Nous ne garantissons pas la performance d'internet ni que la transmission d'informations sur internet sera sécurisée ou qu'internet sera accessible à tout moment ou à une vitesse particulière.
5. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions modifier les Conditions d'utilisation à tout moment. Toute modification vous sera communiquée via un lien sur la page de connexion du Service. Vous devrez lire et accepter ces modifications pour continuer à utiliser le Service.
6. Vous reconnaissez qu'internet est distinct du Service et que les sites web auxquels vous accédez via le Service ne sont pas sous notre contrôle et que nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs politiques de confidentialité (le cas échéant) et ne les approuvons pas. Vous vous engagez à faire preuve de votre propre jugement concernant toute interaction avec un tel site web, y compris l'achat de produits ou services accessibles par leur intermédiaire.
Limitation de responsabilité
1. SOUS RÉSERVE DU PARAGRAPHE 3.2, EN AUCUN CAS NOUS NE SERONS RESPONSABLES DE : (I) TOUTE PERTE DE PROFITS ; (II) TOUTE PERTE DE REVENUS ; (III) TOUTE PERTE DE CLIENTÈLE ; (IV) TOUTE PERTE D'ÉCONOMIES PRÉVUES ; (V) TOUTE PERTE OU CORRUPTION DE DONNÉES OU DOMMAGE À CELLES-CI ; OU (VI) LES INTERRUPTIONS D'ACTIVITÉ ; (VII) TOUTE PERTE OU DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU SPÉCIAL.
2. Rien dans le présent Contrat n'exclura ou ne limitera la responsabilité de l'une ou l'autre partie en cas de : (i) décès ou de blessure corporelle résultant de
  négligence ; (ii) toute réclamation fondée sur la fraude ou tout autre acte criminel ; (iii) perte ou dommage résultant d'une négligence ; ou (iv) toute
  autre question qui ne peut être valablement exclue ou limitée par la loi applicable.

Service d'assistance [Selon que l'assistance est fournie directement ou via un Revendeur]

Purple fournira ou fera fournir le Service d'assistance au Client selon les termes définis ci-dessous, suite à la
réception par Purple d'une Demande d'assistance du Client.

