Captive portals: वे किस लिए हैं, और वे कैसे काम करते हैं? (2023 के लिए अपडेट किया गया)

जानें कि Captive portals क्या हैं, वे कैसे काम करते हैं, वे कौन सा डेटा एकत्र कर सकते हैं और आपके व्यवसाय को इससे क्या लाभ हैं।

Captive portal क्या है?

Captive portal का प्राथमिक उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि केवल अधिकृत उपयोगकर्ता ही किसी दिए गए नेटवर्क तक पहुंच सकें और नए उपयोगकर्ताओं के लिए प्रमाणीकरण (authentication) का साधन प्रदान कर सकें। यह अक्सर लॉगिन पेज (स्प्लैश पेज) या पासवर्ड प्रॉम्प्ट के रूप में प्रदर्शित होता है। एक बार उपयोगकर्ता प्रमाणित हो जाने के बाद, उन्हें नेटवर्क तक पहुंच प्रदान की जाती है और वे सामान्य रूप से इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं।

Captive portals का उपयोग नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करने से पहले उपयोगकर्ताओं को नियम और शर्तें प्रदर्शित करने या मार्केटिंग संदेश देने के लिए भी किया जाता है। सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत के साथ-साथ, व्यवसाय अपने भौतिक स्थान (venue) में प्रवेश करने वाले ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी (insights) प्राप्त करने के लिए इन पोर्टल्स का अधिकतम लाभ उठा सकते हैं।

Purple द्वारा Captive portal के उदाहरण

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Captive portals कैसे काम करते हैं?

तकनीकी शब्दों में, Captive portal फीचर एक सॉफ्टवेयर कार्यान्वयन है जो उपयोगकर्ता सत्यापन (verification) स्थापित होने तक क्लाइंट्स को नेटवर्क तक पहुंचने से रोकता है। नए मेहमानों और पूर्व-प्रमाणित उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए पहुंच की अनुमति देने के लिए सत्यापन सेट किया जा सकता है। पहुंच प्रदान करने से पहले पूर्व-प्रमाणित उपयोगकर्ताओं को स्वीकृत उपयोगकर्ता विवरणों की डेटाबेस सूची के विरुद्ध मान्य किया जाना चाहिए। पंजीकरण फॉर्म का उपयोग करके या सोशल मीडिया या ईमेल खातों के साथ साइन-इन सक्षम करके उपयोगकर्ता की जानकारी एकत्र की जा सकती है ।

अपने सबसे सरल रूप में, एंड-यूज़र Captive portals उपयोगकर्ताओं द्वारा कस्टम पंजीकरण फॉर्म पूरा करने या सोशल मीडिया लॉगिन विकल्पों का उपयोग करके प्रमाणित होने के बाद व्यावसायिक स्थान के वायरलेस नेटवर्क तक पहुंच की अनुमति देते हैं। प्रमाणीकरण चरण के दौरान प्रदान किया गया एंड-यूज़र डेटा एकत्र किया जाता है और इसे पहले से मौजूद CRM डेटाबेस में संग्रहीत किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि एक बार उपयोगकर्ता प्रमाणित हो जाने के बाद वे अपनी अगली यात्रा के दौरान निर्बाध रूप से जुड़ सकते हैं।

Captive portal को होस्ट करना दोनों पक्षों के लिए मूल्य विनिमय (value exchange) बनाता है, जो एंड यूज़र्स को मुफ्त इंटरनेट तक पहुंच प्रदान करता है, और संगठन को संपर्क जानकारी तथा प्रमुख जनसांख्यिकीय (demographic) इनसाइट्स प्रदान करता है। ग्राहकों की इनसाइट्स एकत्र करके, व्यवसाय अधिक गहराई के साथ ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने में सक्षम होते हैं, जिससे सूचित व्यावसायिक निर्णय लिए जा सकते हैं जो समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं।

ग्राहक डेटा, या किसी भी प्रकार का डेटा एकत्र करते समय, संगठनों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इसे सुरक्षित रूप से रखा गया है और ग्राहकों तथा ब्रांड की प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए प्रतिबंधित पहुंच के साथ रखा गया है। सही सेटअप के साथ, Captive portals जानकारी का खजाना प्राप्त करने की दिशा में केवल पहला कदम हैं।

विभिन्न प्रमाणीकरण विधियां - किस प्रकार का डेटा एकत्र किया जा सकता है?

