Farmacorp , बोलीविया की सबसे बड़ी फार्मास्युटिकल चेन ने InCloud IT और Purple के साथ एक साल के WiFi एनालिटिक्स और कस्टमर एंगेजमेंट रिन्यूअल पर हस्ताक्षर किए हैं।
यह WiFi समाधान, जो बोलीविया भर में 60 से अधिक फार्मेसियों में मौजूद है - और निर्धारित विस्तार के बाद जल्द ही 130+ हो जाएगा - ग्राहकों को एक सरल और कस्टमाइज़्ड एक्सेस जर्नी के साथ एक सुरक्षित, हाई-स्पीड गेस्ट WiFi कनेक्शन प्रदान करता है, साथ ही यह Farmacorp को Purple के Captive Portal लॉगिन के माध्यम से प्रमुख ग्राहक डेटा कैप्चर करने में भी सक्षम बनाता है।
डेटा का विश्लेषण करके, Farmacorp व्यक्तिगत फार्मेसी स्थानों और अपनी पूरी एस्टेट में अपने ग्राहकों की जनसांख्यिकी, रुचियों और व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम हुआ है।
Farmacorp के डिजिटल मार्केटिंग प्रमुख, बर्नार्डो मोलिना ने कहा: “कैप्चर किए गए डेटा ने हमें डिजिटल और इन-स्टोर दोनों तरह से यूज़र एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने में मदद की है। यह प्लेटफ़ॉर्म परिष्कृत है और इसलिए हमें आसानी से वैयक्तिकृत संचार के साथ विभिन्न ग्राहक समूहों को सेगमेंट और लक्षित करने की अनुमति देता है। हम अपने पीक समय को भी देखने में सक्षम हैं जिसका अर्थ है कि हम कर्मचारियों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं, जिससे बेहतरीन इन-स्टोर अनुभव सुनिश्चित होता है।”
मोलिना ने आगे कहा: “हमारे पास देश का सबसे अच्छा लॉयल्टी क्लब है और Purple ने हमारे सबसे वफादार ग्राहकों की जनसांख्यिकी और स्थानों की पहचान करने में हमारी मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। हम इस डेटा को सेगमेंट करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं और उन डिजिटल चैनलों के माध्यम से प्रमोशन प्रदान करते हैं जिनका हमारे ग्राहक सबसे अधिक उपयोग करते हैं, और Purple के साथ, हम इन अभियानों की सफलता को ट्रैक करने में सक्षम हुए हैं।”
Farmacorp को हाल ही में Forbes द्वारा दक्षिण अमेरिका के शीर्ष 10 ग्राहक-केंद्रित व्यवसायों में से एक के रूप में नामित किया गया है। मोलिना ने कहा, “ग्राहक अनुभव एक ऐसी चीज़ है जिसे हम बहुत गंभीरता से लेते हैं और Purple ने इसे लगातार बेहतर बनाने के हमारे प्रयासों का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। हम ग्राहकों के रुझानों को ट्रैक करने के लिए कई स्रोतों से डेटा का उपयोग करते हैं ताकि हम सर्वोत्तम उत्पाद और कीमतें प्रदान कर सकें।”
2018 की शुरुआत में WiFi एनालिटिक्स की स्थापना के बाद से, Farmacorp ने अपनी फार्मेसियों में 1.4 मिलियन विज़िट देखी हैं, और अपने डेटाबेस में 65,000 से अधिक नए ग्राहक रिकॉर्ड जोड़े हैं।”
Purple में कस्टमर सक्सेस मैनेजर, क्लेड विएरा ने कहा: “ग्राहकों को एक बेहतर अनुभव प्रदान करना अब उन कंपनियों के बीच एक प्रमुख अंतर है जो अपने ग्राहकों के लाइफटाइम वैल्यू को बढ़ाना चाहती हैं। WiFi एनालिटिक्स इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, और हम ग्राहकों के लिए एक शानदार WiFi अनुभव प्रदान करने में व्यवसायों का समर्थन करना चाहते हैं, साथ ही व्यवसाय को ग्राहक इनसाइट्स से लाभान्वित करना चाहते हैं जिसका उपयोग वे आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। Farmacorp के साथ काम करना खुशी की बात है और मैं यह देखने के लिए उत्सुक हूं कि हम आगे बढ़ते हुए एक साथ क्या सफलता हासिल करते हैं।”
मोलिना ने निष्कर्ष निकाला: “Purple के साथ काम करना वास्तव में आसान रहा है। हम अपने सामान्य उद्देश्यों पर चर्चा करने और टूल की पूरी क्षमता को समझने के लिए अपने कस्टमर सक्सेस मैनेजर, क्लेड से नियमित रूप से मिलते हैं और यह समझते हैं कि यह उन उद्देश्यों का समर्थन करने में कैसे मदद कर सकता है।”
