Scopri cosa sono i captive portals, come funzionano, quali dati possono raccogliere e i vantaggi per la tua azienda.
Cos'è un captive portal ?
Lo scopo principale di un captive portal è garantire che solo gli utenti autorizzati possano accedere a una determinata rete e fornire un mezzo di autenticazione per i nuovi utenti. Spesso viene visualizzato come una pagina di accesso (splash page) o una richiesta di password. Una volta autenticato, l'utente ottiene l'accesso alla rete e può utilizzare Internet normalmente.
I captive portals vengono utilizzati anche per mostrare termini e condizioni o per offrire messaggi di marketing agli utenti prima di concedere l'accesso alla rete. Oltre a fornire un ulteriore livello di sicurezza, le aziende possono sfruttare al massimo questi portali per raccogliere informazioni chiave sui clienti che visitano le loro sedi fisiche.
Esempi di captive portal di Purple
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Come funzionano i captive portals?
In termini tecnici, la funzionalità captive portal è un'implementazione software che blocca l'accesso dei client a una rete fino a quando non viene stabilita la verifica dell'utente. La verifica può essere configurata per consentire l'accesso sia ai nuovi ospiti che agli utenti pre-autenticati. Gli utenti pre-autenticati devono essere convalidati rispetto a un elenco di database di dettagli utente approvati prima che venga concesso l'accesso. Le informazioni sugli utenti possono essere raccolte utilizzando moduli di registrazione o abilitando l'accesso con i social media o account e-mail.
Nella loro forma più semplice, i captive portals per gli utenti finali consentono l'accesso alla rete wireless di una sede aziendale una volta che gli utenti hanno completato un modulo di registrazione personalizzato o si sono autenticati utilizzando le opzioni di accesso ai social media. I dati degli utenti finali forniti durante la fase di autenticazione vengono raccolti e possono essere archiviati all'interno di database CRM preesistenti , il che significa che una volta autenticato, un utente può connettersi senza problemi durante la visita successiva.
Ospitare un captive portal crea uno scambio di valore per entrambe le parti, fornendo agli utenti finali l'accesso a Internet gratuito e all' organizzazione informazioni di contatto e dati demografici chiave. Raccogliendo informazioni sui clienti, le aziende sono in grado di creare profili cliente più approfonditi, il che può portare a decisioni aziendali informate che migliorano l'esperienza complessiva del cliente.
Quando raccolgono dati dei clienti, o qualsiasi tipo di dato, le organizzazioni devono assicurarsi che siano conservati in modo sicuro e con accesso limitato per proteggere i clienti e la reputazione del brand. Con la giusta configurazione, i captive portals sono solo il primo passo per ottenere un patrimonio di informazioni.
Diversi metodi di autenticazione: quali tipi di dati possono essere raccolti?
A seconda del metodo di autenticazione utilizzato dai visitatori, è possibile raccogliere una serie di dati preziosi, noti anche come " Primary Data " (dati di prima mano).
Social WiFi
Quando ci si autentica tramite credenziali di social media come gli account Meta (Facebook, Instagram) o LinkedIn, il captive portal otterrà informazioni demografiche come età, sesso, posizione e interessi sociali collegati al loro account.
Non solo questo è il metodo di autenticazione più rapido, ma fornisce anche alle sedi una maggiore profondità nelle preferenze dei loro clienti, poiché gli interessi sociali collegati ai loro account vengono raccolti e connessi al loro profilo CRM.
Modulo personalizzato
L'autenticazione tramite un modulo personalizzato è un metodo leggermente diverso per consentire agli utenti di andare online, poiché le sedi possono decidere quali dati desiderano raccogliere, che devono poi essere inseriti manualmente.
Nonostante questo metodo non fornisca la stessa profondità di informazioni, le aziende hanno comunque la possibilità di fare marketing diretto con i clienti, migliorando le capacità di sensibilizzazione, fidelizzazione e upselling.
Tassi di autenticazione WiFi e perché sono importanti
Se offri WiFi pubblico nei tuoi spazi, dovresti tenere d'occhio il tuo tasso di autenticazione. È la metrica più importante quando si tratta di WiFi pubblico.
Molto probabilmente fornisci WiFi pubblico per uno di questi due motivi principali:
- Per offrire ai tuoi clienti un'ottima esperienza
- Per raccogliere informazioni preziose sui tuoi clienti
Pertanto, è importante che quando i tuoi clienti tentano di connettersi al WiFi, lo facciano con successo e con il minimo sforzo. Se ciò non accade, i tuoi clienti stanno vivendo un'esperienza negativa e tu non stai imparando nulla su di loro.
