Bien que l' orientation numérique ne soit pas encore monnaie courante au sein du NHS, il se peut que son émergence dans les années à venir annonce un changement de mentalité de grande envergure de la part des Trusts et de leur culture de gestion.
L'orientation fait référence aux systèmes d'information qui guident les personnes dans un environnement physique et améliorent leur compréhension et leur expérience de l'espace. Sa présence dans de nombreux secteurs est établie depuis un certain temps, mais elle commence tout juste à émerger dans le NHS moderne . Pourtant, son application au paysage déroutant de nombreux hôpitaux et établissements de santé est évidente.
Combien de patients et de membres du personnel ont tourné sans fin sur les routes périphériques de nos hôpitaux à la recherche du bon parking, ou ont erré dans des couloirs et des salles d'attente interminables pour tenter de localiser un service spécifique ? En effet, combien d'entre nous se souviennent avoir suivi la ligne jaune sur le sol pour être contrariés lorsqu'un béton ou un sol nouvellement posé a interrompu notre ligne pour ne plus jamais réapparaître ? Et tout cela se produit avec des patients et des familles souvent au summum de l'anxiété, et avec un personnel permanent sur le point d'être en retard pour ses gardes ou des réunions clés, tandis que le personnel remplaçant fait face à des défis encore plus grands.
Cela peut sembler anodin, mais le développement d'applications et de systèmes d'orientation, ainsi que leur application au sein du NHS, marqueraient un changement majeur dans notre mentalité historique. Le NHS appartient à la population et, en tant que gardiens cliniques et administratifs, nous devons veiller à ce qu'il soit fourni de la manière la plus pratique, sûre et efficace possible. En proposant des systèmes et des services d'orientation, nous affirmons explicitement que nous sommes centrés sur le patient, nous reconnaissons les problèmes que rencontrent les personnes lorsqu'elles se rendent anxieusement dans nos services et nous leur offrons le moyen le plus simple de prendre rendez-vous, d'arriver à l'heure au bon endroit, de comprendre via l'application où ils doivent se garer ou s'enregistrer, et même d'obtenir des informations sur l'expérience qu'ils vont vivre et la préparation nécessaire avant leur arrivée.
Demandez à Croydon, l'un des premiers Trusts du NHS au Royaume-Uni à se lancer dans ce système déployé avec succès dans plusieurs hôpitaux aux États-Unis, notamment la Cleveland Clinic et le Brigham & Women's Hospital . Poussé par un désir similaire d'habiliter et d'autonomiser les patients, le Trust vise à reproduire les avantages constatés par les prestataires de soins de santé aux États-Unis, où ils ont observé :
- une augmentation des évaluations de l'expérience patient
- une réduction des rendez-vous manqués
- une amélioration de l'expérience du personnel
- des parkings moins encombrés
- des patients mieux préparés et moins anxieux
Tout cela s'ajoute à l'avantage de signaler la culture centrée sur le patient des Trusts. L'orientation numérique n'est peut-être pas une garantie de la qualité de l'intervention clinique, mais son déploiement est presque toujours le signe d'une organisation qui se soucie profondément de la qualité globale (c'est-à-dire de l' expérience patient ainsi que de la réduction des temps d'attente ou de l'amélioration des résultats des soins).
Le développement de l'orientation devrait être une considération majeure pour les équipes nationales approuvant le programme des nouveaux hôpitaux et leurs conceptions. Un hôpital du NHS moderne et modèle, adapté à l'avenir, devrait intégrer cette technologie dans son ADN dès le départ. Il n'y a aucune excuse pour les bénéficiaires de ce programme et de ses nouveaux financements. Mais de la même manière, dans les couloirs labyrinthiques de nos anciens établissements, l'orientation pourrait et devrait être un nouvel atout précieux pour toutes les personnes concernées.
De même, dans un monde marqué par les pénuries de personnel, le travail flexible et une forte dépendance à l'égard du personnel de remplacement, ces mêmes applications peuvent offrir d'énormes avantages au personnel temporaire, en lui permettant de travailler efficacement et en différenciant les Trusts capables de fournir cela en plus des gardes et de la rémunération. Un Trust qui prend cela en considération pour son personnel temporaire doit également valoir la peine d'y travailler...
Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, contactez dean@purple.ai .
