পর্যটন আকর্ষণ কেন্দ্রের WiFi প্ল্যাটফর্ম: টিকিটধারী, বার্ষিক সদস্য এবং জোন অনুযায়ী অবস্থানের সময় (ডুয়েল টাইম)

একটি ভিজিটর আকর্ষণ WiFi প্ল্যাটফর্মের তিনটি কাজ চমৎকারভাবে করা উচিত। এটি গেটে একটি ছোট ফর্মের মাধ্যমে ডে ভিজিটরদের সাইন-ইন করায়। ডিভাইস ঠিকানার বদলে প্রথম সাইন-ইনের সময় দেওয়া পরিচয়ের মাধ্যমে এটি বার্ষিক পাস হোল্ডারদের শনাক্ত করে। এবং এটি জোন অনুযায়ী অবস্থানের সময় (dwell time) রিপোর্ট করে, যাতে অপারেশন টিম বাস্তব চাহিদার উপর ভিত্তি করে কিউ, ক্যাফে ও দোকানগুলিতে কর্মী মোতায়েন করতে পারে।

কোন ভিজিটর আকর্ষণ WiFi প্ল্যাটফর্মটি আপনার বেছে নেওয়া উচিত?

এমন প্ল্যাটফর্ম বেছে নিন যা আপনার ইতিমধ্যে থাকা হার্ডওয়্যারে এই তিনটি কাজই পরিচালনা করতে পারে। বেশিরভাগ আকর্ষণের ব্যস্ত এলাকাগুলিতে ইতিমধ্যেই পর্যাপ্ত অ্যাক্সেস পয়েন্ট রয়েছে। প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে আসল পার্থক্য সফটওয়্যারে: সাইন-ইন, এর পিছনের পরিচয়, এবং জোন রিপোর্টিং। আকর্ষণের ক্ষেত্রে যে তিনটি পদ্ধতি সবচেয়ে বেশি বিবেচনা করা হয়, সারণীটিতে সেগুলির তুলনা করা হয়েছে।

পদ্ধতি	ডে ভিজিটরদের জন্য গেট সাইন-ইন	বার্ষিক পাস হোল্ডারদের শনাক্তকরণ	জোন অনুযায়ী অবস্থান এবং প্রবাহ	দর্শকদের পুনরায় আমন্ত্রণ জানানোর জন্য সম্মতিযুক্ত ইমেল	প্রয়োজনীয় হার্ডওয়্যার
ওপেন নেটওয়ার্ক, কোনো সাইন-ইন নেই	তাৎক্ষণিক সংযোগ, কোনো ডেটা সংগ্রহ করা হয় না	কোনোটিই নয়, কারণ কোনো পরিচয় সংগ্রহ করা হয় না	অ্যাক্সেস পয়েন্ট প্রতি বেনামী ডিভাইসের সংখ্যা	কোনোটিই নয়, কারণ যোগাযোগের কোনো বিবরণ বা সম্মতি থাকে না	বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্ট
অ্যাক্সেস পয়েন্ট ভেন্ডরের স্প্ল্যাশ পেজ	ক্লিক-থ্রু পেজ বা সাধারণ ফর্ম	শুধুমাত্র ডিভাইস-স্তরে, যা র‍্যান্ডমাইজড ঠিকানার কারণে দুর্বল হয়ে পড়ে	ভেন্ডর ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস পয়েন্ট প্রতি ডিভাইসের সংখ্যা	কোনো মার্কেটিং ওয়ার্কফ্লো নেই, তাই সম্মতি এবং এক্সপোর্ট আপনাকে নিজেই সামলাতে হবে	একটি ভেন্ডরের অ্যাক্সেস পয়েন্ট
Purple Guest WiFi, WiFi Analytics এবং Engage	সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন সহ ছোট ফর্ম	ডিভাইস জুড়ে সাইন-ইন পরিচয়ের সাথে মেলানো হয়, সাথে স্বয়ংক্রিয় পুনঃসংযোগের জন্য OpenRoaming রয়েছে	গ্রুপ করা অ্যাক্সেস পয়েন্ট থেকে জোন-স্তরের ভিজিট এবং অবস্থানের সময় সংক্রান্ত রিপোর্টিং	Engage প্ল্যানের মাধ্যমে সম্মতিযুক্ত দর্শক এবং পাস হোল্ডারদের ইমেল	বিদ্যমান Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme বা Fortinet অ্যাক্সেস পয়েন্ট

একটি ওপেন নেটওয়ার্কে কোনো অতিরিক্ত খরচ হয় না এবং এটি আপনাকে কোনো তথ্যও দেয় না। ভেন্ডরের স্প্ল্যাশ পেজ একটি সাইন-ইন যোগ করে, কিন্তু এর রিপোর্টিং অ্যাক্সেস পয়েন্টেই সীমাবদ্ধ থাকে। Purple ক্লাউড ওভারলে হিসেবে পরিচয় স্তর এবং জোন রিপোর্টিং যোগ করে, ফলে আপনি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক বজায় রাখতে পারেন। Purple ৯০টিরও বেশি দেশে ৮০,০০০টিরও বেশি লাইভ ভেন্যুতে চলে এবং বছরে ৫০ কোটি ব্যবহারকারী ও লগইন পরিচালনা করে। প্ল্যাটফর্মটি ISO 27001 প্রত্যয়িত এবং GDPR অনুগত।

যেখানে আকর্ষণের WiFi প্ল্যাটফর্মগুলি প্রকৃতপক্ষে আলাদা হয়

গেটে ডে ভিজিটরদের সাইন-ইন কেমন হওয়া উচিত?

