एक व्यवसाय मालक, व्यावसायिक किंवा मार्केटर म्हणून तुम्हाला तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांशी संवाद साधण्याचे महत्त्व समजते. व्यवसाय/ब्रँडच्या वाढीसाठी आणि विकासासाठी ग्राहकांशी जोडले जाणे नेहमीच आवश्यक राहिले आहे, परंतु सोशल मीडिया आणि इन्स्टंट ग्रॅटिफिकेशनच्या (त्वरित समाधानाच्या) युगात, ते आता पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे झाले आहे.
केवळ अधूनमधून ई-मेल पाठवणे किंवा सोशल मीडियावर कधीतरी पोस्ट करणे आता पुरेसे नाही, ग्राहकांना असे वाटले पाहिजे की त्यांचे ऐकले जात आहे आणि त्यांना अर्थपूर्ण संवादात गुंतण्याची संधी दिली जात आहे ज्यामुळे त्यांच्या कोणत्याही प्रश्नांची उत्तरे मिळतील.
आजचे ग्राहक ब्रँड्ससोबतचे त्यांचे नाते उत्पादनांच्या उपयोगितेपलीकडे जावे अशी अपेक्षा करतात. एका सेकंदासाठी विचार करा, जर तुम्ही तुमच्या मित्राला भेटलात आणि प्रत्येक वेळी त्याने फक्त तो एखाद्या गोष्टीत किती चांगला आहे याबद्दलच बोलला, तर तुम्ही प्रत्येक वेळी त्याच्याकडे दुर्लक्ष कराल, नाही का?
येथे ५ सोपे मार्ग आहेत जे तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यास मदत करतील.
मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स वैयक्तिकृत करा
MarketingLand ने गोळा केलेल्या डेटानुसार, वैयक्तिकृत ईमेल्स सहा पट अधिक ट्रान्झॅक्शन रेट्स देतात , तरीही व्यवसाय मालक आणि मार्केटर्स अद्याप याचा पुरेसा वापर करत नाहीत.
कोका कोलाची “ Share a Coke ” मोहीम आठवते? बाटलीवर तुमचे नाव पाहिल्याने कोक पिण्याची इच्छा नेहमीपेक्षा खूप जास्त वाढली होती.
यामुळे ग्राहकांनी प्रत्येक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर उत्पादनावर चर्चा करण्यास सुरुवात केली, ज्यामुळे ऑनलाइन कंटेंटमध्ये मोठी वाढ झाली. ग्राहकांना असे वाटले की त्यांची जीवनशैली या कथेच्या केंद्रस्थानी आहे, न की ते केवळ कंपनीच्या प्रचारात्मक यंत्रणेतील साधने आहेत.
आता मी तुम्हाला तुमच्या सर्व उत्पादनांवर/सेवांवर कोणतीही नावे टाकण्यास सुरुवात करा असे सुचवत नाही. एका साध्या मार्केटिंग तंत्राने अलीकडच्या काळातील सर्वात यशस्वी मोहिमांपैकी एक कशी तयार केली आणि त्याचा मुख्य फोकस वैयक्तिकरण (personalization) कसा होता हे दाखवण्यासाठी मी हा मुद्दा मांडला आहे.
वैयक्तिकरण अधिक प्रगत होत आहे, ज्यामुळे अधिक सखोल आणि अर्थपूर्ण ग्राहक संबंध निर्माण होतात, जे ईकॉमर्स स्टोअर्स आणि इतर वेबसाइट्सवर रूपांतरणास (conversions) प्रोत्साहन देतात आणि विक्री वाढवतात.
वेबसाइट्सच्या वैयक्तिकरणासाठी ऑनलाइन टूल्सची मोठी श्रेणी उपलब्ध आहे, परंतु इन-स्टोअर/भौतिक ठिकाणांसाठी ती कमी आहे.
WiFi मार्केटिंग सॉफ्टवेअर फॉर्म्स आणि सोशल मीडिया लॉगिन्स यांसारख्या गोष्टींचा वापर करून गेस्ट WiFi वर लॉग इन केलेल्यांसाठी वैयक्तिकृत मार्केटिंग मोहिमा तयार करण्यात मदत करू शकते. एखाद्या व्यक्तीच्या आवडी, छंद आणि प्रमुख लोकसंख्याशास्त्रीय माहितीवर (demographics) आधारित मार्केटिंग मोहिमा तयार करण्यासाठी या सॉफ्टवेअरचा वापर करा.
