En tant que chef d'entreprise, professionnel ou spécialiste du marketing, vous comprenez l'importance d'engager votre public cible. Créer des liens avec les clients a toujours été essentiel à la croissance et au développement d'une entreprise ou d'une marque, mais à l'ère des réseaux sociaux et de la gratification instantanée, c'est aujourd'hui plus important que jamais.
Se contenter d'envoyer un e-mail occasionnel ou de publier de temps à autre sur les réseaux sociaux ne suffit plus. Les clients veulent se sentir écoutés et avoir l'opportunité de s'engager dans des conversations constructives qui répondent à toutes leurs questions.
Aujourd'hui, les clients attendent également que leur relation avec les marques aille au-delà de la valeur d'usage de leurs produits. Pensez-y un instant : si, à chaque fois que vous rencontriez un ami, il ne faisait que parler de ses propres talents, vous finiriez par décrocher à chaque fois, n'est-ce pas ?
Voici 5 méthodes simples qui vous aideront à mieux engager vos clients.
Personnalisez vos communications marketing
Selon les données recueillies par MarketingLand, les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction six fois plus élevés , et pourtant, les chefs d'entreprise et les spécialistes du marketing ne l'exploitent toujours pas suffisamment.
Vous vous souvenez de la campagne « Partagez un Coca-Cola » ? Voir votre nom sur une bouteille augmentait considérablement, pour une raison ou une autre, l'envie de boire un Coca-Cola.
Cela a incité les consommateurs à parler du produit sur toutes les plateformes de réseaux sociaux imaginables, créant ainsi une vague de contenu en ligne. Les consommateurs ont eu le sentiment que leur mode de vie était au centre du récit, plutôt que d'être de simples outils dans la machine promotionnelle de l'entreprise.
Je ne suggère pas un seul instant que vous commenciez à apposer des noms au hasard sur tous vos produits ou services. J'ai pris cet exemple pour démontrer comment une technique marketing simple a permis de créer l'une des campagnes les plus réussies de ces dernières années, dont l'axe principal était la personnalisation.
La personnalisation ne cesse de se perfectionner, permettant d'établir des relations clients plus profondes et plus significatives, qui favorisent les conversions et augmentent les ventes, tant sur les boutiques e-commerce que sur d'autres sites web.
Il existe un vaste choix d' outils en ligne pour la personnalisation des sites web, mais beaucoup moins pour les magasins ou les lieux physiques.
Un logiciel de marketing WiFi peut vous aider à créer des campagnes marketing personnalisées pour les utilisateurs connectés au WiFi invité via des formulaires ou des identifiants de réseaux sociaux. Utilisez ce logiciel pour adapter vos campagnes marketing en fonction des centres d'intérêt, des loisirs et des données démographiques clés de chaque personne.
Bâtissez une communauté
Bâtir une communauté parmi vos clients fait partie intégrante de toute entreprise prospère. Prenons l'exemple de Nike : traditionnellement, la marque consacrait beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à la publicité dans les médias pour promouvoir son concept visant à « réveiller l'athlète qui sommeille en vous ».
Certes, cette stratégie a porté ses fruits pour Nike pendant de nombreuses années, mais l'entreprise a récemment décidé de réorienter ses efforts marketing vers un service client plus personnalisé, au lieu de ses campagnes publicitaires traditionnelles pour les baskets et les vêtements de sport.
Nike investit désormais une grande partie de son budget marketing pour offrir à ses clients des conseils d'entraînement et créer des communautés en ligne, comme Nike+ .
Cela encourage activement les clients et les employés de Nike à interagir entre eux en posant des questions, en donnant leur avis et en écoutant ce que disent les clients. Ces derniers se sentent ainsi intégrés à la marque et peuvent s'y attacher émotionnellement.
Apprenez à connaître vos clients hors ligne
Vous connaissez vos clients, n'est-ce pas ? Mais à quel point ? Certes, grâce à des outils comme Google Analytics , nous pouvons nous faire une idée assez précise des types de clients qui visitent notre site web ou nos réseaux sociaux, mais comment savoir qui se rend dans vos établissements physiques ? (commerces de détail, bars, restaurants, stades, etc.)
Si vous ne collectez pas les données hors ligne de vos clients, vous devriez le faire. Cela aide les entreprises à créer de meilleurs profils clients, à personnaliser leurs campagnes marketing et à optimiser l'agencement de leurs espaces.
De nombreux outils peuvent vous aider à compiler les données clients de manière simple et lisible, comme la solution Advanced WiFi Analytics de Purple . Ce logiciel cloud s'active sur les réseaux WiFi invités existants, permettant aux utilisateurs d'accéder à un large éventail d'analyses WiFi enrichies.
À l'instar des analyses de sites web, la plateforme fournit des données et des informations clients en temps réel, notamment le nom, l'âge, le sexe, les centres d'intérêt sociaux, les coordonnées, la localisation, la fréquentation, le temps de présence, la fréquence des visites et bien plus encore.
Posez des questions et obtenez des avis
Répondre aux besoins de son public est l'objectif que toute entreprise devrait viser, mais comment comprendre les besoins de vos clients si vous ne leur avez pas posé la question ?
Aujourd'hui, avec les réseaux sociaux, poser des questions à vos clients n'a jamais été aussi simple. Vous pouvez créer des publications intégrant même des sondages et des enquêtes.
Ces types de publications sont plus susceptibles d'améliorer les taux d'engagement des clients qu'un simple message générique du type « dites-nous ce que vous aimez », car les réponses sont pré-remplies et il suffit d'un simple clic pour donner son avis.
En plus de demander des retours et des suggestions d'amélioration sur les réseaux sociaux, un élément clé de votre stratégie d'engagement doit consister à vous assurer d'obtenir activement des avis positifs en ligne.
Seul un client satisfait sur dix laissera un avis, selon une étude menée par American Express . C'est pourquoi il est vital pour les entreprises de solliciter activement leurs clients afin de les encourager à en laisser un.
Avec la technologie actuelle, il est encore plus facile qu'auparavant d'envoyer des rappels d'avis aux clients de vos magasins ou lieux physiques.
Éduquez votre public
L'éducation des clients est une démarche dont les entreprises peuvent tirer profit, mais la première chose à retenir à ce sujet est qu'il ne s'agit pas de marketing.
L'éducation client désigne un ensemble d'activités ou de processus mis en place par une entreprise pour doter les clients des connaissances et des compétences nécessaires afin de tirer le meilleur parti de ses produits ou services.
Lorsqu'une entreprise commence à faciliter la compréhension et fournit des informations qui aident le client à tirer le maximum de valeur du produit qu'il a acheté, plutôt que de lui vendre du rêve, cela crée instantanément de la crédibilité.
À une époque où certaines équipes marketing promettent monts et merveilles pour inciter un maximum de prospects à acheter les biens ou services de l'entreprise, les clients sont plus enclins à faire confiance aux marques qui font l'effort d'éduquer les consommateurs sur leur offre.
Lorsque les clients connaissent et comprennent un produit, cela leur donne des attentes réalistes quant à ce qu'ils peuvent accomplir en l'utilisant. Une compréhension approfondie d'un produit est cruciale pour fidéliser la clientèle et accroître la satisfaction globale des clients.
Les meilleurs moyens d'éduquer votre public sont l'utilisation de blogs ou d'articles approfondis, de vidéos en ligne, d'ateliers et de guides pratiques.
