Descubra o que são Captive portals, como funcionam, os dados que podem coletar e os benefícios para o seu negócio.
O que é um Captive portal ?
O objetivo principal de um Captive portal é garantir que apenas usuários autorizados possam acessar uma determinada rede e fornecer um meio de autenticação para novos usuários. Isso geralmente será exibido como uma página de login (splash page) ou uma solicitação de senha. Uma vez que o usuário é autenticado, ele recebe acesso à rede e pode usar a internet normalmente.
Os Captive portals também são usados para exibir termos e condições ou para oferecer mensagens de marketing aos usuários antes de conceder acesso à rede. Além de uma camada adicional de segurança, as empresas podem aproveitar ao máximo esses portais para capturar insights importantes sobre os clientes que entram em seu espaço físico.
Exemplos de Captive portal da Purple
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Como funcionam os Captive portals?
Em termos técnicos, o recurso de Captive portal é uma implementação de software que bloqueia o acesso de clientes a uma rede até que a verificação do usuário seja estabelecida. A verificação pode ser configurada para permitir o acesso tanto de novos visitantes quanto de usuários pré-autenticados. Os usuários pré-autenticados devem ser validados em uma lista de banco de dados com detalhes de usuários aprovados antes que o acesso seja concedido. As informações do usuário podem ser coletadas usando formulários de registro ou ativando o login com redes sociais ou contas de e-mail.
Em sua forma mais simples, os Captive portals para usuários finais permitem o acesso à rede sem fio de um estabelecimento comercial assim que os usuários preenchem um formulário de registro personalizado ou são autenticados usando opções de login de redes sociais. Os dados do usuário final fornecidos durante a etapa de autenticação são coletados e podem ser armazenados em bancos de dados de CRM pré-existentes , o que significa que, uma vez autenticado, o usuário pode se conectar perfeitamente durante sua próxima visita.
Hospedar um Captive portal cria uma troca de valor para ambas as partes, fornecendo aos usuários finais acesso gratuito à internet e à organização informações de contato e insights demográficos importantes. Ao coletar insights de clientes, as empresas conseguem criar perfis de clientes com maior profundidade, o que pode levar a decisões de negócios informadas que aprimoram a experiência geral do cliente.
Ao coletar dados de clientes, ou qualquer tipo de dado, as organizações devem garantir que sejam mantidos com segurança e com acesso restrito para proteger os clientes e a reputação da marca. Com a configuração certa, os Captive portals são apenas o primeiro passo para obter uma riqueza de informações.
Diferentes métodos de autenticação - Que tipo de dados podem ser coletados?
Dependendo do método de autenticação usado pelos visitantes, há uma série de pontos de dados valiosos que podem ser coletados, isso também é conhecido como ' Primary Data ' (Dados Primários), ou seja, em primeira mão.
Social WiFi
Ao autenticar por meio de credenciais de redes sociais, como contas da Meta (Facebook, Instagram) ou LinkedIn, o Captive portal obterá informações demográficas como idade, gênero, localização e interesses sociais vinculados à conta do usuário.
Este não é apenas o método de autenticação mais rápido, mas também fornece aos estabelecimentos uma maior profundidade nas preferências de seus clientes, pois os interesses sociais conectados às suas contas são coletados e vinculados ao seu perfil de CRM.
Formulário personalizado
A autenticação por meio de um formulário personalizado é um método ligeiramente diferente para os usuários ficarem online, pois os estabelecimentos podem decidir quais dados desejam coletar, que devem então ser inseridos manualmente.
Apesar de este método não fornecer a mesma profundidade de informações, as empresas ainda têm a capacidade de fazer marketing direto com os clientes, aprimorando o alcance, a retenção e as capacidades de upsell.
Taxas de autenticação de WiFi e por que elas são importantes
Se você oferece WiFi público em seu espaço, deve ficar de olho na sua Taxa de Autenticação. É a métrica mais importante quando se trata de WiFi público.
Você provavelmente está fornecendo WiFi público por um de dois motivos principais:
- Para proporcionar aos seus clientes uma ótima experiência
- Para coletar informações valiosas sobre seus clientes
Portanto, é importante que, quando seus clientes tentarem se conectar ao WiFi, eles o façam com sucesso e com o mínimo de complicações. Se isso não estiver acontecendo, seus clientes estão tendo uma experiência ruim e você não está aprendendo nada sobre eles.
A taxa de autenticação é a métrica que lança luz sobre esse momento mágico. Ela informa qual a porcentagem de pessoas que tentam se conectar ao WiFi e conseguem fazê-lo.
