Farmacorp , la cadena farmacéutica más grande de Bolivia, ha firmado una renovación de un año de analítica WiFi e interacción con el cliente con InCloud IT y Purple.
La solución WiFi, presente en más de 60 farmacias en toda Bolivia (y que pronto superará las 130 tras la expansión programada), ofrece a los clientes una conexión WiFi para invitados segura y de alta velocidad con un proceso de acceso sencillo y personalizado, al mismo tiempo que permite a Farmacorp capturar datos clave de los clientes a través del Captive Portal de inicio de sesión de Purple.
A través del análisis de los datos, Farmacorp ha podido comprender mejor la demografía, los intereses y el comportamiento de sus clientes en cada farmacia y en toda su red de sucursales.
Bernardo Molina, Director de Marketing Digital de Farmacorp, comentó: “Los datos capturados nos han ayudado a mejorar la experiencia del usuario tanto a nivel digital como en la tienda. La plataforma es sofisticada y nos permite segmentar y dirigirnos fácilmente a diferentes grupos de clientes con comunicaciones personalizadas. También podemos ver nuestras horas pico, lo que significa que podemos gestionar mejor las necesidades de personal, garantizando la mejor experiencia en la tienda”.
Molina continuó: “Tenemos el mejor club de fidelización del país y Purple ha sido fundamental para ayudarnos a identificar la demografía y las ubicaciones de nuestros clientes más leales. Utilizamos la plataforma para segmentar estos datos y ofrecer promociones a través de los canales digitales que más utilizan nuestros clientes, y con Purple, hemos podido rastrear el éxito de estas campañas”.
Recientemente, Forbes nombró a Farmacorp como una de las 10 principales empresas enfocadas en el cliente en Sudamérica. “La experiencia del cliente es algo que nos tomamos muy en serio y Purple ha desempeñado un papel importante al respaldar nuestros esfuerzos para mejorarla continuamente”, afirmó Molina. “Utilizamos datos de múltiples fuentes para rastrear las tendencias de los clientes y así poder ofrecer los mejores productos y precios”.
Desde la instalación de la analítica WiFi a principios de 2018, Farmacorp ha registrado 1.4 millones de visitas a sus farmacias y ha agregado más de 65,000 nuevos registros de clientes a su base de datos”.
Cleide Vieira, Customer Success Manager en Purple, señaló: “Brindar a los clientes una experiencia superior es ahora un diferenciador clave entre las empresas que buscan aumentar el valor de vida de sus clientes. La analítica WiFi juega un papel importante en esto, y queremos apoyar a las empresas para que ofrezcan una experiencia WiFi destacada a los clientes, al mismo tiempo que benefician al negocio con información sobre los clientes que pueden utilizar para mejorar los procesos internos. Ha sido un placer trabajar con Farmacorp y no puedo esperar a ver el éxito que lograremos juntos en el futuro".
Molina concluyó: “Ha sido muy fácil trabajar con Purple. Nos reunimos regularmente con nuestra Customer Success Manager, Cleide, para discutir nuestros objetivos generales y comprender todo el potencial de la herramienta y cómo puede ayudar a respaldar esos objetivos”.