ক্যাপটিভ পোর্টাল হল এমন একটি ওয়েব পেজ যা ইন্টারনেটে পৌঁছানোর আগে কোনো ডিভাইস প্রদর্শন করে। কোনো আকর্ষণে, সেই পেজটি সবচেয়ে প্রতিকূল মুহূর্তে প্রদর্শিত হয়: এন্ট্রি কিউতে দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায়, সাথে সন্তান এবং হাতে ব্যাগ নিয়ে। সেই মুহূর্তটিকে মাথায় রেখে এটি ডিজাইন করুন।ফর্মটি শুধুমাত্র আপনার প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ রাখুন। অধিকাংশ আকর্ষণের জন্য, একটি ইমেল ঠিকানা এবং একটি পৃথক, টিক না দেওয়া মার্কেটিং সম্মতি বক্সই যথেষ্ট। প্রতিটি অতিরিক্ত ফিল্ড গেটের প্রক্রিয়াকে ধীর করে দেয় এবং ফর্ম পূরণ সম্পূর্ণ করার হার কমিয়ে দেয়। সাইন-ইন করার সময় টিকিট রেফারেন্স চাইবেন না। পরিবর্তে, পরে একটি CRM ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে আপনার বুকিং ডেটার সাথে ইমেলটি মিলিয়ে নিন।

চারটি বিবরণ একটি ভালো গেট সাইন-ইনকে একটি দুর্বল সাইন-ইন থেকে আলাদা করে:

• যথাযথ সম্মতি। UK GDPR-এর অধীনে, সম্মতি অবশ্যই একটি স্পষ্ট ইতিবাচক কাজ হতে হবে, এবং Recital 32 আগে থেকে টিক দেওয়া বক্সের ব্যবহার বাতিল করে। Purple সচেতন পছন্দ-ভিত্তিক অপ্ট-ইন ব্যবহার করে, তাই মার্কেটিং সম্মতি সর্বদা একটি পৃথক, সক্রিয় পছন্দ।
• শিশু। Data Protection Act 2018 যুক্তরাজ্যে অনলাইন পরিষেবার ক্ষেত্রে শিশুর সম্মতির বয়স হিসেবে 13 বছর নির্ধারণ করেছে। একটি বয়সের প্রশ্ন যোগ করুন, এবং 13 বছরের কম বয়সীদের কোনো বিপণন ছাড়া কেবল কানেকশন-অনলি অ্যাক্সেস প্রদান করুন।
• ভাষা। আন্তর্জাতিক দর্শকদের নিজস্ব ভাষায় সাইন-ইন প্রয়োজন। এমন প্ল্যাটফর্মগুলো বেছে নিন যা ডিভাইসের সেটিংস অনুযায়ী ভাষা পরিবর্তন করে।
• অ্যাক্সেসিবিলিটি। পৃষ্ঠাটি WCAG 2.2 লেভেল AA অনুযায়ী তৈরি করুন। এই স্ট্যান্ডার্ড কালার কনট্রাস্ট, টেক্সট রিসাইজিং এবং স্ক্রিন-রিডার সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করে।

ফর্মের মতোই গেটের ধারণক্ষমতাও গুরুত্বপূর্ণ। প্রবেশের সর্বোচ্চ ভিড়ের সময় অল্প কিছু অ্যাক্সেস পয়েন্টে একসাথে প্রচুর ডিভাইস যুক্ত হয়। এই ধরণের ঘন পরিবেশের জন্যই WiFi 6 (IEEE 802.11ax) ডিজাইন করা হয়েছিল। দেখুন WiFi 6 (802.11ax) explained: speed, features and gains। দর্শকরা টার্নস্টাইলে পৌঁছানোর আগেই সাইন-ইন পেজ লোড হচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করুন, পরে নয়।

অ্যানুয়াল পাস হোল্ডাররা ফিরে এলে তাদের কীভাবে শনাক্ত করা হয়?

শনাক্তকরণ দর্শক কোন ডিভাইস বহন করছেন তার ওপর নয়, বরং তিনি কে তার ওপর নির্ভর করা উচিত। প্ল্যাটফর্মগুলো তিনটি পদ্ধতি ব্যবহার করে, এবং এদের নির্ভরযোগ্যতা লক্ষণীয়ভাবে ভিন্ন হয়।

ডিভাইস শনাক্তকরণ। প্ল্যাটফর্মটি একটি ডিভাইসের MAC অ্যাড্রেস মনে রাখে, যা একটি ডিভাইস নেটওয়ার্কে উপস্থাপন করা হার্ডওয়্যার আইডেন্টিফায়ার। এটি প্রায়শই ব্যর্থ হয়। ফোনগুলো এখন এই অ্যাড্রেস র‍্যান্ডমাইজ করে এবং সদস্যরা তাদের ফোন পরিবর্তন করেন। ডিভাইস শনাক্তকরণকে একটি সুবিধা হিসেবে বিবেচনা করুন, কখনই আপনার সদস্য সংখ্যা গণনার ভিত্তি হিসেবে নয়।

পরিচয় মেলানো। সদস্য তার মেম্বারশিপে থাকা ইমেল দিয়ে একবার সাইন ইন করেন। প্ল্যাটফর্মটি একটি CRM ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে আপনার মেম্বারশিপ তালিকার সাথে এটি মিলিয়ে নেয়। তারপর থেকে, তারা যে ডিভাইসেই সাইন ইন করুন না কেন, প্রতিটি ভিজিট সেই সদস্যের নামে গণনা করা হয়। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে সংহত হয়, তাই কোনো ম্যানুয়াল এক্সপোর্ট ছাড়াই এই মিল সম্পন্ন হয়।