Définitions
Dans la présente Annexe, les termes suivants auront les significations définies ci-dessous et les termes connexes seront interprétés en conséquence :
- 1^st Support de niveau signifie que le Client sera responsable du Support de premier niveau via son service d'assistance. Les activités de Support de premier niveau comprendront :
  les éléments suivants :
  - Fournir une assistance aux utilisateurs finaux.
  - Fournir toutes les données Client pertinentes pour l'analyse des Incidents ; et
  - Escalade vers le Support de deuxième niveau ou le Support de troisième niveau selon les besoins.
- 2^nd Support de niveausignifie que les Parties partageront la responsabilité du Support de deuxième niveau comme suit :
  - Les problèmes du Client seront gérés via le service d'assistance du Client, soutenu par l'équipe technique du Client. Les problèmes de Purple seront
    gérés via le service d'assistance de Purple.
    Les responsabilités du Client pour le support de deuxième niveau incluent :
    - Diagnostic de l'Incident
    - Ouverture d'un ticket pour chaque incident
    - Résolution si et quand nécessaire
    - Surveillance proactive 24x7x365 de la connexion avec la plateforme Purple ; et
    - Examen de toute configuration d'un site Client.
  - Responsabilités de Purple pour le Support de deuxième niveau
    - Problèmes cosmétiques, y compris les images ne se chargeant pas
    - Erreurs dans la documentation
    - Traductions manquantes/inexactitudes
    - Opérations altérées de certains composants (mais l'utilisateur peut continuer à utiliser le Logiciel)
    - Les jalons d'installation initiaux présentent un risque minimal
    - Restauration ou résolution lorsque cela est raisonnablement réalisable, à condition que la restauration et/ou la résolution n'implique pas de modification du Logiciel Purple
    - Analyse des tendances et identification des problèmes de Service ou de conception
    - Escalade vers le Support de troisième niveau pour résolution
    - Mise à jour des parties désignées
    - Surveillance de la récurrence ou de la persistance des Incidents
    - Analyse des causes profondes des Incidents
    - Remontée des problèmes à l'équipe de support technique du Client pour résoudre les problèmes de configuration
    - Échange d'informations entre le Client et Purple lorsque des Incidents sont détectés / identifiés
- 3^rd Support de niveausignifie que Purple sera responsable des activités de Support de troisième niveau que le Client est incapable de résoudre. Les activités de Support de troisième niveau à fournir par Purple incluent, sans s'y limiter :
  - Fournir un support technique au Client
  - Ouverture d'un ticket pour chaque incident
  - Résolution de tout Incident qui ne peut être résolu à l'aide du Support de deuxième niveau
  - Développer, tester et implémenter un correctif ou une résolution Logiciel si et quand nécessaire
  - Fournir des Plans d'Amélioration de Service tels que convenus avec le Client
  - Fournir une assistance lorsque des Éléments de données de rapport peuvent être indisponibles
  - Fournir une assistance lorsqu'un jalon majeur est menacé et que les installations continues et incrémentielles sont affectées.
  - Le système est en panne ou indisponible
  - Tout ou une partie substantielle des données critiques est indisponible
  - Toute compromission potentielle de la sécurité ou de la protection des données
  - Une perte substantielle de service ou de qualité de service s'est produite
  - Les opérations commerciales ont été gravement perturbées
  - La fonctionnalité principale du portail est affectée, par exemple :
    - Impossible de créer des comptes utilisateur
    - Impossible de créer des modèles de fonctionnalités
    - Impossible de modifier / enregistrer les paramètres du lieu
    - Impossible d'ajouter ou de configurer du matériel
    - Impossible de passer des commandes
    - Impossible de publier des e-shots ou d'accéder aux parcours
  - Le Fournisseur fournira également les activités suivantes :
    - Surveillance proactive 24h/24, 7j/7, 365j/an du Service
    - Notifications de travaux d'ingénierie planifiés
    - Notifications de travaux d'urgence
Le Client peut soumettre une Demande de Support par l'une des méthodes suivantes :
- Téléphone :
- E-mail :
- Journal du portail :
Purple s'engage, pour chaque Demande de Service, à :
1. confirmer au Client la réception de la Demande de Service et spécifier un niveau de priorité ;
2. exécuter les Services de Support relatifs à la Demande de Service ;
3. dans les limites du présent Contrat, suivre toutes les instructions du Client concernant la fourniture des Services de Support ;
4. assurer la liaison avec le Client concernant la fourniture de ces Services de Support et fournir au Client toute la coopération et l'assistance raisonnables dans les circonstances ;
5. fournir au Client des mises à jour régulières, dans la mesure du raisonnable, compte tenu de la nature et de la gravité de la Demande de Service ; et
6. s'assurer que les Services de Support sont exécutés rapidement, cordialement et professionnellement, et conformément au présent Contrat.
7. informer le Client si Purple n'est pas en mesure de résoudre la Demande de Service dans le délai de résolution indiqué ci-dessous. Le Client peut alors demander que la Demande de Service soit escaladée à un niveau de priorité supérieur et/ou en interne au sein de l'équipe de support de Purple.

Service de Support	Heures de Service de Support
Enregistrement des Demandes de Support	24h/24, 7j/7, 365j/an
Services de Support Technique et administration	Premier niveau (Support Client et Triage) : 24h/24, 7j/7, 365j/an Enregistrement du Support de deuxième et troisième niveau : 24h/24, 7j/7, 365j/an

Pour les Services de Support technique, une fois qu'un défaut est identifié comme un problème avec la plateforme Purple, et seulement après que Purple ait déterminé le niveau de criticité approprié, Purple fournira le Service de Support pour chaque niveau de criticité conformément au délai de résolution indiqué ci-dessous :

Description	Niveau de Service Standard
Problème de niveau critique :	Résolution en 4 heures
Problème de niveau élevé :	Résolution en 8 heures
Problème de niveau faible :	Résolution en 12 heures