आगंतुकों द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रमाणीकरण विधि के आधार पर, मूल्यवान डेटा पॉइंट्स की एक श्रृंखला एकत्र की जा सकती है, इसे ' Primary Data ' के रूप में भी जाना जाता है जिसका अर्थ है प्रत्यक्ष (first hand) डेटा।

Social WiFi

मेटा (Facebook, Instagram) या LinkedIn खातों जैसे सोशल मीडिया क्रेडेंशियल्स के माध्यम से प्रमाणित करते समय, Captive portal उनके खाते से जुड़ी जनसांख्यिकीय जानकारी जैसे आयु, लिंग, स्थान और सामाजिक रुचियां प्राप्त करेगा।

यह न केवल सबसे तेज़ प्रमाणीकरण विधि है, बल्कि यह स्थानों (venues) को उनके ग्राहकों की प्राथमिकताओं की अधिक गहराई भी प्रदान करता है क्योंकि उनके खातों से जुड़ी सामाजिक रुचियां एकत्र की जाती हैं और उनके CRM प्रोफ़ाइल से जुड़ी होती हैं।

कस्टम फॉर्म

कस्टम फॉर्म के माध्यम से प्रमाणीकरण उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनलाइन होने का थोड़ा अलग तरीका है क्योंकि स्थान (venues) यह तय कर सकते हैं कि वे कौन सा डेटा एकत्र करना चाहते हैं, जिसे फिर मैन्युअल रूप से दर्ज किया जाना चाहिए।

इस पद्धति के समान गहराई की जानकारी प्रदान न करने के बावजूद, व्यवसायों के पास अभी भी ग्राहकों के साथ सीधे मार्केटिंग करने की क्षमता है, जिससे आउटरीच, रिटेंशन और अपसेल क्षमताओं में वृद्धि होती है।

WiFi प्रमाणीकरण दरें और वे महत्वपूर्ण क्यों हैं

यदि आप अपने स्थान पर सार्वजनिक WiFi प्रदान करते हैं, तो आपको अपनी प्रमाणीकरण दर (Authentication Rate) पर कड़ी नज़र रखनी चाहिए। जब सार्वजनिक WiFi की बात आती है तो यह सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक है। 

आप संभवतः दो मुख्य कारणों में से किसी एक के लिए सार्वजनिक WiFi प्रदान कर रहे हैं:

1. अपने ग्राहकों को एक शानदार अनुभव प्रदान करने के लिए
2. अपने ग्राहकों के बारे में मूल्यवान जानकारी एकत्र करने के लिए

इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि जब आपके ग्राहक WiFi से जुड़ने का प्रयास करें, तो वे इसे सफलतापूर्वक और न्यूनतम परेशानी के साथ करें। यदि ऐसा नहीं हो रहा है तो आपके ग्राहकों को खराब अनुभव हो रहा है और आप उनके बारे में कुछ भी नहीं सीख रहे हैं। 

प्रमाणीकरण दर वह मीट्रिक है जो इस जादुई क्षण पर प्रकाश डालती है। यह आपको बताता है कि WiFi से जुड़ने का प्रयास करने वाले कितने प्रतिशत लोग ऐसा करने में सफल होते हैं। 

WiFi प्रमाणीकरण दरों को क्या प्रभावित कर सकता है?