স্বয়ংক্রিয় সুরক্ষিত পুনঃসংযোগ। Passpoint, যা Hotspot 2.0 নামেও পরিচিত, একটি ডিভাইসে সংরক্ষিত প্রোফাইল ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নেটওয়ার্কে যুক্ত হতে সাহায্য করে। এটি IEEE 802.11u-এর ওপর ভিত্তি করে তৈরি। Wireless Broadband Alliance দ্বারা পরিচালিত OpenRoaming, অংশগ্রহণকারী স্থান জুড়ে এটিকে প্রসারিত করে। Purple OpenRoaming সমর্থন করে। একজন সদস্য যিনি একটি প্রোফাইল গ্রহণ করেন, তিনি কোনো ক্যাপটিভ পোর্টাল ছাড়াই প্রতিবার ফিরে আসার সময় নিরাপদে পুনঃসংযুক্ত হন।

শনাক্তকরণ প্রক্রিয়া WiFi-কে আপনার সদস্যদের সম্পর্কিত ফার্স্ট-পার্টি ডেটাতে রূপান্তরিত করে। আপনি সদস্য প্রতি ভিজিট সংখ্যা গণনা করতে পারেন এবং তারা কোন ঋতুতে আসেন তা দেখতে পারেন। আপনি জোন অনুযায়ী সদস্য এবং এক দিনের দর্শনার্থীদের আচরণের তুলনা করতে পারেন, যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে যে শুধুমাত্র সদস্যদের জন্য অফারগুলো কোথায় সবচেয়ে কার্যকর হবে।

কোন জোন-লেভেল রিপোর্টগুলি অপারেশন কর্মীদের কিউ, ক্যাফে এবং দোকান পরিচালনায় সহায়তা করে?

একটি জোন হলো একটি নির্দিষ্ট ভৌগোলিক এলাকার সাথে ম্যাপ করা একদল অ্যাক্সেস পয়েন্ট, যেমন প্রবেশদ্বার চত্বর, কোনো প্রধান প্রদর্শনী, প্রধান ক্যাফে বা প্রস্থানের মুখে থাকা দোকান। জোনভিত্তিক রিপোর্টগুলি আকর্ষণস্থলের WiFi অ্যানালিটিক্সকে কর্মী মোতায়েনের সিদ্ধান্তে রূপান্তরিত করে। প্রতিটি শর্টলিস্ট ডেমোতে এই রিপোর্টগুলি দেখতে চান।

রিপোর্ট	যে প্রশ্নের উত্তর দেয়	কারা পদক্ষেপ নেন	যে সিদ্ধান্ত চালিত হয়
প্রতি ১৫ মিনিটে আগমন, প্রবেশদ্বার জোন	ঠিক কখন প্রবেশের চাপ সর্বাধিক হয়?	ডিউটি ম্যানেজার	কিউ তৈরি হওয়ার আগেই অতিরিক্ত গেট লেন খুলুন
জোন অনুযায়ী লাইভ কানেক্টেড ডিভাইস	দর্শনার্থীরা এই মুহূর্তে ঠিক কোথায় আছেন?	অপারেশনস কন্ট্রোল	হোস্ট এবং স্টুয়ার্ডদের সবচেয়ে ব্যস্ত জোনগুলিতে নিয়ে যান
জোন অনুযায়ী মিডিয়ান অবস্থানকাল (dwell time)	দর্শনার্থীরা প্রতিটি এলাকায় কতক্ষণ থাকেন?	ফুড অ্যান্ড বেভারেজ ম্যানেজার	ক্যাফের বসার জায়গা এবং ক্যাশ কাউন্টারে কর্মী নির্ধারণ করুন
এক জোন থেকে অন্য জোনে চলাচল	প্রধান প্রদর্শনীর পরে দর্শনার্থীরা কোথায় যান?	অপারেশনস ও রিটেল টিম	প্রধান রুটে কিওস্ক ও সাইনেজ স্থাপন করুন
ঘণ্টার ভিত্তিতে সপ্তাহের দিনের প্যাটার্ন	কোন সেশনগুলি শান্ত এবং কোনগুলি ব্যস্ত?	রোটা প্ল্যানার	গত মাসের প্যাটার্ন থেকে আগামী মাসের রোটা তৈরি করুন
জোন অনুযায়ী মেম্বার বনাম ডে-ভিজিটর অনুপাত	মেম্বাররা কি সাধারণ ডে-ভিজিটরদের চেয়ে ক্যাফে বেশি ব্যবহার করেন?	মেম্বারশিপ ম্যানেজার	মেম্বারদের জন্য অফারগুলি সেখানেই লক্ষ্যবস্তু করুন যেখানে তারা বেশি জড়ো হন

Purple-এর WiFi Analytics আপনার ইতিমধ্যে চালু থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি থেকেই জোন-লেভেল ভিজিট এবং অবস্থানের রিপোর্ট দেয়। প্রতিটি ভেন্ডরকে আরও একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন: আপনারা কি আপনার নিজস্ব বিজনেস ইন্টেলিজেন্স (BI) টুলে ১৫ মিনিটের রেজোলিউশনে জোনের ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারেন?

গড়ের (mean) পরিবর্তে মিডিয়ান অবস্থানকাল ব্যবহার করুন। সারাদিন কোনো জোনে রাখা কয়েকজন কর্মীর ডিভাইস গড় মানকে বাড়িয়ে দেয়। স্টাফ ও ঠিকাদারদের ডিভাইসগুলিকে একটি পৃথক Staff WiFi নেটওয়ার্কে রেখে সেগুলিকে বাদ দিন।

র‍্যান্ডমাইজড ডিভাইস অ্যাড্রেস থাকলে WiFi-ভিত্তিক অবস্থানের সময় কতটা নির্ভুল হয়?