Responsabilités du Client
1. Le Client sera responsable de :
  1. s'assurer que le Client respecte les prérequis définis par Purple, ce qui inclut, sans s'y limiter, la fourniture d'un accès à distance aux Points d'Accès du Client avec les autorisations d'accès requises ;
  2. notifier Purple de toute modification ou interruption connue des Points d'Accès du Client conformément aux procédures ;
  3. fournir et maintenir les informations de contact principales à Purple afin que Purple puisse contacter le Client en cas de Demande de Service ou pour la validation de sécurité ;
  4. fournir les informations pertinentes demandées pour soutenir l'enquête et la résolution/l'exécution de chaque Demande de Service ;
  5. s'assurer que les systèmes du Client sont maintenus et à jour avec les informations pertinentes requises pour que le Vendeur puisse fournir les Services de Support

Normes de Niveau de Service [Selon que le support est fourni directement ou via un Revendeur]

Niveaux de service et temps de réponse
1. Sous réserve qu'un défaut soit identifié comme un problème avec la plateforme Purple, et seulement après que Purple ait déterminé le niveau de criticité approprié, Purple fournira les temps de réponse suivants :
  1. pour tout problème entraînant l'incapacité de tous les Utilisateurs à accéder au Service sur un site (unProblème de Niveau Critique), dans les 75 minutes suivant la réception d'une Demande de Support ;
  2. pour tout problème entraînant une diminution substantielle du Service pour les Utilisateurs sur un site (unProblème de Niveau Élevé), dans les 225 minutes suivant la réception d'une Demande de Support ; et
  3. pour tout problème entraînant une altération du Service, mais pas une diminution substantielle, pour les Utilisateurs sur un site (unProblème de Niveau Faible), dans les 50 heures suivant la réception d'une Demande de Support.
2. Les temps de réponse énoncés au paragraphe 1.1 se réfèrent uniquement au délai dans lequel Purple doit répondre à une Demande de Support.
3. Purple garantira un taux de disponibilité d'au moins 99,9 %.
4. Aux fins de la présente Annexe,Temps d'arrêt désigne une ou plusieurs périodes complètes de 30 minutes commençant dès que Purple identifie le problème comme un Problème de Niveau Critique (tel que défini au paragraphe 1.1.1).
5. Le Temps d'arrêt exclut toute période résultant de :
  1. Temps d'arrêt de Service Planifié (tel que défini au paragraphe 2.1) ; ou
  2. une défaillance des propres systèmes informatiques, du réseau ou des logiciels du Client ; ou
  3. un manquement du Client, de ses employés, sous-traitants, agents ou autres tiers similaires à se conformer à toute instruction raisonnable émise par Purple ; ou
  4. violation par le Client ou un Utilisateur de toute condition ou restriction applicable au Service, y compris, mais sans s'y limiter, le dépassement des limitations de stockage ou de transfert de données ; ou
  5. défaillance de toute infrastructure tierce utilisée pour fournir le Service.
Interruption de Service Planifiée
1. Purple peut, de temps à autre, nécessiter une interruption de service (Downtime) afin d'effectuer des opérations de maintenance et des mises à niveau sur ses systèmes informatiques, son réseau et son infrastructure (Interruption de Service Planifiée).
2. Purple mettra tout en œuvre pour s'assurer que toute période d'Interruption de Service Planifiée cause une perturbation minimale du Service et soit aussi brève que raisonnablement possible.
3. Purple informera le Client de toute Interruption de Service Planifiée au plus tard 24 heures avant son commencement. Cet avis inclura un résumé des travaux à effectuer pendant, et la durée estimée de, l'Interruption de Service Planifiée.
4. Purple mettra tout en œuvre pour effectuer les opérations de maintenance et les mises à niveau sans occasionner d'Interruption de Service Planifiée.
Surveillance du Service et des Performances
- Dans le cas où le Service n'est pas exécuté conformément aux Normes de Niveau de Service, les recours du Client,
  le cas échéant, seront limités à ceux applicables entre le Client et [Reseller].

Conditions Générales Client Final Verizon

Créé le 09 juin 2023

Dernière mise à jour le 03 décembre 2024