Sebbene il wayfinding digitale non sia ancora un termine di uso comune nell'NHS, la sua diffusione nei prossimi anni potrebbe preannunciare un cambiamento di mentalità di notevoli proporzioni da parte dei Trust e della loro cultura manageriale.
Il wayfinding si riferisce ai sistemi informativi che guidano le persone attraverso un ambiente fisico, migliorandone la comprensione e l'esperienza dello spazio. La sua presenza in molti settori è consolidata da tempo, ma sta iniziando solo ora a emergere nel moderno NHS . Tuttavia, la sua applicazione nel panorama disorientante di molti ospedali e strutture sanitarie è evidente.
Quanti pazienti e membri del personale hanno guidato all'infinito lungo le strade periferiche dei nostri ospedali in cerca del parcheggio giusto, o vagato per corridoi e sale d'attesa interminabili cercando di individuare un reparto specifico? In effetti, quanti di noi ricordano di aver seguito la linea gialla sul pavimento solo per essere ostacolati da una nuova pavimentazione in cemento che interrompeva la linea senza farla più riapparire? E tutto questo accade a pazienti e famiglie, spesso nel loro momento di massima ansia, e al personale fisso che rischia di fare tardi ai turni o a riunioni chiave, mentre il personale supplente affronta sfide ancora maggiori.
Potrebbe sembrare una questione di poco conto, ma lo sviluppo di app e sistemi di wayfinding e la loro applicazione nell'NHS segnerebbero un grande cambiamento nella nostra mentalità storica. L'NHS appartiene ai cittadini e noi, in qualità di suoi custodi manageriali e clinici, dobbiamo garantire che venga fornito nel modo più comodo, sicuro ed efficace possibile. Offrendo sistemi e servizi di wayfinding, affermiamo esplicitamente di essere incentrati sul paziente, riconosciamo i problemi che le persone affrontano quando si rivolgono con ansia ai nostri servizi e forniamo loro il percorso più semplice per prendere appuntamenti, arrivare in orario nel posto giusto, capire tramite l'app dove parcheggiare o registrarsi, e persino ottenere informazioni sull'esperienza che vivranno e sulla preparazione necessaria prima del loro arrivo.
Basta chiedere a Croydon, uno dei primi Trust dell'NHS nel Regno Unito ad adottare il sistema già implementato con successo in diversi ospedali negli Stati Uniti, tra cui la Cleveland Clinic e il Brigham & Women's Hospital . Spinto da un simile desiderio di abilitare e responsabilizzare i pazienti, il Trust mira a replicare i vantaggi riscontrati dagli operatori sanitari negli Stati Uniti, dove hanno registrato:
- aumento delle valutazioni sull'esperienza dei pazienti
- riduzione delle mancate presentazioni (DNA)
- miglioramento dell'esperienza del personale
- parcheggi meno congestionati
- pazienti più preparati e meno ansiosi
Tutto questo, oltre al vantaggio di evidenziare la cultura incentrata sul paziente dei Trust. Il wayfinding digitale potrebbe non essere una garanzia della qualità dell'intervento clinico, ma la sua implementazione è quasi sempre il segnale di un'organizzazione che ha profondamente a cuore la qualità a tutto tondo (ovvero, l' esperienza del paziente , oltre alla riduzione dei tempi di attesa o al miglioramento dei risultati delle cure).
Lo sviluppo del wayfinding dovrebbe essere una considerazione prioritaria per i team nazionali che approvano il nuovo programma ospedaliero e i suoi progetti. Un ospedale dell'NHS moderno e modello, pronto per il futuro, dovrebbe avere questa tecnologia integrata nel suo DNA fin dall'inizio. Non ci sono scuse per i beneficiari di questo programma e dei suoi nuovi fondi. Ma allo stesso modo, nei corridoi labirintici delle nostre strutture più vecchie, il wayfinding potrebbe e dovrebbe essere una nuova e preziosa risorsa per tutti i soggetti coinvolti.
Allo stesso modo, in un mondo caratterizzato da carenza di personale, lavoro flessibile e forte dipendenza da una forza lavoro supplente, queste stesse applicazioni possono offrire enormi vantaggi al personale temporaneo, consentendo loro di lavorare in modo efficiente e distinguendo i Trust in grado di fornire questo servizio insieme ai turni e alla retribuzione. Un Trust che prende in considerazione tutto ciò per il proprio personale temporaneo deve essere un luogo per cui vale la pena lavorare...
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