Descubra qué son los captive portals, cómo funcionan, los datos que pueden recopilar y los beneficios para su empresa.
¿Qué es un captive portal ?
El propósito principal de un captive portal es garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a una red determinada y proporcionar un medio de autenticación para los nuevos usuarios. Por lo general, esto se mostrará como una página de inicio de sesión (splash page) o una solicitud de contraseña. Una vez que un usuario se ha autenticado, se le concede acceso a la red y puede usar Internet con normalidad.
Los captive portals también se utilizan para mostrar términos y condiciones o para ofrecer mensajes de marketing a los usuarios antes de concederles acceso a la red. Además de ser una capa adicional de seguridad, las empresas pueden aprovechar al máximo estos portales para capturar información clave sobre los clientes que ingresan a su ubicación física.
Ejemplos de captive portal de Purple
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¿Cómo funcionan los captive portals?
En términos técnicos, la función de captive portal es una implementación de software que bloquea el acceso de los clientes a una red hasta que se haya establecido la verificación del usuario. La verificación se puede configurar para permitir el acceso tanto a nuevos invitados como a usuarios preautenticados. Los usuarios preautenticados deben validarse en una lista de base de datos con detalles de usuarios aprobados antes de que se conceda el acceso. La información del usuario se puede recopilar mediante formularios de registro o habilitando el inicio de sesión con redes sociales o cuentas de correo electrónico.
En su forma más simple, los captive portals para usuarios finales permiten el acceso a la red inalámbrica de una empresa una vez que los usuarios han completado un formulario de registro personalizado o se han autenticado mediante opciones de inicio de sesión de redes sociales. Los datos del usuario final proporcionados durante la etapa de autenticación se recopilan y se pueden almacenar en bases de datos de CRM preexistentes , lo que significa que una vez que un usuario se ha autenticado, puede conectarse sin problemas durante su próxima visita.
Alojar un captive portal crea un intercambio de valor para ambas partes, proporcionando a los usuarios finales acceso a Internet gratuito, y a la organización información de contacto y datos demográficos clave. Al recopilar información sobre los clientes, las empresas pueden crear perfiles de clientes con mayor profundidad, lo que puede conducir a decisiones comerciales informadas que mejoren la experiencia general del cliente.
Al recopilar datos de clientes, o cualquier tipo de datos, las organizaciones deben garantizar que se almacenen de forma segura y con acceso restringido para proteger a los usuarios y la reputación de la marca. Con la configuración adecuada, los captive portals son solo el primer paso para obtener una gran cantidad de información.
Diferentes métodos de autenticación: ¿Qué tipo de datos se pueden recopilar?
Dependiendo del método de autenticación utilizado por los visitantes, existe una variedad de puntos de datos valiosos que se pueden recopilar, esto también se conoce como ' Datos primarios ', es decir, de primera mano.
Social WiFi
Al autenticarse a través de credenciales de redes sociales como cuentas de Meta (Facebook, Instagram) o LinkedIn, el captive portal obtendrá información demográfica como edad, género, ubicación e intereses sociales vinculados a su cuenta.
Este no solo es el método de autenticación más rápido, sino que también proporciona a las sucursales una mayor profundidad en las preferencias de sus clientes, ya que los intereses sociales conectados a sus cuentas se recopilan y se vinculan a su perfil de CRM.
Formulario personalizado
La autenticación a través de un formulario personalizado es un método ligeramente diferente para que los usuarios se conecten, ya que las sucursales pueden decidir qué datos desean recopilar, los cuales luego deben ingresarse manualmente.
A pesar de que este método no proporciona la misma profundidad de información, las empresas aún tienen la capacidad de comercializar directamente con los clientes, mejorando las capacidades de alcance, retención y ventas adicionales (upsell).
Tasas de autenticación de WiFi y por qué son importantes
Si ofrece WiFi público en su espacio, debe vigilar de cerca su Tasa de Autenticación. Es la métrica más importante cuando se trata de WiFi público.
Lo más probable es que ofrezca WiFi público por una de dos razones principales:
- Para brindar a sus clientes una excelente experiencia
- Para recopilar información valiosa sobre sus clientes
Por lo tanto, es importante que cuando sus clientes intenten conectarse al WiFi, lo hagan con éxito y con el mínimo esfuerzo. Si esto no sucede, sus clientes están teniendo una mala experiencia y usted no está aprendiendo nada sobre ellos.
La tasa de autenticación es la métrica que arroja luz sobre este momento mágico. Le indica qué porcentaje de personas que intentan conectarse al WiFi logran hacerlo.