কর্মী মোতায়েনের সিদ্ধান্তের জন্য WiFi-এর অবস্থানের সময় যথেষ্ট নির্ভুল, যদি আপনি জানেন যে এটি কী পরিমাপ করছে। এটি প্রতিটি সেশনের সময়ের জন্য, জোন অনুযায়ী কেবল কানেক্টেড ডিভাইসগুলি পরিমাপ করে। এটি প্রতিটি দর্শনার্থীকে পরিমাপ করে না।

র‍্যান্ডমাইজড অ্যাড্রেস থেকেই বেশিরভাগ বিভ্রান্তির সৃষ্টি হয়। Apple তাদের iOS 14-এ একটি প্রাইভেট অ্যাড্রেস ফিচার চালু করেছে, যা প্রতিটি নেটওয়ার্কে একটি ডিভাইসকে আলাদা MAC অ্যাড্রেস প্রদান করে। Android 10 এবং পরবর্তী সংস্করণগুলিও ডিফল্টভাবে প্রতি নেটওয়ার্কে অ্যাড্রেস র‍্যান্ডমাইজ করে। উভয়ের নতুন রিলিজগুলি সময়ের সাথে সাথে অ্যাড্রেস পরিবর্তন (rotate) করতে পারে।

ভিজিটর ফ্লো WiFi ডেটার ক্ষেত্রে এর অর্থ হলো:

• একই ভিজিটে অবস্থানকাল নির্ভরযোগ্য থাকে। একটি নেটওয়ার্কে একবারের ভিজিটের জন্য পার-নেটওয়ার্ক অ্যাড্রেস সাধারণত অপরিবর্তিত থাকে, তাই এক দিনের মধ্যে জোনের অবস্থানকাল নির্ভরযোগ্য। ডিভাইসটি নতুন অ্যাড্রেসের অধীনে পুনরায় যুক্ত হলে সাইন-ইন আইডেন্টিটি সেই সমস্যাটির সমাধান করে।
• ডিভাইসের ওপর ভিত্তি করে রিটার্ন-ভিজিট গণনা নির্ভরযোগ্য নয়। পরিবর্তিত অ্যাড্রেস, রিসেট করা সেটিংস এবং নতুন ফোন সবই ডিভাইস-ভিত্তিক রিটার্ন গণনাকে ব্যাহত করে। এর পরিবর্তে সাইন-ইন আইডেন্টিটি দিয়ে রিটার্ন গণনা করুন।- যেসব ডিভাইস কখনো কানেক্ট হয় না সেগুলির গণনা দুর্বল। কিছু প্ল্যাটফর্ম প্রোব রিকোয়েস্ট থেকে ভিড়ের পরিমাপ অনুমান করে, যা হলো নেটওয়ার্ক খোঁজার সময় ডিভাইসগুলির পাঠানো সিগন্যাল। এই সিগন্যালগুলি এখন মূলত এলোমেলো (র‍্যান্ডমাইজড) করা হয়, তাই একটি ফোনকে একাধিক ফোন বলে মনে হতে পারে। আপনি সংখ্যার ওপর নির্ভর করার আগে জেনে নিন যে কোনো ভেন্ডর এটি কীভাবে সামলান।
• জোনের সীমানা অস্পষ্ট হয়ে যায়। একটি ডিভাইস একবারে একটি অ্যাক্সেস পয়েন্টের সাথে যুক্ত হয়, সাধারণত যেটিতে এটি প্রথমে যুক্ত হয়েছিল। যেখানে দুটি জোন ওভারল্যাপ করে, সেখানে কিছু দর্শক ভুল জোনে উপস্থিত বলে মনে হতে পারে। দেয়াল এবং দরজার সাথে জোনের সীমানা সারিবদ্ধ করুন, এবং সেটআপ করার পরে প্রতিটি জোনে হেঁটে পরীক্ষা (ওয়াক-টেস্ট) করুন।

তারপর ক্যালিব্রেট করুন। একই ঘণ্টার জন্য আপনার টিকিট স্ক্যানের সাথে প্রবেশপথের জোনে থাকা কানেক্টেড ডিভাইসগুলির তুলনা করুন। সেই অনুপাতটি হলো আপনার সংযোগের হার (কানেকশন রেট), এবং এটি আপনাকে আসল উপস্থিতির একটি অংশ হিসেবে WiFi প্যাটার্ন বুঝতে সাহায্য করে। সম্পূর্ণ সংখ্যার চেয়ে আকার এবং সময়ের ওপর বেশি মনোযোগ দিন। ক্যাফেতে ঠিক কতজন লোক ছিল তার চেয়ে ক্যাফে কখন শীর্ষে পৌঁছায় তা জানা বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

ছিন্নবিচ্ছিন্ন কভারেজ বিচ্ছিন্ন ডওয়েল ডেটা তৈরি করে। দূরবর্তী একটি অ্যাক্সেস পয়েন্ট দ্বারা পরিষেবা দেওয়া একটি জোন কম রিপোর্ট দেখাবে। এক্সটেন্ডারের পরিবর্তে কেবলযুক্ত অ্যাক্সেস পয়েন্ট দিয়ে ফাঁকগুলি ঠিক করুন। WiFi এক্সটেন্ডার বনাম অ্যাক্সেস পয়েন্ট: আপনার কোনটি প্রয়োজন? এই সমঝোতার বিষয়টি ব্যাখ্যা করে।

ইভেন্ট এবং পুনর্নবীকরণের জন্য দর্শকদের কীভাবে আবার আমন্ত্রণ জানানো যেতে পারে?

