Come titolare d'azienda, professionista o marketer, comprendi l'importanza di coinvolgere il tuo pubblico di riferimento. Connettersi con i clienti è sempre stato essenziale per la crescita e lo sviluppo di un'azienda o di un brand, ma nell'era dei social media e della gratificazione istantanea, oggi è più importante che mai.
Inviare qualche email occasionale o pubblicare post saltuari sui social media non è più sufficiente: i clienti vogliono sentirsi ascoltati e avere l'opportunità di partecipare a conversazioni significative che rispondano a ogni loro domanda.
Oggi i clienti si aspettano anche che il loro rapporto con i brand vada oltre il semplice valore d'uso dei prodotti. Pensaci un attimo: se ogni volta che incontri un amico questo non facesse altro che parlare di quanto è bravo in qualcosa, smetteresti di ascoltarlo quasi subito, non è vero?
Ecco 5 semplici modi che ti aiuteranno a coinvolgere i tuoi clienti.
Personalizza le comunicazioni di marketing
Secondo i dati raccolti da MarketingLand, le email personalizzate generano tassi di transazione sei volte superiori , eppure titolari d'azienda e marketer non ne fanno ancora un uso sufficiente.
Ricordi la campagna “ Share a Coke ” di Coca Cola? Vedere il proprio nome su una bottiglia, per qualche motivo, faceva aumentare notevolmente il desiderio di bere una Coca Cola.
Ha spinto i consumatori a discutere del prodotto su ogni piattaforma social immaginabile, creando un'ondata di contenuti online. I consumatori sentivano che il loro stile di vita era al centro della narrazione, invece di sentirsi semplici strumenti nella macchina promozionale dell'azienda.
Ora, non sto assolutamente suggerendo di iniziare a inserire nomi a caso su tutti i tuoi prodotti o servizi. Ho fatto questo esempio per dimostrare come una semplice tecnica di marketing abbia creato una delle campagne di maggior successo degli ultimi tempi, e il suo fulcro era proprio la personalizzazione.
La personalizzazione continua a diventare sempre più avanzata, consentendo relazioni con i clienti più profonde e significative, che incoraggiano le conversioni e aumentano le vendite sia sugli store eCommerce che su altri siti web.
Esiste una vasta gamma di strumenti online per la personalizzazione dei siti web, ma meno per i negozi e le sedi fisiche.
I software di marketing WiFi possono aiutare a creare campagne di marketing personalizzate per coloro che hanno effettuato l'accesso al WiFi per gli ospiti utilizzando strumenti come moduli e login social. Utilizza questo software per personalizzare le campagne di marketing in base agli interessi, agli hobby e ai principali dati demografici degli utenti.
Costruisci una community
Costruire una community tra i propri clienti è parte integrante di qualsiasi azienda di successo. Prendiamo Nike come esempio: tradizionalmente ha concentrato molto tempo, impegno e risorse economiche nella pubblicità sui media per promuovere il concetto di “tirare fuori l'atleta che è in te”.
Certo, questo approccio ha avuto successo per Nike per molti anni, ma di recente ha deciso di spostare i propri sforzi di marketing verso un servizio clienti più personalizzato, anziché sulle tradizionali campagne pubblicitarie per sneaker e abbigliamento sportivo.
Oggi Nike investe gran parte del suo budget di marketing per fornire ai propri clienti consigli sull'allenamento e per costruire community online, come Nike+ .
Questo incoraggia attivamente i clienti e i dipendenti Nike a interagire tra loro ponendo domande, fornendo feedback e ascoltando ciò che i clienti hanno da dire, facendoli sentire parte del brand e permettendo loro di connettersi emotivamente ad esso.
Conosci i tuoi clienti offline
Conosci i tuoi clienti, vero? Ma quanto bene? Certo, utilizzando strumenti come Google Analytics possiamo farci un'idea abbastanza precisa di quali tipi di clienti visitano il nostro sito web o i nostri social media, ma come fai a sapere chi entra nelle tue sedi fisiche? (negozi, bar, ristoranti, stadi, ecc.)
Se non stai raccogliendo i dati offline dei clienti, dovresti iniziare a farlo. Aiuta le aziende a creare profili cliente migliori, a personalizzare le campagne di marketing e a migliorare la disposizione dei propri spazi.
Molti strumenti possono aiutare a raccogliere i dati dei clienti in modo facilmente fruibile, come Advanced WiFi Analytics di Purple . Il software cloud si abilita sulle reti WiFi per gli ospiti esistenti, consentendo agli utenti di accedere a una vasta gamma di dati analitici WiFi avanzati.
In modo simile alle analytics dei siti web, la piattaforma fornisce dati e insight sui clienti in tempo reale, tra cui nome, età, sesso, interessi social, informazioni di contatto, posizione, affluenza, tempo di permanenza, frequenza delle visite e molto altro.
Fai domande e ottieni recensioni
Soddisfare le esigenze del proprio pubblico è l'obiettivo a cui ogni azienda dovrebbe puntare, ma come puoi comprendere i bisogni dei tuoi clienti se non glielo chiedi?
Oggi, grazie ai social media, fare domande ai tuoi clienti non è mai stato così facile: puoi creare post che includono persino l'uso di sondaggi e questionari.
Questo tipo di post ha maggiori probabilità di migliorare i tassi di coinvolgimento dei clienti rispetto a un generico "dicci cosa ti piace", poiché offri risposte precompilate e basta un semplice clic per fornire un feedback.
Oltre a chiedere feedback e suggerimenti per miglioramenti sulle piattaforme social, una parte fondamentale della tua strategia di coinvolgimento dovrebbe essere quella di assicurarti di ottenere attivamente recensioni positive online.
Secondo una ricerca condotta da American Express , solo un cliente soddisfatto su dieci lascia una recensione; ecco perché è di vitale importanza per le aziende contattare attivamente i clienti per incoraggiarli a lasciarne una.
Con la tecnologia odierna, è ancora più facile inviare promemoria per le recensioni ai clienti dei tuoi negozi o delle tue sedi fisiche.
Educa il tuo pubblico
Educare i clienti è un'attività da cui le aziende possono trarre vantaggio, ma la prima cosa da ricordare sull'educazione del cliente è che non è la stessa cosa del marketing.
L'educazione del cliente si riferisce a un insieme di attività o processi che un'azienda mette in atto per fornire ai clienti le conoscenze e le competenze necessarie per sfruttare al meglio i propri prodotti o servizi.
Quando un'azienda inizia a semplificare la comprensione e fornisce informazioni che aiutano il cliente a ottenere il massimo valore dal prodotto acquistato, invece di vendere solo illusioni, crea immediatamente credibilità.
In un'epoca in cui alcuni team di marketing promettono il mondo ai clienti come stratagemma per attirare il maggior numero possibile di prospect ad acquistare i beni o i servizi dell'azienda, i clienti sono più propensi a fidarsi dei brand che si sforzano di educare i consumatori sulla propria offerta.
Quando i clienti conoscono e comprendono un prodotto, hanno aspettative realistiche su ciò che possono ottenere utilizzandolo. Una comprensione approfondita di un prodotto è fondamentale per costruire la fedeltà del cliente e aumentare la soddisfazione generale.
I modi migliori per educare il tuo pubblico sono l'uso di blog e articoli di approfondimento, video online, workshop e guide pratiche.
