Como propietario de un negocio, profesional o especialista en marketing, comprendes la importancia de interactuar con tu público objetivo. Conectar con los clientes siempre ha sido esencial para el crecimiento y desarrollo de una empresa o marca, pero en la era de las redes sociales y la gratificación instantánea, ahora es más importante que nunca.
Enviar un correo electrónico ocasional o publicar de vez en cuando en las redes sociales ya no es suficiente; los clientes quieren sentir que son escuchados y tener la oportunidad de participar en conversaciones significativas que respondan a cualquier pregunta que puedan tener.
Hoy en día, los clientes también esperan que su relación con las marcas vaya más allá del valor de uso de sus productos. Piénsalo por un segundo: si cada vez que te encontraras con un amigo, lo único que hiciera fuera hablar de lo bueno que es en algo, dejarías de prestarle atención casi siempre, ¿verdad?
Aquí tienes 5 maneras sencillas que te ayudarán a interactuar con tus clientes.
Personaliza las comunicaciones de marketing
Según los datos recopilados por MarketingLand, los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción seis veces mayores , y sin embargo, los propietarios de negocios y especialistas en marketing todavía no lo hacen lo suficiente.
¿Recuerdas la campaña “ Comparte una Coca-Cola ” de Coca-Cola? Ver tu nombre en una botella, por alguna razón, hacía que el deseo de beber una Coca-Cola fuera mucho mayor de lo habitual.
Esto impulsó a los consumidores a hablar sobre el producto en todas las plataformas de redes sociales imaginables, creando una oleada de contenido en línea. Los consumidores sintieron que sus estilos de vida eran el centro de la narrativa, en lugar de sentirse como simples herramientas en la maquinaria promocional de la empresa.
Ahora bien, no sugiero ni por un segundo que empieces a poner nombres al azar en todos tus productos o servicios. He mencionado esto para demostrar cómo una técnica de marketing sencilla creó una de las campañas más exitosas de los últimos tiempos, y su enfoque principal fue la personalización.
La personalización sigue volviéndose mucho más avanzada, lo que permite relaciones más profundas y significativas con los clientes, fomentando las conversiones y aumentando las ventas tanto en tiendas de comercio electrónico como en otros sitios web.
Existe una amplia variedad de herramientas en línea para la personalización de sitios web, pero no tantas para tiendas o ubicaciones físicas.
El software de marketing por WiFi puede ayudar a crear campañas de marketing personalizadas para aquellos que se han conectado al WiFi de invitados mediante formularios y el inicio de sesión con redes sociales. Utiliza este software para adaptar las campañas de marketing en función de los intereses, pasatiempos y datos demográficos clave de una persona.
Construye una comunidad
Construir una comunidad entre tus clientes es una parte integral de cualquier negocio exitoso. Tomemos a Nike como ejemplo: tradicionalmente, enfocaban una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero en publicidad en medios para promover su concepto de “sacar el atleta que llevas dentro”.
Sí, esto fue un éxito para Nike durante muchos años, pero recientemente ha decidido cambiar sus esfuerzos de marketing hacia un servicio al cliente más personalizado, en lugar de su tradicional campaña de anuncios de tenis y ropa deportiva.
Ahora, Nike invierte una gran parte de su presupuesto de marketing en ofrecer a sus clientes cosas como consejos de entrenamiento y la creación de comunidades en línea, como Nike+ .
Esto anima activamente a los clientes y a los empleados de Nike a interactuar entre sí haciendo preguntas, brindando comentarios y escuchando lo que dicen sus clientes, haciéndolos sentir parte de la marca y permitiéndoles conectarse emocionalmente con ella.
Conoce a tus clientes offline
Conoces a tus clientes, ¿verdad? Pero, ¿qué tan bien? Sí, utilizando herramientas como Google Analytics podemos formarnos una idea bastante clara de qué tipos de clientes visitan nuestro sitio web o redes sociales, pero ¿cómo sabes quiénes acuden a tus ubicaciones físicas? (tiendas, bares, restaurantes, estadios, etc.)
Si no estás recopilando los datos offline de tus clientes, deberías hacerlo. Ayuda a las empresas a crear mejores perfiles de clientes, personalizar las campañas de marketing y mejorar la distribución de sus espacios.
Muchas herramientas pueden ayudar a recopilar datos de los clientes de una manera fácil de digerir, como Advanced WiFi Analytics de Purple . El software en la nube se habilita sobre las redes WiFi de invitados existentes, lo que permite a los usuarios acceder a una amplia gama de valiosos análisis de WiFi.
De manera similar a los análisis de sitios web, la plataforma proporciona datos e información de los clientes en tiempo real, incluyendo nombre, edad, género, intereses sociales, información de contacto, ubicación, afluencia, tiempo de permanencia, frecuencia de visitas y mucho más.
Haz preguntas y obtén reseñas
Atender las necesidades de tu audiencia es a lo que cualquier empresa debería aspirar, pero ¿cómo puedes entender las necesidades de tus clientes si no les has preguntado?
Hoy en día, con las redes sociales, hacer preguntas a tus clientes nunca ha sido tan fácil; puedes crear publicaciones que incluso incorporen el uso de encuestas y sondeos.
Este tipo de publicaciones tienen más probabilidades de mejorar las tasas de interacción del cliente que una simple publicación genérica de “cuéntanos qué te gusta”, ya que tienes respuestas predefinidas y solo se requiere un simple clic para dar su opinión.
Además de pedir comentarios y nuevas mejoras en las plataformas de redes sociales, una parte clave de tu estrategia de interacción debe ser asegurarte de obtener activamente reseñas positivas en línea.
Solo uno de cada diez clientes satisfechos dejará una reseña, según una investigación realizada por American Express ; por eso es de vital importancia que las empresas se comuniquen activamente con los clientes para animarlos a dejar una.
Con la tecnología actual, es aún más fácil que antes enviar recordatorios de reseñas a los clientes de tus tiendas o ubicaciones físicas.
Educa a tu audiencia
Educar a los clientes es algo de lo que las empresas pueden beneficiarse, pero lo primero que debes recordar sobre la educación del cliente es que no es lo mismo que el marketing.
La educación del cliente se refiere a un conjunto de actividades o procesos que una empresa implementa para dotar a los clientes de los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar al máximo sus productos o servicios.
Cuando una empresa comienza a facilitar la comprensión y proporciona información que ayuda al cliente a obtener el mayor valor del producto que ha comprado, en lugar de simplemente venderle ilusiones, crea credibilidad al instante.
En una era en la que algunos equipos de marketing prometen el mundo a los clientes como una táctica para atraer a la mayor cantidad de prospectos a comprar los bienes o servicios de la empresa, es más probable que los clientes confíen en las marcas que se esfuerzan por educar a los consumidores sobre su oferta.
Cuando los clientes conocen y entienden un producto, esto les da expectativas realistas de lo que pueden lograr al usarlo. Una comprensión amplia de un producto es crucial para fomentar la lealtad del cliente y aumentar la satisfacción general del cliente.
Las mejores formas de educar a tu audiencia son mediante el uso de blogs o artículos detallados, videos en línea, talleres y guías prácticas.
