Como proprietário de uma empresa, profissional ou profissional de marketing, você entende a importância de engajar com seu público-alvo. Conectar-se com os clientes sempre foi essencial para o crescimento e desenvolvimento de um negócio/marca, mas na era das mídias sociais e da gratificação instantânea, isso é agora mais importante do que nunca.
Apenas enviar um e-mail esporádico ou postar de vez em quando nas mídias sociais também não será suficiente; os clientes querem sentir que estão sendo ouvidos e ter a oportunidade de se envolver em conversas significativas que respondam a quaisquer perguntas que possam ter.
Os clientes de hoje também esperam que seu relacionamento com as marcas vá além do valor de uso de seus produtos. Pense nisso por um segundo: se toda vez que você encontrasse um amigo, tudo o que ele fizesse fosse falar sobre o quão bom ele é em algo, você se desligaria quase todas as vezes, não é mesmo?
Aqui estão 5 maneiras fáceis que ajudarão você a engajar com seus clientes.
Personalize as comunicações de marketing
De acordo com dados coletados pelo MarketingLand, e-mails personalizados geram taxas de transação seis vezes maiores , mas proprietários de empresas e profissionais de marketing ainda não estão fazendo isso o suficiente.
Lembra da campanha “ Share a Coke ” (Compartilhe uma Coca-Cola) da Coca-Cola? Ver seu nome em uma garrafa, por algum motivo, tornava o desejo de beber uma Coca-Cola muito maior do que o normal.
Isso levou os consumidores a discutir o produto em todas as plataformas de mídia social que você possa imaginar, criando uma onda de conteúdo online. Os consumidores sentiram que seus estilos de vida eram o centro da narrativa, em vez de sentirem que eram meras ferramentas na máquina promocional da empresa.
Agora, não estou sugerindo nem por um segundo que você comece a colocar nomes aleatórios em todos os seus produtos/serviços. Fiz essa observação para demonstrar como uma técnica de marketing simples criou uma das campanhas mais bem-sucedidas dos últimos tempos, e o foco principal dela foi a personalização.
A personalização continua a se tornar muito mais avançada, permitindo relacionamentos mais profundos e significativos com os clientes, o que incentiva conversões e aumenta as vendas tanto em lojas de e-commerce quanto em outros sites.
Existe uma vasta gama de ferramentas online para personalização de sites, mas menos para lojas físicas/locais físicos.
O software de marketing WiFi pode ajudar na criação de campanhas de marketing personalizadas para aqueles que se conectaram ao WiFi de visitantes usando recursos como formulários e logins de mídia social. Use este software para adaptar campanhas de marketing com base nos interesses, hobbies e principais dados demográficos de uma pessoa.
Construa uma comunidade
Construir uma comunidade entre seus clientes é parte integrante de qualquer negócio de sucesso. Vamos pegar a Nike como exemplo: tradicionalmente, eles concentravam uma grande quantidade de tempo, esforço e custo em publicidade na mídia promovendo seu conceito de “despertar o atleta em você”.
Sim, isso foi um sucesso para a Nike por muitos anos, mas recentemente ela decidiu mudar seus esforços de marketing para um atendimento ao cliente mais personalizado, em vez de sua tradicional campanha publicitária de tênis/roupas esportivas.
A Nike agora investe uma grande parte de seu orçamento de marketing para fornecer aos seus clientes coisas como conselhos de treino e a construção de comunidades online, como o Nike+ .
Isso incentiva ativamente os clientes e funcionários da Nike a engajarem uns com os outros fazendo perguntas, fornecendo feedback e ouvindo o que seus clientes estão dizendo, fazendo com que se sintam parte da marca e permitindo que se conectem emocionalmente a ela.
Conheça seus clientes offline
Você conhece seus clientes, certo? Mas até que ponto? Sim, usando ferramentas como o Google Analytics , podemos construir uma imagem muito boa de quais tipos de clientes visitam nosso site ou mídias sociais, mas como você sabe quem está frequentando seus locais físicos? (varejo, bares, restaurantes, estádios, etc.)
Se você não está coletando dados offline dos clientes, deveria estar. Isso ajuda as empresas a construir melhores perfis de clientes, personalizar campanhas de marketing e melhorar o layout de seus locais.
Muitas ferramentas podem ajudar a compilar dados de clientes de uma maneira fácil de digerir, como o Advanced WiFi Analytics da Purple . O software em nuvem é ativado em redes WiFi de visitantes existentes, permitindo que os usuários acessem uma variedade de ricas análises de WiFi.
Semelhante à análise de sites, a plataforma fornece dados e insights de clientes em tempo real, incluindo nome, idade, gênero, interesses sociais, informações de contato, localização, fluxo de pessoas, tempo de permanência, frequência de visitas e muito mais.
Faça perguntas e receba avaliações
Atender às necessidades do seu público é o que qualquer empresa deve buscar, mas como você pode entender as necessidades dos seus clientes se não perguntou?
Hoje, com as mídias sociais, fazer perguntas aos seus clientes nunca foi tão fácil; você pode criar postagens que podem até incorporar o uso de enquetes e pesquisas.
Esses tipos de postagens têm maior probabilidade de melhorar as taxas de engajamento do cliente do que apenas uma postagem genérica do tipo “diga-nos do que você gosta”, pois você tem respostas pré-preenchidas e é apenas uma questão de um simples clique para fornecer feedback.
Além de pedir feedback e novas melhorias nas plataformas de mídia social, uma parte fundamental da sua estratégia de engajamento deve ser garantir que você esteja ativamente obtendo avaliações positivas online.
Apenas um em cada dez clientes satisfeitos deixará uma avaliação, de acordo com uma pesquisa realizada pela American Express , e é por isso que é de vital importância que as empresas entrem em contato ativamente com os clientes para incentivá-los a deixar uma.
Com a tecnologia de hoje, é ainda mais fácil do que antes enviar lembretes de avaliação para os clientes de suas lojas/locais físicos.
Eduque seu público
Educar os clientes é algo do qual as empresas podem se beneficiar, mas a primeira coisa que você precisa lembrar sobre a educação do cliente é que ela não é o mesmo que marketing.
A educação do cliente refere-se a um conjunto de atividades ou processos que uma empresa implementa para equipar os clientes com o conhecimento e as habilidades necessárias para aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços.
Quando uma empresa começa a facilitar o entendimento e fornece informações que ajudam o cliente a obter o máximo de valor do produto que comprou, em vez de apenas vender ilusões, isso cria credibilidade instantaneamente.
Em uma era em que algumas equipes de marketing vendem o mundo aos clientes como um estratagema para atrair o maior número possível de clientes em potencial para comprar os produtos ou serviços das empresas, os clientes têm maior probabilidade de confiar em marcas que se esforçam para educar os consumidores sobre suas ofertas.
Quando os clientes conhecem e entendem um produto, isso lhes dá expectativas realistas do que podem alcançar ao usá-lo. Uma compreensão ampla de um produto é crucial para construir a fidelidade do cliente e aumentar a satisfação geral do cliente.
As melhores maneiras de educar seu público são por meio do uso de blogs/artigos aprofundados, vídeos online, workshops e guias de instruções.