শুধুমাত্র সেই দর্শকদের আবার আমন্ত্রণ জানান যাঁরা আপনার কাছ থেকে তথ্য পেতে চেয়েছেন। যুক্তরাজ্যে, প্রাইভেসি অ্যান্ড ইলেকট্রনিক কমিউনিকেশনস রেগুলেশনস (PECR) ব্যক্তিদের কাছে পাঠানো বেশিরভাগ বিপণন ইমেলের জন্য সম্মতির প্রয়োজন বাধ্যতামূলক করে। একটি WiFi সাইন-ইন কোনো বিক্রয় নয়, তাই সফট অপ্ট-ইন ছাড়ের আওতায় এটি পড়ে না।

প্রবেশদ্বারে আপনি একবার সম্মতি গ্রহণ করার পর, Purple-এর Engage প্ল্যান সম্মতিপ্রাপ্ত দর্শক এবং পাস হোল্ডারদের ইমেল পাঠায়। কোনো আকর্ষণ বা বিনোদন কেন্দ্রের জন্য দরকারী ট্রিগারগুলির মধ্যে রয়েছে:

• প্রথমবার দর্শনের পর একটি ধন্যবাদ, যাতে পরবর্তী সিজনাল ইভেন্টের তারিখ উল্লেখ থাকে।
• দেরিতে খোলা, ছুটির দিনের কর্মসূচি এবং প্রদর্শনীর আগে পূর্ববর্তী দর্শকদের জন্য ইভেন্টের আমন্ত্রণপত্র।
• আপনার মেম্বারশিপ ডেটা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের ভিত্তিতে পাস হোল্ডারদের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে পুনর্নবীকরণ রিমাইন্ডার।
• যেসব সদস্যের পাস এখনো বৈধ থাকা সত্ত্বেও ৯০ দিনের মধ্যে দর্শন করেননি তাঁদের জন্য উইন-ব্যাক মেসেজ।
• এক মরসুমে দুবার এসেছেন এমন ডে-ভিজিটরদের জন্য আপগ্রেড অফার, যেখানে একটি বার্ষিক পাস তাঁদের জন্য আরও সাশ্রয়ী হতে পারত।

প্রতিটি মেসেজ দর্শক প্রকৃতপক্ষে কী করেছিলেন তার সাথে যুক্ত করুন। প্রাসঙ্গিক ইমেল আপনার প্রেরকের সুনাম রক্ষা করে এবং আনসাবস্ক্রাইব করার হার কম রাখে।

প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের ধরন কোথায় মানানসই

একটি ওপেন নেটওয়ার্ক ডেটা ক্যাপচার ছাড়াই অতিথি সংযোগ সরবরাহ করে। আপনি কোনো পরিচয়, কোনো সদস্য শনাক্তকরণ এবং কারও সাথে যোগাযোগ করার কোনো সম্মতি পাবেন না।

একটি ভেন্ডর স্প্ল্যাশ পেজ একটি একক অ্যাক্সেস পয়েন্ট ভেন্ডরের সাথে আবদ্ধ একটি সাইন-ইন ফর্ম প্রদান করে। এটি ব্যবহারের শর্তাবলী এবং মৌলিক ডিভাইস গণনা যুক্ত করে, তবে পরিচয় মেলানো, জোন ডওয়েল এবং সম্মতিযুক্ত ইমেল পাঠানোর ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ থাকে।

Purple সেইসব আকর্ষণের জন্য উপযুক্ত যা বার্ষিক পাস বিক্রি করে, ইভেন্ট পরিচালনা করে বা একাধিক স্থান পরিচালনা করে। আপনি একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকেই গেট সাইন-ইন, পরিচয়-ভিত্তিক সদস্য সনাক্তকরণ, জোন রিপোর্টিং এবং সম্মতিপ্রাপ্ত ইমেল পরিষেবা পাবেন। যেহেতু Purple হার্ডওয়্যারের ওপর নির্ভরশীল নয় (hardware-agnostic), তাই একটি গ্রুপ এটি একটি সাইটে Cisco Meraki এবং অন্য সাইটে HPE Aruba-এ পরিচালনা করতে পারে, এবং উভয় ক্ষেত্রেই একক ড্যাশবোর্ড (single pane of glass) ব্যবহার করতে পারে। অনেক আকর্ষণই Retail এবং Hotels-এর সাথে একই ধরনের প্যাটার্ন শেয়ার করে: প্রস্থানের স্থানে একটি দোকান, একটি ক্যাফে এবং কখনও কখনও রাত কাটানোর ব্যবস্থা। Guest WiFi সাইন-ইন বিকল্পগুলি আরও বিস্তারিতভাবে কভার করে।

ইভেন্ট এবং পাবলিক সেক্টর থেকে প্রাপ্ত কার্যকর পরিস্থিতি

নিচের পরিসংখ্যানগুলি কেবল দৃষ্টান্তমূলক এবং পদ্ধতিটি দেখানোর জন্য প্রদান করা হয়েছে। আপনার নিজস্ব টিকিট স্ক্যান এবং ক্যাশ রেজিস্টারের ডেটা দিয়ে একই হিসাব পরিচালনা করুন।

দৃশ্যকল্প ১: একটি বিজ্ঞান জাদুঘরের দেরিতে খোলা থাকার ইভেন্টগুলি

পরিস্থিতি। শহরের কেন্দ্রস্থলের একটি বিজ্ঞান জাদুঘর প্রতি মাসে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য দেরিতে খোলা রাখার ব্যবস্থা করে। ক্যাফেতে ভিড়ের লাইন মারাত্মকভাবে বেড়ে যায়, এবং টিমটি অনুমানের ভিত্তিতে কর্মী নিয়োগ করে সন্ধ্যা ১৯:৩০-এ অতিরিক্ত বারিস্তা যুক্ত করত।

