Découvrez ce que sont les captive portals, comment ils fonctionnent, les données qu'ils peuvent collecter et les avantages pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un captive portal ?
L'objectif principal d'un captive portal est de s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à un réseau donné et de fournir un moyen d'authentification pour les nouveaux utilisateurs. Cela s'affiche le plus souvent sous la forme d'une page de connexion (page d'accueil) ou d'une demande de mot de passe. Une fois qu'un utilisateur s'est authentifié, il obtient l'accès au réseau et peut utiliser Internet normalement.
Les captive portals sont également utilisés pour afficher les conditions générales ou pour proposer des messages marketing aux utilisateurs avant de leur accorder l'accès au réseau. En plus d'une couche de sécurité supplémentaire, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de ces portails pour recueillir des informations clés sur les clients qui visitent leur établissement physique.
Exemples de captive portal par Purple
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Comment fonctionnent les captive portals ?
En termes techniques, la fonctionnalité de captive portal est une implémentation logicielle qui empêche les clients d'accéder à un réseau tant que la vérification de l'utilisateur n'a pas été établie. La vérification peut être configurée pour autoriser l'accès aux nouveaux invités ainsi qu'aux utilisateurs pré-authentifiés. Les utilisateurs pré-authentifiés doivent être validés par rapport à une liste de base de données contenant les informations des utilisateurs approuvés avant que l'accès ne soit accordé. Les informations des utilisateurs peuvent être recueillies à l'aide de formulaires d'inscription ou en activant la connexion via les réseaux sociaux ou des comptes de messagerie.
Dans leur forme la plus simple, les captive portals pour utilisateurs finaux permettent d'accéder au réseau sans fil d'un établissement commercial une fois que les utilisateurs ont rempli un formulaire d'inscription personnalisé ou se sont authentifiés à l'aide d'options de connexion via les réseaux sociaux. Les données des utilisateurs finaux fournies lors de l'étape d'authentification sont collectées et peuvent être stockées dans des bases de données CRM préexistantes , ce qui signifie qu'une fois qu'un utilisateur s'est authentifié, il peut se connecter de manière transparente lors de sa prochaine visite.
L'hébergement d'un captive portal crée un échange de valeur pour les deux parties, offrant aux utilisateurs finaux un accès gratuit à Internet, et à l' organisation des coordonnées ainsi que des informations démographiques clés. En collectant des données sur les clients, les entreprises sont en mesure de créer des profils clients plus approfondis, ce qui peut conduire à des décisions commerciales éclairées qui améliorent l'expérience client globale.
Lors de la collecte de données clients, ou de tout autre type de données, les organisations doivent s'assurer qu'elles sont conservées en toute sécurité et avec un accès restreint pour protéger les clients et la réputation de la marque. Avec la bonne configuration, les captive portals ne sont que la première étape pour obtenir une mine d'informations.
Différentes méthodes d'authentification : quel type de données peut-on collecter ?
Selon la méthode d'authentification utilisée par les visiteurs, il existe une série de points de données précieux qui peuvent être collectés, également appelés « Primary Data » (données primaires), c'est-à-dire de première main.
Social WiFi
Lors de l'authentification via des identifiants de réseaux sociaux tels que les comptes Meta (Facebook, Instagram) ou LinkedIn, le captive portal obtiendra des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, l'emplacement et les centres d'intérêt sociaux liés à leur compte.
Non seulement il s'agit de la méthode d'authentification la plus rapide, mais elle offre également aux établissements une meilleure compréhension des préférences de leurs clients, car les centres d'intérêt sociaux liés à leurs comptes sont collectés et connectés à leur profil CRM.
Formulaire personnalisé
L'authentification via un formulaire personnalisé est une méthode légèrement différente pour permettre aux utilisateurs de se connecter, car les établissements peuvent décider des données qu'ils souhaitent collecter, lesquelles doivent ensuite être saisies manuellement.
Bien que cette méthode ne fournisse pas le même niveau d'information, les entreprises ont toujours la possibilité de faire du marketing direct auprès des clients, ce qui améliore la portée, la fidélisation et les capacités de vente incitative.
Taux d'authentification WiFi et pourquoi ils sont importants
Si vous proposez un WiFi public dans votre espace, vous devez surveiller de près votre taux d'authentification. C'est la mesure la plus importante en matière de WiFi public.
Vous fournissez très probablement un WiFi public pour l'une de ces deux raisons principales :
- Pour offrir à vos clients une excellente expérience
- Pour collecter des informations précieuses sur vos clients
Il est donc important que lorsque vos clients tentent de se connecter au WiFi, ils y parviennent avec succès et avec un minimum de tracas. Si ce n'est pas le cas, vos clients vivent une mauvaise expérience et vous n'apprenez rien sur eux.
