Vi è mai stato suggerito di utilizzare le casse automatiche in un supermercato o in aeroporto? Venite accompagnati e gentilmente assistiti da un membro del personale che vi mostrerà quanto sia facile e veloce fare le cose in autonomia. Facendo un ulteriore passo avanti, quando siete nell'Apple Store utilizzate l'app, scansionate i vostri articoli, pagate tramite l'app e siete pronti ad andare: lo adoro! Ma d'altronde sono un po' un geek della tecnologia, quindi non c'è da sorprendersi. Si può comunque affermare con certezza che la maggior parte delle persone lo apprezza e che rende la vita molto più semplice.
Con una mossa abbastanza prevedibile e in qualche modo tardiva, questa esperienza vi accoglierà ora anche nella vostra banca locale. Barclays è chiaramente un innovatore in fatto di tecnologia, come abbiamo visto con Pingit, e ora ha conquistato il vantaggio della prima mossa in questo ambito. Il WiFi sarà offerto in modalità white label da BT, quindi quando vi recherete nella vostra filiale Barclays, vi connetterete al "FREE Barclays WiFi", accetterete i termini e le condizioni e sarete pronti a navigare.
Penso davvero che sia un'ottima iniziativa e spero di vedere la stessa cosa in tutte le altre banche. Mi chiedo solo una cosa: Barclays avrebbe potuto trarre un valore leggermente maggiore da tutto questo? Chiaramente c'è un enorme vantaggio nell'incoraggiare le persone verso una mentalità self-service, poiché i risparmi sui costi sono sostanziali e senza dubbio questo sarà stato alla base del Business Case e del ROI. Ci sarebbe potuta essere molta più intelligenza e interattività con i loro clienti se avessero aggiunto una nuova dinamica con il Social WiFi , che avrebbe portato anche utili informazioni di retail analytics. Detto questo, si tratta comunque di un'ottima notizia, anche se sono un po' di parte visto che è proprio quello di cui ci occupiamo.