যা করা হয়েছিল। টিমটি অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিকে পাঁচটি জোনে ভাগ করেছিল। তারা চারটি ইভেন্ট জুড়ে প্রতি ১৫ মিনিটে ক্যাফে-জোনে আগমনকারীদের সংখ্যার সাথে ক্যাশ রেজিস্টারের লেনদেনের তুলনা করেছিল। উদ্বোধনী বক্তব্যের ঠিক পরে, ১৮:৪৫ থেকে ১৯:১৫-এর মধ্যে আগমন সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছেছিল। ক্যাফেতে কাটানো সময়ের মধ্যক (median dwell) ছিল ২২ মিনিট। টিমটি অতিরিক্ত বারিস্তার শিফট ৪৫ মিনিট এগিয়ে নিয়ে যায় এবং সেই সময়ের মধ্যে একটি দ্বিতীয় ক্যাশ কাউন্টার চালু করে।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। পরবর্তী চারটি ইভেন্ট জুড়ে, কর্মীরা প্রতি ১৫ মিনিটে লাইনের মানুষ গণনা করেছিলেন। লাইনের সর্বোচ্চ দৈর্ঘ্য প্রায় ২৫ জন থেকে কমে প্রায় দশ জনে নেমে আসে। কোনও অতিরিক্ত কর্মী-ঘণ্টা ব্যয় না করেই, পূর্ববর্তী চারটি ইভেন্টের তুলনায় সর্বোচ্চ ভিড়ের সময়ে ক্যাফের লেনদেন ১৮% বৃদ্ধি পেয়েছিল।

দৃশ্যকল্প ২: একটি কাউন্সিল পরিচালিত ঐতিহ্যবাহী এস্টেট এবং এর বার্ষিক পাস

পরিস্থিতি। একটি স্থানীয় কর্তৃপক্ষ ৪,০০০ বার্ষিক পাসধারী বিশিষ্ট একটি ঐতিহাসিক বাড়ি এবং বাগান পরিচালনা করে। ডাকযোগে রিনিউয়াল অনুরোধ আসে, এবং সদস্যরা কত ঘন ঘন পরিদর্শন করেন তা কারও জানা নেই।

যা করা হয়েছিল। সাইন-ইন প্রক্রিয়ায় একটি ইমেল ঠিকানা চাওয়া হয়েছিল এবং একটি আনটিক করা মার্কেটিং সম্মতি বক্স রাখা হয়েছিল। টিমটি CRM ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে মেম্বারশিপ তালিকার সাথে সাইন-ইন করা ইমেলগুলি মিলিয়ে নিয়েছিল। এক মরশুমের মধ্যে, ১,৬০০ জন সদস্য অন্তত একবার সাইন-ইন করেছিলেন এবং তাদের মধ্যে ১,১০০ জন ইমেল গ্রহণের জন্য অপ্ট-ইন করেছিলেন। টিমটি Engage প্ল্যানে দুটি ফ্লো সেট আপ করেছিল। একটি ছিল কোনও পরিদর্শন ছাড়া ৯০ দিন পেরিয়ে যাওয়ার পর একটি উইন-ব্যাক ইমেল। অন্যটি ছিল মেয়াদ শেষ হওয়ার ৩০ দিন আগে রিনিউয়াল রিমাইন্ডার।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। যে সমস্ত সদস্যরা রিনিউয়াল রিমাইন্ডার পেয়েছিলেন তাদের মধ্যে রিনিউ করার হার ছিল ৬৪%, যেখানে টিম যাদের ইমেল পাঠাতে পারেনি তাদের ক্ষেত্রে এই হার ছিল ৪৮%। জোন ডেটা এটিও দেখিয়েছে যে কাজের দিনে ক্যাফে পরিদর্শনের ৪০% করেছেন সদস্যরা। সেই প্রমাণের ওপর ভিত্তি করে ক্যাফেটি কাজের দিনে সদস্যদের জন্য একটি বিশেষ ছাড় চালু করেছিল।

প্রতিটি পরিচালনার খরচ কত

মোট খরচের চারটি অংশ রয়েছে, এবং লাইসেন্স ফি সাধারণত সবচেয়ে কম খরচের অংশ।

• লাইসেন্স। Purple তিনটি প্ল্যানে বিক্রি হয়: Connect, Capture এবং Engage। সম্মতিপ্রাপ্ত ভিজিটর এবং পাসধারীদের ইমেল পরিষেবা Engage-এ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তাই আপনার প্রয়োজনীয় কাজের সাথে প্ল্যানটি মিলিয়ে নিন।
• হার্ডওয়্যার। Purple কোনওকিছু প্রতিস্থাপন না করেই Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর উপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। দেখুন কেন আপনার পরবর্তী WiFi আপগ্রেডের জন্য নতুন হার্ডওয়্যারের প্রয়োজন নেই। কেবল ফাঁকা জায়গা থাকা অঞ্চলগুলির অ্যাক্সেস পয়েন্টের জন্য বাজেট নির্ধারণ করুন, যেমন একটি বহিরঙ্গন সারি বা দূরবর্তী কোনও গ্যালারি।
• ইন্টিগ্রেশন সময়। আপনার CRM বা মেম্বারশিপ ডেটাবেস সংযুক্ত করাই হল মূল প্রকল্পের কাজ। আপনার IT এবং মেম্বারশিপ টিমকে ম্যাচিং ফিল্ডটি নিয়ে একমত হতে হবে, যা সাধারণত ইমেল হয়ে থাকে।
• কমপ্লায়েন্সের কাজ। ICO এমন প্রসেসিংকে তালিকাভুক্ত করেছে যা UK GDPR আর্টিকেল 35 এর অধীনে ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়ন (DPIA) প্রয়োজন হতে পারে এমন ধরণের মধ্যে জিওলোকেশন বা আচরণ নিরীক্ষণ করে। গো-লাইভের আগে একটি সম্পূর্ণ করুন এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি আপডেট করুন।