Le taux d'authentification est la mesure qui met en lumière ce moment magique. Il vous indique le pourcentage de personnes qui tentent de se connecter au WiFi et qui y parviennent.
Qu'est-ce qui peut impacter les taux d'authentification WiFi ?
De nombreux facteurs peuvent affecter vos taux d'authentification :
- L'espace physique et le comportement des clients à l'intérieur
- Les méthodes de connexion proposées
- Les conditions d'acceptation des utilisateurs
- Le nombre d'étapes du parcours
- Le matériel et la connectivité
- Votre message
…et bien d'autres encore.
Chez Purple, nous aimons montrer à nos clients comment ils peuvent augmenter leurs taux d'authentification. Souvent, une augmentation de seulement quelques pourcents peut se traduire par un retour sur investissement significatif.
Nous travaillons avec des clients de tous les secteurs à l'échelle mondiale et voici généralement ce que nous observons en termes de performances moyennes :
Comment se situe votre taux d'authentification ? Êtes-vous au-dessus ou en dessous de la moyenne de votre secteur ?
Quels sont les avantages de l'utilisation des captive portals ?
- Capturer des données plus riches - Permettez un profilage progressif grâce à l'utilisation de champs personnalisés, vous permettant de demander aux clients de fournir des informations supplémentaires par rapport à ce que vous possédez déjà sur eux, afin d'enrichir vos profils clients actuels et de commencer à élaborer des campagnes marketing plus ciblées.
- Empêcher les utilisateurs d'accaparer la bande passante - Les utilisateurs peuvent monopoliser la bande passante lorsqu'ils sont sur le réseau et ralentir votre système si vous n'y prenez pas garde. Pour éviter cela, les entreprises créent souvent des forfaits personnalisés qui imposent des restrictions sur des éléments tels que le nombre et la taille des fichiers qu'ils peuvent télécharger par session.
- Combiner avec des analyses pour comprendre le comportement des clients - Utilisez des rapports tels que la fréquence et la récence pour comprendre le comportement de vos clients.
- Générer des revenus - Certaines entreprises qui utilisent cette fonctionnalité feront payer les invités pour leur utilisation lors de leur connexion, ou utiliseront le portail comme panneau d'affichage et vendront des espaces publicitaires à d'autres entreprises .
- Protéger la confidentialité des clients - Les pirates peuvent exploiter les failles de sécurité des connexions WiFi invités en créant un faux réseau sans fil. Les clients accèdent à leurs réseaux au lieu du vôtre. C'est ce qu'on appelle le phishing. Et c'est redoutable.
Comment puis-je introduire mon propre captive portal ?
Pour tirer pleinement parti des avantages du captive portal, mettez en œuvre une solution qui répond aux exigences suivantes :
Une interface utilisateur facile à utiliser - Les clients sont toujours à la recherche d'une expérience inoubliable, et l'accès au WiFi devrait en être la partie la plus simple. Fournir une méthode fluide et facile à utiliser pour se connecter est une raison de plus pour les clients de laisser un avis positif (des demandes de commentaires peuvent être sollicitées pendant le processus d'authentification).
La capacité de recueillir des informations en toute sécurité - De GRANDES données impliquent de GRANDES responsabilités ! Les entreprises doivent s'assurer que les données qu'elles collectent sont stockées en toute sécurité. L'utilisation du HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) pour diffuser les écrans d'accueil et récupérer les informations fournies est le meilleur moyen de rester en sécurité.
Mécanisme de diffusion de contenu - Avec toutes les informations possibles qui peuvent être collectées, les organisations doivent être en mesure de les segmenter, de créer des rapports et de prendre des mesures à leur sujet. Assurez-vous de disposer d'une méthode intégrée pour fournir un contenu exploitable et précieux à vos clients.
Intégration transparente avec une base de données back-end - En utilisant un CRM (Customer Relationship Management) intégré comme celui de Purple ou un CRM implémenté tel que Salesforce, les entreprises peuvent mieux gérer les données de leurs clients, mesurer les performances commerciales et révéler des informations exploitables. Afin de continuer à recueillir des informations précieuses, les entreprises doivent améliorer leur offre client avec des offres et des achats basés sur des récompenses qui s'intègrent au marketing sortant.
La capacité de s'adapter pour répondre aux besoins des clients - Au fil du temps, les attentes des clients et leur attitude envers une entreprise changeront, ce qui n'est pas une mauvaise chose . Utiliser les avis pour comprendre ce que veulent les clients et comment utiliser ces informations est extrêmement important. Pour les entreprises, il est donc indispensable de faciliter la communication avec les clients.
Une fois ces éléments en place, vous pouvez créer et utiliser un captive portal à votre avantage.
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