Você já foi incentivado a usar o autoatendimento em um supermercado ou aeroporto? Você é conduzido e gentilmente ajudado por um funcionário que lhe mostrará como é fácil e rápido fazer as coisas sem a ajuda de um atendente. Levando isso um passo adiante, quando você está na Apple Store, você usa o aplicativo, escaneia seus itens, paga pelo aplicativo e vai embora - eu adoro isso! Mas eu sou um pouco geek de tecnologia, então não é surpresa. É seguro dizer, no entanto, que a maioria das pessoas adora e isso torna a vida muito mais fácil.
Em um movimento bastante previsível e um tanto tardio, essa experiência agora o receberá em seu banco local. O Barclays é claramente um inovador quando se trata de tecnologia, como vimos com o Pingit, e agora eles assumiram a vantagem de serem os pioneiros nisso. O WiFi será oferecido em formato white label pela BT, então, quando você for à sua agência do Barclays, você se conectará ao "FREE Barclays WiFi", aceitará os termos e condições e pronto.
Eu realmente acho ótimo ver isso, e também espero ver o mesmo acontecendo em todos os outros bancos. Eu questionaria apenas uma coisa: se o Barclays poderia ter obtido um pouco mais de valor com isso. Claramente, há um benefício enorme em incentivar as pessoas a adotarem uma mentalidade de autoatendimento, pois a redução de custos é substancial, e sem dúvida essa foi a base do Business Case e do ROI. Poderia ter havido muito mais inteligência e interatividade com seus clientes se eles tivessem adicionado uma nova dinâmica com o Social WiFi , o que também teria trazido informações úteis de retail analytics. Dito isso, ainda são ótimas notícias e sou um pouco suspeito para falar, já que é isso que fazemos.