রিটার্ন মূলত তিনটি জায়গা থেকে আসে। কর্মীদের কাজের সময় সেখানেই বরাদ্দ হয় যেখানে আসলে চাহিদা রয়েছে। মেম্বাররা যখন প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী রিমাইন্ডার পান, তখন রিনিউয়ালের হার বৃদ্ধি পায়। অফারগুলি সেইসব অঞ্চলে পৌঁছে যায় যেখানে দর্শকরা তাদের সময় ব্যয় করেন। কোনও ভেন্ডর স্প্ল্যাশ পেজের খরচ কম হলেও এই তিনটি ক্ষেত্রেই অনুমানের উপর নির্ভর করতে হয়।

আপনার আকর্ষণের ক্ষেত্রে কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন

কোনও বৈশিষ্ট্যের তালিকা থেকে নয়, বরং আপনার নিজস্ব পরিস্থিতি থেকে শুরু করুন। এই ম্যাট্রিক্সটি সাধারণ আকর্ষণের প্রোফাইলগুলির সাথে আপনার কী প্রয়োজন হওয়া উচিত তা মানচিত্রিত করে।

আপনার পরিস্থিতি	কিসে অগ্রাধিকার দেবেন	প্ল্যাটফর্মের থেকে কী প্রয়োজন
একক সাইট, কেবল দিনের দর্শনার্থী, কোনও মেম্বারশিপ নেই	দ্রুত গেট সাইন-ইন এবং জোন স্টাফিং	ন্যূনতম ফর্ম, জোন ডওয়েল, প্রতি 15 মিনিটে আগমন
যেকোনো আকারের বার্ষিক পাস স্কিম	যেকোনো ডিভাইসে মেম্বার শনাক্তকরণ	আপনার মেম্বারশিপ তালিকার সাথে পরিচয় মেলানো
নিয়মিত ইভেন্ট এবং দেরিতে খোলা	পিক টাইমিং এবং পুনরায় আমন্ত্রণ জানানোর ইমেল	ব্যবধান অনুযায়ী আগমন, সম্মতিযুক্ত ইভেন্ট ইমেল
মিশ্র হার্ডওয়্যারে একাধিক সাইটের গ্রুপ	প্রতিটি সাইট জুড়ে একক ভিউ	ক্রস-সাইট রিপোর্টিং সহ হার্ডওয়্যার-অ্যাগনস্টিক প্ল্যাটফর্ম
পরিবার বা আন্তর্জাতিক দর্শকদের উচ্চ অংশ	অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং বৈধ সাইন-ইন	ভাষা পরিবর্তন, 13 বছরের কম বয়সীদের পরিচালনা, WCAG 2.2 AA

তারপরে পাঁচটি ধাপে নির্বাচন প্রক্রিয়াটি চালান:

1. কোনও ডেমোর আগে একটি ফ্লোর প্ল্যানে আপনার জোনগুলি ম্যাপ করুন, যা দেয়াল এবং দরজার সাথে সারিবদ্ধ থাকবে।
2. এক মাসের টিকিট স্ক্যান এবং টিল ডেটা সংগ্রহ করুন, যাতে আপনি যেকোনো ভেন্ডরের জোন রিপোর্টকে বাস্তবের সাথে যাচাই করতে পারেন।
3. তিনটি পরিস্থিতির সাপেক্ষে প্রতিটি ডেমো চালান। সকাল 10:00 টায় গেটে থাকা একটি পরিবার, একটি নতুন ফোন নিয়ে ফিরে আসা একজন মেম্বার এবং কখন কর্মী বাড়াতে হবে তা জানতে চাওয়া একজন ক্যাফে ম্যানেজারকে ব্যবহার করুন।
4. ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে আগেই একমত হন। চুক্তি স্বাক্ষরিত হওয়ার আগেই সম্মতির ভাষা, 13 বছরের কম বয়সীদের পরিচালনা, ডেটা সংরক্ষণের সময়কাল এবং DPIA চূড়ান্ত করুন।
5. প্রথমে একটি জোনে পাইলট চালান, সাধারণত ক্যাফেতে, এবং এক মাসের জন্য টিল ডেটার সাথে WiFi ডওয়েল তুলনা করুন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

আমাদের ইতিমধ্যে থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলির সাথে কি Purple কাজ করে?

হ্যাঁ। Purple হার্ডওয়্যার-অজ্ঞেয়বাদী (hardware-agnostic) এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর উপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। আপনি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক বজায় রেখে তার উপরে সাইন-ইন, পরিচয় এবং রিপোর্টিং স্তর যুক্ত করতে পারেন। হার্ডওয়্যারের জন্য একমাত্র খরচ হলো কভারেজের ঘাটতি পূরণ করা, যেমন আউটডোর লাইন বা দূরবর্তী গ্যালারিগুলি, যেখানে দুর্বল কভারেজ থাকলে আপনার জোন ডোয়েল ডেটা ব্যাহত হতে পারে।

ডে ভিজিটররা কি টিকিটের নম্বর টাইপ না করেই কানেক্ট করতে পারবেন?

