Avez-vous déjà été invité à utiliser les caisses automatiques dans un supermarché ou un aéroport ? Un membre du personnel vous y accompagne et vous aide avec bienveillance pour vous montrer à quel point il est facile et rapide de faire les choses par vous-même. Allez encore plus loin : lorsque vous êtes dans un Apple Store, vous utilisez l'application, scannez vos articles, payez via l'application et vous partez. J'adore ça ! Mais je suis un peu un geek passionné de technologie, donc ce n'est pas surprenant. On peut cependant affirmer que la plupart des gens apprécient cela et que cela leur facilite grandement la vie.
Dans une démarche peu surprenante et quelque peu tardive, cette expérience vous attend désormais dans votre banque locale. Barclays est clairement un innovateur en matière de technologie, comme nous l'avons vu avec Pingit, et ils ont maintenant pris l'avantage du premier entrant sur ce point. Le WiFi sera proposé en marque blanche par BT, donc lorsque vous vous rendrez dans votre agence Barclays, vous vous connecterez au réseau « FREE Barclays WiFi », accepterez les conditions générales et le tour est joué.
Je pense vraiment que c'est une excellente initiative, et j'espère voir la même chose se produire dans toutes les autres banques. Je me pose cependant une question : Barclays aurait-elle pu en tirer un peu plus de valeur ? Il y a clairement un avantage massif à encourager les clients à adopter une approche en libre-service, car les économies de coûts sont substantielles, et cela a sans aucun doute été la base du business case et du ROI. Il aurait pu y avoir beaucoup plus d'intelligence et d'interactivité avec leurs clients s'ils avaient ajouté une nouvelle dynamique avec le Social WiFi , ce qui aurait également apporté des données analytiques utiles sur le commerce de détail. Cela dit, cela reste une excellente nouvelle, même si je suis un peu partial étant donné que c'est notre cœur de métier.