एक समुदाय (कम्युनिटी) तयार करा
तुमच्या ग्राहकांमध्ये एक समुदाय तयार करणे हा कोणत्याही यशस्वी व्यवसायाचा अविभाज्य भाग आहे. उदाहरणार्थ Nike चे घेऊया, पारंपारिकपणे त्यांनी “तुमच्यातील खेळाडूला बाहेर आणणे” या त्यांच्या संकल्पनेचा प्रचार करण्यासाठी मीडिया जाहिरातींवर मोठ्या प्रमाणात वेळ, प्रयत्न आणि खर्च केंद्रित केला होता.
होय, हे Nike साठी अनेक वर्षे यशस्वी ठरले परंतु अलीकडेच त्यांनी स्नीकर्स/स्पोर्ट्सवेअरसाठीच्या त्यांच्या पारंपारिक जाहिरात मोहिमेऐवजी, त्यांचे मार्केटिंग प्रयत्न अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक सेवेकडे वळवण्याचा निर्णय घेतला आहे.
Nike आता आपल्या मार्केटिंग बजेटचा मोठा भाग ग्राहकांना वर्कआउटचा सल्ला देणे आणि Nike+ सारखे ऑनलाइन समुदाय तयार करणे यांसारख्या गोष्टी प्रदान करण्यात गुंतवते.
हे ग्राहक आणि Nike कर्मचाऱ्यांना प्रश्न विचारून, अभिप्राय देऊन आणि त्यांचे ग्राहक काय म्हणत आहेत हे ऐकून एकमेकांशी संवाद साधण्यासाठी सक्रियपणे प्रोत्साहित करते, ज्यामुळे त्यांना ब्रँडचा एक भाग असल्यासारखे वाटते आणि त्यांना त्याच्याशी भावनिकरित्या जोडले जाण्याची संधी मिळते.
तुमच्या ऑफलाइन ग्राहकांना जाणून घ्या
तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना ओळखता, बरोबर? पण किती चांगल्या प्रकारे? होय, Google Analytics सारख्या टूल्सचा वापर करून आपण आपल्या वेबसाइट किंवा सोशल मीडियाला कोणत्या प्रकारचे ग्राहक भेट देतात याचे एक चांगले चित्र तयार करू शकतो, परंतु तुमच्या भौतिक ठिकाणी (रिटेल, बार, रेस्टॉरंट, स्टेडियम इ.) कोण येत आहे हे तुम्हाला कसे समजेल?
जर तुम्ही ग्राहकांचा ऑफलाइन डेटा गोळा करत नसाल, तर तुम्ही ते करायला हवे. हे व्यवसायांना उत्तम ग्राहक प्रोफाइल्स तयार करण्यात, मार्केटिंग मोहिमा वैयक्तिकृत करण्यात आणि त्यांच्या ठिकाणाचा लेआउट सुधारण्यात मदत करते.
अनेक टूल्स ग्राहकांचा डेटा सहज समजेल अशा पद्धतीने संकलित करण्यात मदत करू शकतात, जसे की Purple's Advanced WiFi Analytics . हे क्लाउड सॉफ्टवेअर विद्यमान गेस्ट WiFi नेटवर्क्सवर सक्षम केले जाते, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना समृद्ध WiFi ॲनालिटिक्सच्या श्रेणीमध्ये प्रवेश मिळतो.
वेबसाइट ॲनालिटिक्सप्रमाणेच, हे प्लॅटफॉर्म रिअल-टाइम ग्राहक डेटा आणि इनसाइट्स प्रदान करते ज्यामध्ये नाव, वय, लिंग, सामाजिक आवडी, संपर्क माहिती, स्थान, फूटफॉल (गर्दी), ड्वेल (थांबण्याची वेळ), भेटींची वारंवारता आणि बरेच काही समाविष्ट आहे.
प्रश्न विचारा आणि रिव्ह्यूज मिळवा
तुमच्या प्रेक्षकांच्या गरजा पूर्ण करणे हे कोणत्याही व्यवसायाचे ध्येय असले पाहिजे, परंतु जर तुम्ही विचारलेच नाही, तर तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा कशा समजू शकाल?