Il tasso di autenticazione è la metrica che fa luce su questo momento magico. Ti dice quale percentuale di persone che tentano di connettersi al WiFi ci riesce con successo.
Cosa può influire sui tassi di autenticazione WiFi?
Ci sono molti fattori che possono influenzare i tuoi tassi di autenticazione:
- Lo spazio fisico e come i clienti si comportano al suo interno
- I metodi di accesso forniti
- I termini di accettazione per l'utente
- Il numero di passaggi nel percorso
- Hardware e connettività
- Il tuo messaggio
…e molti altri.
Qui in Purple, amiamo mostrare ai clienti come possono aumentare i loro tassi di autenticazione. Spesso anche solo un piccolo incremento percentuale può tradursi in un significativo ritorno sull'investimento.
Lavoriamo con clienti in tutti i tipi di settori a livello globale ed ecco in generale cosa osserviamo in termini di prestazioni medie:
Come si posiziona il tuo tasso di autenticazione? Sei sopra o sotto la media del tuo settore?
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei captive portals?
- Acquisizione di dati più ricchi - Consenti la profilazione progressiva con l'uso di campi personalizzati, permettendoti di chiedere ai clienti di fornire informazioni aggiuntive rispetto a quelle che già possiedi, arricchendo i profili attuali dei clienti e iniziando a creare campagne di marketing più mirate.
- Impedisce agli utenti di monopolizzare la larghezza di banda - Gli utenti possono monopolizzare la larghezza di banda quando sono sulla rete e rallentare il tuo sistema se non fai attenzione. Per evitare ciò, le aziende spesso creano piani personalizzati che pongono restrizioni su elementi come il numero e le dimensioni dei file che possono scaricare per sessione.
- Combinazione con gli analytics per comprendere il comportamento dei clienti - Usa report come frequenza e recency per comprendere il comportamento dei tuoi clienti.
- Generazione di entrate - Alcune aziende che utilizzano questa funzione faranno pagare agli ospiti il loro utilizzo al momento dell'accesso, oppure utilizzeranno il portale come cartellone pubblicitario e venderanno spazi pubblicitari ad altre aziende .
- Protezione della privacy dei clienti - Gli hacker possono sfruttare le vulnerabilità di sicurezza delle connessioni WiFi per gli ospiti creando una rete wireless falsa. I clienti accedono alle loro reti invece che alla tua. Si chiama phishing. Ed è letale.
Come posso introdurre il mio captive portal ?
Per sfruttare appieno i vantaggi del captive portal, implementa una soluzione che soddisfi i seguenti requisiti:
Un'interfaccia utente facile da usare - I clienti sono sempre alla ricerca di un'esperienza indimenticabile e l'accesso al WiFi dovrebbe essere la parte più semplice. Fornire un metodo fluido e facile da usare per andare online è un motivo in più per i clienti per lasciare una recensione positiva (le richieste di feedback possono essere sollecitate durante il processo di autenticazione).
La capacità di raccogliere informazioni in modo sicuro - Da GRANDI dati derivano GRANDI responsabilità! Le aziende devono assicurarsi che i dati raccolti siano archiviati in modo sicuro e protetto. Utilizzare HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) per fornire le splash screen e recuperare le informazioni fornite è il modo migliore per rimanere al sicuro.
Meccanismo di distribuzione dei contenuti - Con tutte le possibili informazioni che possono essere raccolte, le organizzazioni devono essere in grado di segmentarle, creare report e agire di conseguenza. È fondamentale assicurarsi di avere un metodo integrato per fornire contenuti fruibili e di valore ai propri clienti.
Integrazione perfetta con un datastore di back-end - Utilizzando un CRM (Customer Relationship Management) integrato come quello di Purple o uno implementato come Salesforce, le aziende possono gestire meglio i dati dei propri clienti, misurare le prestazioni di vendita e rivelare insight fruibili. Per continuare a raccogliere informazioni preziose, le aziende devono migliorare la loro offerta ai clienti con offerte e acquisti basati su premi che si integrano con il marketing in uscita.
La capacità di adattarsi per soddisfare le esigenze dei clienti - Nel tempo, ciò che i clienti si aspettano e il loro atteggiamento verso un'azienda cambieranno, e questa non è una cosa negativa . Utilizzare le recensioni per capire cosa vogliono i clienti e come utilizzare tali informazioni è incredibilmente importante, quindi per le aziende, rendere facile per i clienti comunicarlo è un must.
Una volta che hai questi elementi al loro posto, puoi creare e utilizzare un captive portal a tuo vantaggio.
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