হ্যাঁ, এবং তাদের সেটাই করা উচিত। একটি ইমেল ঠিকানা এবং একটি আলাদা, আনটিক করা সম্মতি বক্স সহ একটি সংক্ষিপ্ত ফর্ম গেটের ভিড় সচল রাখে। আপনি পরবর্তীতে আপনার টিকিটিং বা CRM ডেটার সাথে ইমেল মিলিয়ে বুকিংয়ের সাথে WiFi সাইন-ইন লিঙ্ক করতে পারেন। গেটে টিকিটের রেফারেন্স চাওয়া হলে পরিদর্শনের ব্যস্ততম সময়ে অতিরিক্ত টাইপ করতে হয় এবং তা সম্পূর্ণ করার হার কমিয়ে দেয়।

নতুন ফোন থাকা কোনও বার্ষিক পাস হোল্ডারকে WiFi কীভাবে শনাক্ত করে?

এটি ডিভাইসের মাধ্যমে নয়, পরিচয়ের মাধ্যমে তাদের শনাক্ত করে। সদস্য তার মেম্বারশিপে থাকা ইমেল দিয়ে সাইন-ইন করেন এবং প্ল্যাটফর্মটি CRM ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে আপনার মেম্বারশিপ তালিকার সাথে তা মিলিয়ে নেয়। তারা যে ডিভাইসেই সাইন-ইন করুক না কেন, তা একই সদস্যের রেকর্ডের অধীনে গণ্য হয়। স্বয়ংক্রিয় পুনঃসংযোগের জন্য, Purple OpenRoaming সমর্থন করে, যা কোনও সদস্যের ডিভাইসকে ক্যাপটিভ পোর্টাল ছাড়াই প্রতিটি ভিজিটে নিরাপদে পুনরায় যুক্ত হতে দেয়।

স্টাফিং পরিকল্পনার জন্য কি WiFi ডোয়েল টাইম যথেষ্ট নির্ভুল?

হ্যাঁ, সময় এবং প্যাটার্নের জন্য। WiFi জোন অনুসারে সংযুক্ত ডিভাইসগুলি পরিমাপ করে, এবং নেটওয়ার্ক প্রতি র্যান্ডমাইজড ঠিকানাগুলি সাধারণত একটি একক ভিজিটের মধ্যে স্থিতিশীল থাকে। একই সময়ের প্রবেশ-জোনের সংযোগের সাথে টিকিট স্ক্যান তুলনা করে ডেটা ক্যালিব্রেট করুন। সঠিক হেডকাউন্টের পরিবর্তে লাইন, ক্যাফে এবং দোকান কখন সবচেয়ে ব্যস্ত থাকে তা দেখতে এই ফলাফল ব্যবহার করুন। ডিভাইসের পরিবর্তে সাইন-ইন পরিচয়ের মাধ্যমে রিটার্ন ভিজিট গণনা করুন।

শিশুরা ভিজিট করার সময় কোনও আকর্ষণ কেন্দ্রে WiFi অ্যানালিটিক্স কি UK GDPR অনুগত?

হ্যাঁ, যখন আপনি সেই অনুযায়ী সাইন-ইন ডিজাইন করবেন। ডেটা প্রটেকশন অ্যাক্ট ২০১৮ যুক্তরাজ্যে ডিজিটাল সম্মতির বয়স ১৩ বছর নির্ধারণ করেছে। একটি বয়সের প্রশ্ন যোগ করুন, এবং ১৩ বছরের কম বয়সীদের কোনো বিপণন ছাড়া কেবল-সংযোগের সুবিধা দিন। আলাদা, আনটিক করা সম্মতি বক্স ব্যবহার করুন, একটি স্পষ্ট গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করুন এবং পরিষেবা লাইভ করার আগে একটি ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়ন সম্পন্ন করুন। Purple হলো ISO 27001 সার্টিফায়েড এবং GDPR অনুগত।

ভিজিটরদের পরিদর্শনের পরে কি আমরা তাদের ইমেল করতে পারি?

হ্যাঁ, যদি তারা অপ্ট-ইন করে থাকেন। PECR-এর অধীনে, ব্যক্তিদের কাছে পাঠানো বেশিরভাগ বিপণন ইমেলের জন্য সম্মতির প্রয়োজন হয়, এবং একটি WiFi সাইন-ইন সফ্ট অপ্ট-ইনের যোগ্য নয়। সাইন-ইন করার সময় একটি পৃথক, আনটিক করা বক্সের মাধ্যমে সম্মতি সংগ্রহ করুন। এরপর Purple-এর Engage প্ল্যান সম্মতি দেওয়া ভিজিটর এবং পাস হোল্ডারদের ইমেল পাঠায়, যার মধ্যে ইভেন্টের আমন্ত্রণ, পুনর্নবীকরণের অনুস্মারক এবং সম্প্রতি ভিজিট করেননি এমন সদস্যদের কাছে উইন-ব্যাক বার্তা অন্তর্ভুক্ত থাকে।

আমাদের অ্যাক্সেস পয়েন্ট ড্যাশবোর্ডের স্প্ল্যাশ পেজ থেকে Purple কীভাবে আলাদা?

Purple মৌলিক সংযোগের পাশাপাশি পরিচয়, জোন রিপোর্টিং এবং সম্মতিপ্রাপ্ত ইমেল পরিষেবা যুক্ত করে। কোনও ভেন্ডরের স্প্ল্যাশ পেজ শুধুমাত্র সেই নির্দিষ্ট ভেন্ডরের হার্ডওয়্যারের সাথে ভিজিটরদের সংযুক্ত করে। Purple বিভিন্ন ডিভাইসে সাইন-ইন পরিচয়ের মাধ্যমে সদস্যদের শনাক্ত করে, জোন অনুযায়ী ভিজিট ও উপস্থিতির সময় রিপোর্ট করে এবং Engage-এর মাধ্যমে সম্মতিপ্রাপ্ত ইমেল পাঠায়। এটি মিশ্র এস্টেটেও কাজ করে, যার ফলে একটি গ্রুপ এক জায়গা থেকেই প্রতিটি সাইটের রিপোর্ট পেতে পারে।