Embora o wayfinding digital ainda não seja um jargão comum no NHS, é possível que seu surgimento nos próximos anos anuncie uma mudança de mentalidade de grandes proporções por parte dos Trusts e de sua cultura de gestão.
Wayfinding refere-se a sistemas de informação que guiam as pessoas por um ambiente físico e melhoram sua compreensão e experiência do espaço. Sua presença em muitos setores já está estabelecida há algum tempo, mas está apenas começando a surgir no NHS moderno . No entanto, sua aplicação no cenário confuso de muitos hospitais e unidades de saúde é óbvia.
Quantos pacientes e funcionários já dirigiram sem parar pelas vias periféricas de nossos hospitais procurando o estacionamento certo, ou percorreram corredores e áreas de espera intermináveis tentando localizar um departamento específico? De fato, quantos de nós conseguem se lembrar de seguir a linha amarela no chão apenas para sermos frustrados quando um piso ou concreto recém-colocado interrompeu nossa linha para nunca mais reaparecer? E tudo isso acontecendo com pacientes e famílias, muitas vezes em seu estado mais ansioso, e com funcionários permanentes prestes a se atrasar para os turnos ou reuniões importantes, enquanto a equipe temporária enfrenta ainda mais desafios.
Isso pode parecer pouca coisa, mas o desenvolvimento de aplicativos e sistemas de wayfinding, além de sua aplicação no NHS, sinalizaria uma grande mudança em nossa mentalidade histórica. O NHS pertence ao povo e nós, como seus guardiões gerenciais e clínicos, precisamos garantir que ele seja fornecido da forma mais conveniente, segura e eficaz possível. Ao oferecer sistemas e serviços de wayfinding, estamos dizendo explicitamente que somos centrados no paciente, reconhecemos os problemas que as pessoas enfrentam quando procuram nossos serviços com ansiedade e oferecemos a elas a rota mais fácil para marcar consultas, chegar na hora certa ao lugar certo, entender pelo aplicativo onde devem estacionar ou fazer o check-in, e até mesmo obter informações sobre a experiência que terão e a preparação que precisam fazer antes de chegar.
Pergunte a Croydon, um dos primeiros NHS Trusts do Reino Unido a embarcar no sistema que é implantado com sucesso em vários hospitais nos EUA, incluindo a Cleveland Clinic e o Brigham & Women's Hospital . Impulsionado por um desejo semelhante de capacitar e empoderar os pacientes, o Trust tem como objetivo replicar os benefícios experimentados pelos provedores de saúde nos Estados Unidos, onde observaram:
- aumento nas avaliações da experiência do paciente
- redução de não comparecimentos (DNAs)
- melhoria na experiência dos funcionários
- estacionamentos menos congestionados
- pacientes mais bem preparados e menos ansiosos
Tudo isso, além do benefício de sinalizar a cultura centrada no paciente dos Trusts. O wayfinding digital pode não ser uma garantia da qualidade da intervenção clínica, mas sua implantação é quase sempre um sinal de uma organização que se preocupa profundamente com a qualidade de forma abrangente (ou seja, a experiência do paciente , bem como a redução dos tempos de espera ou a melhoria dos resultados dos cuidados).
O desenvolvimento do wayfinding deve ser uma consideração importante para as equipes nacionais que aprovam o programa de novos hospitais e seus projetos. Um hospital moderno e modelo do NHS, preparado para o futuro, deve ter essa tecnologia incorporada em seu DNA desde o início. Não há desculpa para os beneficiários deste programa e seus novos recursos financeiros. Mas, da mesma forma, nos corredores labirínticos de nossas propriedades mais antigas, o wayfinding pode e deve ser um novo ativo valioso para todos os envolvidos.
Da mesma forma, no mundo da escassez de funcionários, do trabalho flexível e da forte dependência de uma força de trabalho temporária, esses mesmos aplicativos podem oferecer enormes benefícios para a equipe temporária, permitindo que trabalhem com eficiência e diferenciando os Trusts que podem oferecer isso junto com os turnos e o pagamento. Um Trust que considera isso para sua equipe temporária também deve valer a pena trabalhar para ele...
Se você quiser saber mais sobre isso, entre em contato com dean@purple.ai .