O que pode impactar as taxas de autenticação de WiFi?
Existem muitos fatores que podem afetar suas taxas de autenticação:
- O espaço físico e como os clientes se comportam nele
- Os métodos de login fornecidos
- Os termos de aceitação do usuário
- O número de etapas na jornada
- Hardware e conectividade
- Sua mensagem
…e muitos outros.
Aqui na Purple, adoramos mostrar aos clientes como eles podem aumentar suas taxas de autenticação. Muitas vezes, apenas um pequeno aumento percentual pode resultar em um retorno sobre o investimento significativo.
Trabalhamos com clientes de todos os tipos de setores globalmente e aqui está o que geralmente vemos em termos de desempenho médio:
Como a sua taxa de autenticação se compara? Você está acima ou abaixo da média do seu setor?
Quais são os benefícios de usar Captive portals?
- Capture dados mais ricos - Permita o perfilamento progressivo com o uso de campos personalizados, possibilitando solicitar aos clientes que forneçam informações adicionais além das que você já possui, permitindo enriquecer seus perfis de clientes atuais e começar a criar campanhas de marketing mais direcionadas.
- Impede que os usuários monopolizem a largura de banda - Os usuários podem monopolizar a largura de banda quando estão na rede e deixar seu sistema lento se você não tomar cuidado. Para evitar isso, as empresas costumam criar planos personalizados que impõem restrições a coisas como o número e o tamanho dos arquivos que podem baixar por sessão.
- Combine com analytics para entender o comportamento do cliente - Use relatórios como frequência e recência para entender o comportamento de seus clientes.
- Gere receita - Algumas empresas que usam esse recurso fazem com que os visitantes paguem pelo uso ao fazer login, ou usam o portal como um outdoor e vendem espaço publicitário para outras empresas .
- Proteja a privacidade dos clientes - Hackers podem explorar as vulnerabilidades de segurança das conexões de WiFi para visitantes configurando uma rede sem fio falsa. Os clientes acessam as redes deles em vez da sua. Isso se chama phishing. E é fatal.
Como posso introduzir meu próprio Captive portal ?
Para aproveitar ao máximo os benefícios do Captive portal, implemente uma solução que atenda aos seguintes requisitos:
Uma interface de usuário fácil de usar - Os clientes estão sempre em busca de uma experiência inesquecível, e acessar o WiFi deve ser a parte mais simples. Fornecer um método tranquilo e fácil de usar para ficar online é mais um motivo para os clientes deixarem uma avaliação positiva (solicitações de feedback podem ser feitas durante o processo de autenticação).
A capacidade de coletar informações com segurança - Com GRANDES dados, vêm GRANDES responsabilidades! As empresas precisam garantir que os dados coletados sejam armazenados com total segurança. Usar HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) para exibir splash screens e recuperar as informações fornecidas é a melhor maneira de se manter seguro.
Mecanismo de entrega de conteúdo - Com todos os possíveis insights que podem ser coletados, as organizações devem ser capazes de segmentar, relatar e agir sobre eles. Garantir que você tenha um método integrado para fornecer conteúdo acionável e valioso aos seus clientes.
Integração perfeita com um armazenamento de dados de back-end - Ao usar um CRM (Customer Relationship Management) integrado como o da Purple ou um implementado como o Salesforce, as empresas podem lidar melhor com os dados de seus clientes, medir o desempenho de vendas e revelar insights acionáveis. Para continuar coletando insights valiosos, as empresas devem aprimorar sua oferta ao cliente com ofertas e compras baseadas em recompensas que se integram ao marketing outbound.
A capacidade de se adaptar para atender às necessidades dos clientes - Com o tempo, o que os clientes esperam e sua atitude em relação a uma empresa mudarão, isso não é uma coisa ruim . Usar avaliações para entender o que os clientes desejam e como usar essas informações é incrivelmente importante, portanto, para as empresas, facilitar a comunicação dos clientes é essencial.
Depois de ter esses elementos em vigor, você pode criar e usar um Captive portal a seu favor.
Confira a solução de WiFi da Purple e seus recursos!
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Automação de Marketing - Influencie o comportamento dos visitantes, maximize o engajamento e aumente os lucros
Pesquisas e avaliações - Obtenha uma compreensão completa do sentimento do cliente e colete avaliações, impulsione sua presença online e supere a concorrência
Social WiFi - Coloque os visitantes online mais rapidamente usando suas credenciais de redes sociais
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Multilíngue - WiFi para visitantes tão diverso quanto seus visitantes