आज सोशल मीडियामुळे तुमच्या ग्रा���कांना प्रश्न विचारणे पूर्वीपेक्षा सोपे झाले आहे, तुम्ही अशा पोस्ट्स तयार करू शकता ज्यामध्ये पोल्स आणि सर्वेक्षणांचा वापर देखील समाविष्ट असू शकतो.
केवळ "तुम्हाला काय आवडते ते सांगा" अशा सामान्य पोस्टपेक्षा या प्रकारच्या पोस्ट्समुळे ग्राहक प्रतिबद्धता (engagement) दर सुधारण्याची शक्यता अधिक असते कारण तुमच्याकडे आधीच तयार असलेली उत्तरे असतात आणि अभिप्राय देण्यासाठी फक्त एका क्लिकची आवश्यकता असते.
सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म्सवर अभिप्राय आणि नवीन सुधारणांबद्दल विचारण्यासोबतच, तुम्हाला ऑनलाइन सकारात्मक रिव्ह्यूज सक्रियपणे मिळत आहेत याची खात्री करणे हा तुमच्या एंगेजमेंट स्ट्रॅटेजीचा एक महत्त्वाचा भाग असावा.
American Express ने केलेल्या संशोधनानुसार दहापैकी फक्त एक समाधानी ग्राहक रिव्ह्यू देतो, म्हणूनच व्यवसायांनी ग्राहकांना रिव्ह्यू देण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी त्यांच्यापर्यंत सक्रियपणे पोहोचणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
आजच्या तंत्रज्ञानामुळे, तुमच्या इन-स्टोअर/भौतिक ठिकाणांच्या ग्राहकांना रिव्ह्यू रिमाइंडर्स पाठवणे पूर्वीपेक्षा अधिक सोपे झाले आहे.
तुमच्या प्रेक्षकांना शिक्षित करा
ग्राहकांना शिक्षित करणे ही अशी गोष्ट आहे ज्याचा व्यवसायांना फायदा होऊ शकतो, परंतु ग्राहक शिक्षणाबद्दल तुम्हाला पहिली गोष्ट लक्षात ठेवली पाहिजे ती म्हणजे हे मार्केटिंगसारखे नाही.
ग्राहक शिक्षण म्हणजे अशा क्रियाकलाप किंवा प्रक्रियांचा संच जो एखादा व्यवसाय ग्राहकांना त्याच्या उत्पादन किंवा सेवांचा जास्तीत जास्त फायदा घेण्यासाठी आवश्यक ज्ञान आणि कौशल्ये प्रदान करण्यासाठी लागू करतो.
जेव्हा एखादा व्यवसाय केवळ खोटी स्वप्ने विकण्याऐवजी, ग्राहकांना त्यांनी खरेदी केलेल्या उत्पादनातून जास्तीत जास्त मूल्य मिळवण्यास मदत करणारी माहिती प्रदान करतो आणि ती समजण्यास सोपी बनवतो, तेव्हा ते त्वरित विश्वासार्हता निर्माण करते.
अशा युगात जिथे काही मार्केटिंग टीम्स जास्तीत जास्त संभाव्य ग्राहकांना कंपनीच्या वस्तू किंवा सेवा खरेदी करण्यासाठी आमिष दाखवण्याच्या उद्देशाने जगातील सर्व गोष्टी विकण्याचे आश्वासन देतात, तिथे ग्राहक अशा ब्रँड्सवर अधिक विश्वास ठेवण्याची शक्यता असते जे ग्राहकांना त्यांच्या ऑफरिंगबद्दल शिक्षित करण्याचा प्रयत्न करतात.
जेव्हा ग्राहकांना एखादे उत्पादन माहीत असते आणि समजते, तेव्हा ते वापरताना ते काय साध्य करू शकतात याबद्दल त्यांना वास्तववादी अपेक्षा असतात. उत्पादनाची सखोल समज ग्राहक निष्ठा (customer loyalty) निर्माण करण्यासाठी आणि एकूण ग्राहक समाधान वाढवण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे.
तुमच्या प्रेक्षकांना शिक्षित करण्याचे सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे सखोल ब्लॉग्स/लेख, ऑनलाइन व्हिडिओ, कार्यशाळा आणि हाऊ-टू गाइड्सचा वापर करणे.