¿Qué puede afectar las tasas de autenticación de WiFi?
Hay muchos factores que pueden afectar sus tasas de autenticación:
- El espacio físico y cómo se comportan los clientes dentro de él
- Los métodos de inicio de sesión proporcionados
- Los términos de aceptación del usuario
- El número de pasos en el proceso
- Hardware y conectividad
- Su mensaje
…y muchos más.
Aquí en Purple, nos encanta mostrar a los clientes cómo pueden aumentar sus tasas de autenticación. A menudo, un pequeño aumento porcentual puede resultar en un retorno de inversión significativo.
Trabajamos con clientes de todo tipo de sectores a nivel mundial y esto es generalmente lo que vemos en términos de rendimiento promedio:
¿Cómo se compara su tasa de autenticación? ¿Está por encima o por debajo del promedio de su sector?
¿Cuáles son los beneficios de usar captive portals?
- Capture datos más completos : Permita la creación de perfiles progresivos con el uso de campos personalizados, lo que le permite pedir a los clientes que proporcionen información adicional a la que ya tiene sobre ellos, enriqueciendo sus perfiles de clientes actuales y comenzando a desarrollar campañas de marketing más dirigidas.
- Evite que los usuarios acaparen el ancho de banda : Los usuarios pueden acaparar el ancho de banda cuando están en la red y ralentizar su sistema si no tiene cuidado. Para evitar esto, las empresas a menudo crean planes personalizados que imponen restricciones en aspectos como la cantidad y el tamaño de los archivos que pueden descargar por sesión.
- Combine con análisis para comprender el comportamiento del cliente : Utilice informes como frecuencia y recencia para comprender el comportamiento de sus clientes.
- Genere ingresos : Algunas empresas que utilizan esta función hacen que los invitados paguen por su uso al iniciar sesión, o utilizan el portal como una cartelera y venden espacio publicitario a otras empresas .
- Proteja la privacidad de los clientes : Los piratas informáticos pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones WiFi de invitados configurando una red inalámbrica falsa. Los clientes acceden a sus redes en lugar de a la suya. Se llama phishing. Y es letal.
¿Cómo puedo introducir mi propio captive portal ?
Para aprovechar al máximo los beneficios del captive portal, implemente una solución que cumpla con los siguientes requisitos:
Una interfaz de usuario fácil de usar: Los clientes siempre buscan una experiencia que no olvidarán, y acceder al WiFi debería ser la parte más sencilla. Proporcionar un método fluido y fácil de usar para conectarse es una razón más para que los clientes dejen una reseña positiva (las solicitudes de comentarios se pueden solicitar durante el proceso de autenticación).
La capacidad de recopilar información de forma segura: ¡Un GRAN volumen de datos conlleva una GRAN responsabilidad! Las empresas deben asegurarse de que los datos que recopilan se almacenen de forma segura. El uso de HTTPS (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto) para mostrar las splash screens y recuperar la información proporcionada es la mejor manera de mantenerse seguro.
Mecanismo de entrega de contenido: Con toda la información posible que se puede recopilar, las organizaciones deben poder segmentar, generar informes y tomar medidas al respecto. Asegúrese de tener un método integrado para ofrecer contenido procesable y valioso a sus clientes.
Integración perfecta con un almacén de datos back-end: Al utilizar un CRM (Gestión de relaciones con el cliente) integrado como el de Purple o uno implementado como Salesforce, las empresas pueden manejar mejor los datos de sus clientes, medir el rendimiento de las ventas y revelar información procesable. Para continuar recopilando información valiosa, las empresas deben mejorar su oferta al cliente con ofertas y compras basadas en recompensas que se integren con el outbound marketing.
La capacidad de adaptarse para satisfacer las necesidades de los clientes: Con el tiempo, lo que los clientes esperan y su actitud hacia una empresa cambiarán, esto no es algo malo . Usar las reseñas para comprender lo que quieren los clientes y cómo usar esa información es increíblemente importante, por lo que para las empresas, facilitar que los clientes se lo digan es imprescindible.
Una vez que tenga estos elementos en su lugar, puede crear y usar un captive portal a su favor.
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Encuestas y reseñas : Obtenga una comprensión completa del sentimiento del cliente y recopile reseñas, impulse su presencia en línea y supere a la competencia
Social WiFi : Conecte a los visitantes más rápido utilizando sus credenciales de redes sociales
WiFi de pago : Genere ingresos directamente desde su WiFi para invitados
Multilingüe : Un WiFi para invitados tan diverso como sus visitantes