ऐसे कई कारक हैं जो आपकी प्रमाणीकरण दरों को प्रभावित कर सकते हैं:

• भौतिक स्थान और ग्राहक इसके भीतर कैसा व्यवहार करते हैं
• प्रदान की गई लॉगिन विधियां
• उपयोगकर्ता स्वीकृति शर्तें
• यात्रा में चरणों की संख्या
• हार्डवेयर और कनेक्टिविटी
• आपका संदेश

…और भी बहुत कुछ।

यहां Purple में, हम ग्राहकों को यह दिखाना पसंद करते हैं कि वे अपनी प्रमाणीकरण दरों को कैसे बढ़ा सकते हैं। अक्सर केवल एक छोटे प्रतिशत क��� वृद्धि के परिणामस्वरूप निवेश पर महत्वपूर्ण रिटर्न (ROI) मिल सकता है।

हम विश्व स्तर पर सभी प्रकार के क्षेत्रों के ग्राहकों के साथ काम करते हैं और औसत प्रदर्शन के संदर्भ में हम आम तौर पर यह देखते हैं:

आपकी प्रमाणीकरण दर की तुलना कैसी है? क्या आप अपने क्षेत्र के औसत से ऊपर हैं या नीचे?

यह देखने के लिए कि आप अपने बाकी उद्योग के साथ कैसे तुलना करते हैं, हमारी उद्योग बेंचमार्क रिपोर्ट का उपयोग करें!

Captive portals का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

1. अधिक समृद्ध डेटा कैप्चर करें - कस्टम फ़ील्ड के उपयोग के साथ प्रगतिशील प्रोफाइलिंग (progressive profiling) की अनुमति दें, जिससे आप ग्राहकों से उस जानकारी के अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए कह सकें जो आपके पास पहले से है, जिससे आप अपने वर्तमान ग्राहक प्रोफाइल को समृद्ध कर सकें और अधिक लक्षित मार्केटिंग अभियान बनाना शुरू कर सकें।
2. उपयोगकर्ताओं को बैंडविड्थ पर एकाधिकार करने से रोकता है - यदि आप सावधान नहीं हैं तो नेटवर्क पर होने पर उपयोगकर्ता बैंडविड्थ पर एकाधिकार कर सकते हैं और आपके सिस्टम को धीमा कर सकते हैं। इसे रोकने के लिए, व्यवसाय अक्सर अनुकूलित योजनाएं बनाते हैं जो प्रति सत्र डाउनलोड की जा सकने वाली फ़ाइलों की संख्या और आकार जैसी चीज़ों पर प्रतिबंध लगाती हैं।
3. ग्राहक व्यवहार को समझने के लिए एनालिटिक्स के साथ मिलाएं - अपने ग्राहकों के व्यवहार को समझने के लिए आवृत्ति (frequency) और नवीनता (recency) जैसी रिपोर्ट का उपयोग करें।
4. राजस्व उत्पन्न करें - कुछ व्यवसाय जो इस सुविधा का उपयोग करते हैं, वे लॉग इन करते समय मेहमानों से उनके उपयोग के लिए भुगतान करवाएंगे, या पोर्टल का उपयोग बिलबोर्ड के रूप में करेंगे और अन्य कंपनियों को विज्ञापन स्थान बेचेंगे ।
5. ग्राहकों की गोपनीयता की रक्षा करें - हैकर्स एक नकली वायरलेस नेटवर्क स्थापित करके अतिथि WiFi कनेक्शन की सुरक्षा कमजोरियों का फायदा उठा सकते हैं। ग्राहक आपके बजाय उनके नेटवर्क तक पहुंचते हैं। इसे फ़िशिंग (phishing) कहा जाता है। और यह खतरनाक है।

मैं अपना खुद का Captive portal कैसे पेश कर सकता हूं?

