Aunque el wayfinding digital aún no sea un término común en el NHS, es posible que su surgimiento en los próximos años anuncie un cambio de mentalidad de gran proporción por parte de los consorcios y su cultura de gestión.
El wayfinding se refiere a los sistemas de información que guían a las personas a través de un entorno físico y mejoran su comprensión y experiencia del espacio. Su presencia en muchos sectores se ha establecido desde hace tiempo, pero apenas comienza a surgir en el NHS moderno . Sin embargo, su aplicación en el confuso panorama de muchos hospitales y centros de salud es evidente.
¿Cuántos pacientes y miembros del personal han conducido sin fin por las calles periféricas de nuestros hospitales buscando el estacionamiento correcto, o han recorrido pasillos interminables y salas de espera tratando de localizar un departamento específico? De hecho, ¿cuántos de nosotros recordamos haber seguido la línea amarilla en el piso solo para frustrarnos cuando un piso o concreto recién colocado interrumpió nuestra línea para no volver a aparecer nunca más? Y todo esto sucede con pacientes y familias, a menudo en su momento de mayor ansiedad, y con el personal permanente a punto de llegar tarde a sus turnos o reuniones clave, mientras que el personal suplente enfrenta aún más desafíos.
Esto puede parecer poca cosa, pero el desarrollo de aplicaciones y sistemas de wayfinding, además de su aplicación en el NHS, señalaría un cambio importante en nuestra mentalidad histórica. El NHS pertenece a la gente y nosotros, como sus custodios administrativos y clínicos, debemos asegurarnos de que se brinde de la manera más conveniente, segura y efectiva posible. Al ofrecer sistemas y servicios de wayfinding, decimos explícitamente que estamos centrados en el paciente, reconocemos los problemas que tienen las personas cuando asisten con ansiedad a nuestros servicios y les brindamos la ruta más fácil para programar citas, llegar a tiempo al lugar correcto, comprender a través de la aplicación dónde deben estacionarse o registrarse, e incluso obtener información sobre la experiencia que tendrán y la preparación que deben hacer antes de llegar.
Pregúntele a Croydon, uno de los primeros consorcios del NHS del Reino Unido en embarcarse en el sistema que se implementa con éxito en varios hospitales de EE. UU., incluidos la Cleveland Clinic y el Brigham & Women's Hospital . Impulsado por un deseo similar de habilitar y empoderar a los pacientes, el consorcio tiene como objetivo replicar los beneficios experimentados por los proveedores de atención médica en los Estados Unidos, donde han visto:
- mayores calificaciones en la experiencia del paciente
- reducción de inasistencias a citas
- mejora en la experiencia del personal
- estacionamientos menos congestionados
- pacientes mejor preparados y con menos ansiedad
Todo esto, además del beneficio de señalar la cultura centrada en el paciente de los consorcios. El wayfinding digital puede no ser una garantía de la calidad de la intervención clínica, pero su implementación es casi siempre una señal de una organización que se preocupa profundamente por la calidad en general (es decir, la experiencia del paciente , así como la reducción de los tiempos de espera o la mejora de los resultados de la atención).
El desarrollo del wayfinding debería ser una consideración importante para los equipos nacionales que aprueban el nuevo programa de hospitales y sus diseños. Un hospital del NHS moderno y modelo, preparado para el futuro, debería tener esta tecnología integrada en su ADN desde el principio. No hay excusa para los beneficiarios de este programa y sus nuevos fondos. Pero de igual manera, en los pasillos laberínticos de nuestras propiedades más antiguas, el wayfinding podría y debería ser un nuevo y valioso activo para todos los involucrados.
Igualmente, en el mundo de la escasez de personal, el trabajo flexible y la gran dependencia de una fuerza laboral suplente, estas mismas aplicaciones pueden ofrecer enormes beneficios para el personal temporal, permitiéndoles trabajar de manera eficiente y diferenciando a los consorcios que pueden ofrecer esto junto con los turnos y el pago. Un consorcio que considere esto para su personal temporal también debe valer la pena como lugar de trabajo...
Si desea obtener más información al respecto, comuníquese con dean@purple.ai .