Captive portal के लाभों का पूरा फायदा उठाने के लिए, एक ऐसा समाधान लागू करें जो निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता हो:

उपयोग में आसान यूज़र इंटरफ़ेस - ग्राहक हमेशा एक ऐसे अनुभव की तलाश में रहते हैं जिसे वे भूल न सकें, और WiFi तक पहुंचना सबसे सीधा हिस्सा होना चाहिए। ऑनलाइन होने का एक सहज और उपयोग में आसान तरीका प्रदान करना ग्राहकों के लिए सकारात्मक समीक्षा छोड़ने का एक और कारण है (प्रमाणीकरण प्रक्रिया के दौरान फीडबैक अनुरोधों को प्रेरित किया जा सकता है)।

सुरक्षित रूप से जानकारी एकत्र करने की क्षमता - महान डेटा के साथ, महान जिम्मेदारी आती है! व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके द्वारा एकत्र किया गया डेटा सुरक्षित रूप से संग्रहीत है। स्प्लैश स्क्रीन परोसने और प्रदान की गई जानकारी को पुनः प्राप्त करने के लिए HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) का उपयोग करना सुरक्षित रहने का सबसे अच्छा तरीका है。

कंटेंट डिलीवरी तंत्र - एकत्र की जा सकने वाली सभी संभावित इनसाइट्स के साथ, संगठनों को उन्हें विभाजित करने, रिपोर्ट करने और उन पर कार्रवाई करने में सक्षम होना चाहिए। यह सुनिश्चित करना कि आपके पास अपने ग्राहकों को कार्रवाई योग्य और मूल्यवान कंटेंट प्रदान करने के लिए एक एकीकृत तरीका है।

बैक-एंड डेटास्टोर के साथ निर्बाध एकीकरण - Purple जैसे एकीकृत CRM (Customer Relationship Management) या Salesforce जैसे कार्यान्वित CRM का उपयोग करके, व्यवसाय अपने ग्राहकों के डेटा को बेहतर ढंग से संभाल सकते हैं, बिक्री प्रदर्शन को माप सकते हैं और कार्रवाई योग्य इनसाइट्स प्रकट कर सकते हैं। मूल्यवान इनसाइट्स एकत्र करना जारी रखने के लिए, व्यवसायों को आउटबाउंड मार्केटिंग के साथ एकीकृत होने वाले सौदों और इनाम-आधारित खरीदारी के साथ अपने ग्राहक प्रस्ताव को बढ़ाना चाहिए।

ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुरूप ढलने की क्षमता - समय के साथ ग्राहक क्या उम्मीद करते हैं और किसी व्यवसाय के प्रति उनका दृष्टिकोण बदल जाएगा, यह कोई बुरी बात नहीं है । ग्राहक क्या चाहते हैं और उस जानकारी का उपयोग कैसे करें, यह समझने के लिए समीक्षाओं का उपयोग करना अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है, इसलिए व्यवसायों के लिए, ग्राहकों के लिए आपको बताना आसान बनाना आवश्यक है।

एक बार जब आपके पास ये तत्व मौजूद हों, तो आप अपने लाभ के लिए एक Captive portal बना सकते हैं और उसका उपयोग कर सकते हैं।

Purple के WiFi समाधान और इसकी विशेषताओं को देखें!

WiFi Analytics - अपने ग्राहकों और उनकी इन-स्टोर आदतों को जानें

Marketing Automation - आगंतुक व्यवहार को प्रभावित करें, जुड़ाव को अधिकतम करें और मुनाफा बढ़ाएं

सर्वेक्षण और समीक्षाएं - ग्राहकों की भावनाओं की पूरी समझ प्राप्त करें और समीक्षाएं एकत्र करें, अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाएं और प्रतिस्पर्धा को मात दें

Social WiFi - आगंतुकों को उनके सोशल मीडिया क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके तेज़ी से ऑनलाइन लाएं

Paid WiFi - सीधे अपने अतिथि WiFi से राजस्व प्राप्त करें

बहुभाषी (Multilingual) - अतिथि WiFi आपके आगंतुकों जितना ही विविध